高层住宅的物业管理

高层住宅的物业管理内容摘要：

物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，及经济又能保持物业美观。 针对高层住宅不同区域的环境清洁、绿化等项目提供无差别的高标准服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的项目环境，并切实做好以下几项工作： 全面实施 ISO9002 与 ISO14000 环境质量体系 实施 ISO9002 质量保证体系是项目规范化的保证，建立和实施I SO14000 环境管理体系则保证高层成为生态绿化环保项目。 环境工作的主要任务和组织和结构 （ 1）主要任务： A、 负责高层住宅各个楼层和各部位公共用具，使其达到标准的清洁要求； B、 负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出； C、 负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质； D、 负责接受客户的委托清洁业务。 保洁制度 每日的卫生全面清扫尽量减少对住户的影响， 实现弹性服务。 垃圾分流 在狠抓环境管理和培养客户环境意识的基础上，对高层住宅的垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 10 页，共 16 页 中国物业服务教育网 理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 垃圾收集袋装化：项目垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”功能的垃圾箱。 垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 消杀 消杀工作主要包括以下几个方面的内容： （ 1） 主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。 （ 2） 聘请专业队伍进行消杀工作。 （ 3） 专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成危害。 （ 4） 双方签定合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。 （ 5） 定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作，如发现或出现问题，消杀公司应保证随叫随到。 （ 6） 实现重点防治，配电房、消防控制中心、总机房、电梯机房等部位一防鼠为主，其他设施与场所杀虫为主。 高层住宅清洁工作标准 场所 作业内容 实施 次数 项目垃圾 垃圾分类收集箱 有害物 集中处理 可回收资源 废弃物品收购站 无 害物 环保部门运出项目 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 16 页 中国物业服务教育网 日常清扫 外围部分  正门前面及便门前面去污清扫  外围四周去污清扫  金属类用清洁剂擦拭  要随时检查，对玷污严重的部分要及时清扫干净  货物装卸场要在货物搬进搬出后进行检查清扫 2 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 随时 随时 正门大厅 电 梯 间 各 种 门 走 廊 楼 梯  正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门（便门）的门扇、玻璃的清扫。  正门大厅的大理石地面打磨抛光  硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。 玷污严重的地方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。  粘在硬 地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽  下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。  雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。 当天晴天后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放在规定的地方。  对于擦鞋垫子之物品，应用真空除尘器清扫。  关于报纸箱、邮件箱、搂内指南、金属部件、内部电话、公共电话，应干抹。 金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。  扣板墙面用中性洗剂去污。  大理石墙面及其周遍的擦拭并注油保养。  踢脚线用干（湿）毛 巾去污、中性清洁剂擦拭。  消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。  开关盘用干（湿）毛巾去污 随时 随时 2 次 /日 随时 随时 2 次 /日 1 次 /日 2 次 /日 2 次 /日 随时 随时 随时 随时 电 梯 间 走 廊 附属房间 楼 梯  地毯要用吸尘器吸除粘在绒毛上的灰尘。 要使倒状绒毛竖立起来。  在区内巡回进行地毯的去污工作  根据地毯玷污情况，将玷污部分替换下来用适当的清洗剂去垢。  地毯被香烟烧焦时，应将该部分替换下来进行修补。  硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。 玷 污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。  花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。  腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净。 楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。 金属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。  踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。  消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。  涂料墙面用细纱布去污除渍。 （含开关、按纽） 1 次 /日 1 次 /日 随时 随时 2 次 /日 随时 随时 随时 2 次 /日 1 次 /日 随时 场所 作业内容 实施 次数 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 16 页 中国物业服务教育网 电梯  用吸尘器清。