秘书工作案例14篇

秘书工作案例14篇内容摘要：

垃圾，相反，这类词汇跟因特网、 MP3和数码相机一样，都是当代的文明成果，我们没有理由否定，也不可能因为有人否定而消亡。 作为现代都市时尚的先锋，作为公司白领阶层的秘书，不可能让她们远离 “ 美眉 ” 这类词汇，都变成听话的 “ 三好学生 ”。 但是，正如西装革履不适合打网球一样，作为职业秘书，在工作场合，应尽量避免使用大多数人暂时还听不懂或者听不惯的语言，养成使用规范语言的习惯。 【篇七】 事例一：一宇不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。 公司经理拿出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。 客商迸公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说： “ 我们经理在那边 (指会客室 )，他叫你过去。 ”客商一听，当即非常生气：他叫我去 ?我又不是他的下属，凭什么叫我 ?你们现在就是这样对待合作者的 ?那以后还了得 ?合作应当是关系平等的。 于是这位客商回答说 ： “ 贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。 ” 说完拂袖而去。 事例二：一言不当，令其他部门不悦 “ 喂，财会室吗 ?我是总经理办公室。 今年全年的工资统计表你们做出来了吗 ?” 这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。 财会室回答说：统计出来了。 这位秘书又说： “ 我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。 ” 财会室的人听了这话，有些不高兴了，说： “ 我们也正忙着，你自己来抄好了。 ”“ 叭 ” ，电话断了。 事例三：一语不慎，加深领导缝隙某公司两位领导 A 和 B 本来关系就有些紧张，因为工作上 的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。 但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。 但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A 领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。 于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导 B转达领导 A的意思时，却把话说成： “A 领导说啦，你去他就不去了。 ”B 听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思 ?虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。 后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知 的秘密。 事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。 分析与评述说话是一门艺术。 俗话说， “ 会说话的令人笑，不会说话的令人跳 ”。 秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。 所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。 秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。 【篇八】 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前 ，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给小陈的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上 9．： 30 出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目 I 小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到 8： 00 的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵 急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。 小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音： “ 上班时间串什么门 JL?我让你在办公室等着， 9： 30 出发，你到处跑什么 ?” 小陈也火了，不是还不到 9： 30 吗 ?但还是忍住，沉默着听关厂长 “ 发威 ”。 听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。 “ 您对这个项目熟不熟悉 ?” 小陈问。 “ 主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 ” 关厂长 说。 “ 细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 ” 小陈自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来： “ 可翻译没有来啊。 ”“ 外商不是美国佬吗 ?” 小陈问。 关厂长肯定以后，小陈说道： “ 我认为我能行。 ” 小陈觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴 ，伸着大拇指用简单的华语说： “ 关先生，我羡慕您呀 !您的秘书才华出众，年轻有为。 ” 回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。 大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。 可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧；在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。 分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。 该材料主要反映的是秘书与领导 者关系的协调。 秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。 秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。 上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。 由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。 秘书协 调与领导关系的原则：第一，服 【篇九】 华夏贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少、销售额下降发愁，现在正是销售淡季，很难拓展销售渠道。 一天下午，经销部经理突然接到法国某访华团公司的订单，而且是一笔数额不小的买卖，相当于公司大半年的销售额。 他连忙拿了订单到总经理办公室。 总经理一看，就明白了，站在一旁的沈秘书更是露出了会心的微笑。 这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢 ?按常理，与法国客人签订合同、做生意，他销售部不可能不知道，真是百思不得其解。 最后还是由总经理解开了这个谜 ：一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下了飞机后，还要转乘火车去南方某省。 这对法国夫妇对于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在机场乱拨了一个电话，竟打到了我们贸易公司的总经理办公室，接电话的正好是沈秘书。 沈秘书从电话里得知对方的身份和困难，对方请求帮助时，他马上请示了我，然后用英语回答对方： “ 请不要着急，我们是华夏贸易公司，愿意向二位提供帮助。 ” 立即派车到机场，把这对夫妇送去宾馆安顿下来，又陪他们游玩了几天，代购了去某省的车票，直到送上火车，热情话别。 这一切，沈秘书都做得非常真诚、得体，给两位外国客人留下了深刻 印象。 我们收到订单距他们回国正好 1 个月，看来这笔大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。 r 销售部经理恍然大悟，深有感触地说： “ 看来接待工作中也有公关。 搞好接待，不仅可以广交朋友，树立公司形象，而且可以促进产品销售，为公司赢得经济效益。 难怪有人说 ‘ 接待也是生产力 ’ 呢 !”。 分析与评述接待是秘书机构的一项经常性的事务工作，是秘书人员树立良好组织形象、有效协助领导工作的重要渠道。 它虽然是一项事务。