移动营业员年终工作总结五篇

移动营业员年终工作总结五篇内容摘要：

全面的服务内容，都能够带给客户 良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。 微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。 时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。 唯有真诚的微笑，才能 “ 用心 ” 服务，才能真正做到 “ 五心 ” 服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得 20 要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺利开展，并受到领导和同事的一致好评。 在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。 为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。 根据大家的建议，制定了切实可行的竞赛办法，并组织业务培训及代销 商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。 在短短一个月内我们的 189 档套餐当月的普及率由原来不足 75%提高到 106%，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。 对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如 wap 和 gprs 这两个概念，非常难以给用户解释，所以我选择让用户去体验 3g 终端，这样很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。 当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记 “ 用户永远是对的，用户就是上帝 ” 的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。 记得一次我在 vip 室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。 面对 如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。 我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。 疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除 5 元包月费。 当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“ 真的很不好意思，刚才是我态度不好。 你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是电信公司的服务态度好。 ” 听了这段话，我终于理解了 “ 服务 ” 这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面 对用户，如何做好服务工作 „„. 那就是 “ 以诚待人、务实求实。 ” 三、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。 为此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同时也和同事之间处理的非常好。 在工作中除了互相学习外 ,生活中我也经常和同事谈心 ,了解各自内心的想法 ,相互出主意、想办法。 四、我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。 对于目前的工作 ，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。 同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。 现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈。