零售药店经营管理细则

零售药店经营管理细则内容摘要：

殆。 首先，你要知道竞争店的经营店的意识是什么。 主要的经营目的的及主要的客户层来自何方。 竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会与其他店联合操纵的情景。 对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点： 顾客对象，特别是中心客户，这可由顾客水准观察了解，也可以从药品构成分析； 主力药品的陈列方式、陈列量、 广告 方式，及其他广告主题的运用 ，也应充分把握； 经营前景判断， 药品包装、广告都要掌握； 接待 顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断 店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。 以上各种信息的把握，对顾客及经营层次都会有很大的帮助。 从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要成为药店的经营高手，还必须从顾客做调查研究。 经营者如能确实从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别予以分类并登记，以做为客观的分析依据。 其中，顾客来店的实际把握项目有： 顾客的居住环境分布； 顾客来店的交通工具； 从家 来店所需时间； 来店频度； 男女之比例； 年龄差别之比例； 来店动机； 平常日或周未日的比较。 购买状况把握的调查项目： 顾客动机 来店客流量及阶层身份 本店顾客的购买比率 客单价及客数 满意度 收集到以上情报后，不要经过分析，得出结论。 情报处理上，最有效方式是通过自动化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算。 经营者最好能得到以下信息： 总体营业额 各部门的营业额 销售现场的效率 顾客每人购买的平均额和来客数 愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策。 因此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，为自己的经 营销 售服务。 四、重视日常管理 日常管理对于药店来说十分重要。 一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。 开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。 这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了。 节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有资产。 开源自然重要，节流更是要紧。 因为如果大手大脚地挥霍，不论如何 去开源也是无法填满这个底洞的。 药店经营者必须牢记，一定要想方设法保全药店的资产，万不可做一个败家子。 所谓资产，广义指的就是药店内所有的不动产，而狭义则专指属于固定设备的物资和所有的药品。 日常管理工作搞得好，药店就可以获得如下好处： 顾客会更加满足 日常管理工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些会直接给顾客带来购买时的满足。 可以确保药品的价值 日常管理做得好，药品就得到很好的保护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品方面的 竞争力 加强。 药店的工作效率会提高，员工的士气会上升，劳动生产率会大幅度提高。 可以确保店内的安全与卫生。 可以避免店内药品被窃。 日常管理工作，不能只停留在口头上，要付诸实施。 要让全体店员达成共识，进而制订详细的计划，让大家分工负责，做到责任明确，有条不紊。 一般来说，日常管理要搞好以下几点： 对于 药品 要检查： ① 陈列是零乱。 ② 有无污损。 ⑶ 包装是否陈旧破损。 对于店内的地板，墙壁，天花板等要检查： ① 是否有污损或油漆脱落、装潢损坏。 ② 装潢材料是否陈旧。 对于照明设施要检查： 1）、照明器具，灯泡是否有故 障 2）、照射角度及效果好不好 3）、灯罩或外壳有无污渍 检查陈列架： 1）、陈列位置是否正确 2）陈列架有否污损 检查店内装饰， POP 广告 ： 1）、张贴位置及效果如何 2）、张贴是否零乱 3）、文字或价格是否错误 检查清洁卫生： 环境是否保持清洁。 2）地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作。 3）厕所是否清洁。 检查更衣室和员工休息室： 内部是否整理得好。 烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好。 衣服、鞋类是否旋转零乱。 墙壁及陈设有否污损。 五、 如何加强对药店管理。