管理学基础电大最新复资料

管理学基础电大最新复资料内容摘要：

规模变动等方面的需要。 管理人员培训的内容是什么。 （ 1）业务培训。 管理不可能脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是十分必要的。 （ 2）管理理论培训。 管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。 对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。 （ 3）管理能力培训。 管理能 力是管理者通过管理活动实现管理目标的能力，包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。 管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。 （ 4）交际能力及心理素质培训。 管理是支配他人行为的活动，与人打交道必须有较强的交际能力，高层管理者尤其如此。 同时管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此要具备良好的心理素质。 管理人员培训的作用是什么。 （ 1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。 用科学方法对管理者进行理论教育和实践训练有助于提高管理者的管理水平。 （ 2）通过培训可以增强组织的运作效率。 通过针对 性地对各层次管理人员的培训，可以增强其管理水平，提高其协调配合能力，保证组织的高效、有序的运转。 （ 3）通过培训可以增强组织的竞争力。 竞争的决定因素是人才的竞争，因此，培养人才，并通过各种方式的培训提高管理者的水平，是任何组织增强其竞争力的重要途径。 （ 4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。 通过培训管理人员，可以增加潜在的管理者，增强组织的发展后劲。 管理人员需要量的确定。 管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素： （ 1）组织规模。 一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。 （ 2）业务 的复杂程度。 一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。 （ 3）管理部门的数目。 在特定性质和特定业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。 （ 4）管理人员的储备需要。 管理人员选聘的标准是什么。 （ 1）较高的政治素质。 管理者要具备较高的政治素质，只有这样才能一切从大局出发，维护社会和国家利益。 （ 2）良好的道德品质。 管理人员能否有效地影响和激发他人的工作积极性，在很大程度上取决于管理者个人的影响力。 形成个人影响力的因素就是管理者个人的道德品质 修养。 （ 3）相应的业务知识和水平。 管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。 （ 4）良好的决策能力。 管理者离不开决策，“多谋善断”，“当机立断”便成为管理人员的必备能力。 （ 5）较强的组织协调能力。 管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合。 所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。 （ 6）富于创新精神。 管理的任务不仅在于执行上级的命令，维持系统 的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。 只有不断创新，组织才能充满生机，才能不断发展。 （ 7）健康的身体素质。 管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的。 管理系统理论将领导方式分为以下类型：（ 1） 专权命令式。 即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。 （ 2）温和命令式。 即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （ 3） 协商式。 领导者对下属有较高的信任度。 以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见 ，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （ 4）参与式。 即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。 行为科学理论的主要内容是什么 ? 行为科学的含义有广义和狭义两种。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入 60 年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一 名称，专指管理学中的行为科学。 目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，包含三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 何谓企业文化。 它由哪几部分组成。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成 :(1)企业精神。 企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 (2)制度文化。 是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 (3)物质文化。 它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、 产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 衡量集权与分权的标志有哪些。 （ 1）决策的数量。 组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。 （ 2）决策的范围。 组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。 （ 3）决策的重要性。 若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。 （ 4）决策的审核。 组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之，分权程度越低。 霍桑实验指的是什么事情 ? 20 世纪 20 年代至 30 年代间（ 19241932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。 该实验导致人际关系学说的出现。 激励的作用表现在哪里。 （ 1）有利于激发和调动职工的积极性。 （ 2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （ 3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 计划的种类有哪些。 根据企业部门管理职能之不同分类 ,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。 按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。 按计划所涉及的时间分类 ,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计 |划。 计划工作的特征是什么。 （ 1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。 （ 2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。 因此，计划职能在管理职能中居首要地位。 具有主导性特征。 （ 3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （ 4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。 简述冲突的二重性理论。 在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。 从 20 世纪 40 年代开始，人 们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。 此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。 直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。 今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。 基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。 简述管理的本质 （ 1）管理的二 重性，即自然属性和社会属性。 首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。 其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 （ 2）管理的科学性。 管理作为一种活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 （ 3）管理的艺术性。 艺术性强调的是管理的实践性。 它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 简述激励的作用。 （ 1）有利于激发和调动职工的积极性。 积极性是职工在 工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。 这种状态可以促使职工的智力和体力的能量充分的释放出来，并导致一系列积极的行为。 （ 2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。 激励的功能在于以个人利益和需要的满足为前提，诱导职工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动职工为完成工作任务作出贡献，从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。 （ 3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 为保证组织整体能够有效、协调地运转，除用良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激 励的方法，根据职工的不同需要，分别满足他们多方面的要求，进而增强组织的凝聚力和向心力。 简述激励过程。 激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。 随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。 简述计划工作的基本特征。 （ 1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 首先就是确立目标，然后使今 后的行动集中于目标 , 朝着目标的方向迈进。 （ 2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动 ,都是为了支持实现组织的目标。 因此 ,计划职能在管理职能中居首要地位。 具有主导性特征。 （ 3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （ 4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。 在制定计划时 ,要时时考虑计划的效率 ,不但要考虑经济方面的利益 ,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 简述精神激励的主要方法。 （ 1）目标激励法。 目标是企业及其成员一切活动的总方向。 企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。 （ 2）环境激励法。 据调查发现，如果一个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会造成人心思离；相反，如果有一个良好的工作环境，融洽的人际关系，就能激励每个职工安心工作，积极进取。 （ 3）领导行为激励法。 有关研究表明，一个人能力的 40％有赖于领导者去激发。 （ 4）榜样典型激励法。 有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。 （ 5）奖励惩罚激励法。 奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。 简 述双因素理论。 双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。 该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。 保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。 激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工 作内容紧密相连的因素。 认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。 简要说明成本控制的实施过程。 一般来说，成本控制按照如下步骤进行：（ 1）制定控制标准，确定目标成本。 确定目标成本的方法有：历史成本法、计划法、定额法等。 （ 2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人力、物力、财力等支出的全部原始记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 通过成本核算，有关管理人员可以清楚地了解企业在控制期内的成本水平是否达到目标成本的要 求，为分析改进提供数据资料。 （ 3）进行成本差异分析。 将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异，并对差异进行类别分析。 （ 4）及时采取措施，降低成本。 在成本差异分析的基础上，科学地比较不同的成本控制措施方案的优劣，在对比分析的基础上选择最优的成本控制方案，并组织实施。 决策的作用表现在哪些方面。 （ 1）决策是决定组织管理工作成败的关键。 一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。 决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。 （ 2）决策是实施各项管理职能的保证。 决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。 无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能，其实现过程都需要做出决策的。 决策具有哪些特征。 （ 1）超前性。 任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。 （。