销售客户管理实践报告内容摘要：
会降低，甚 至会出现外部顾客随着服务人员的离去而转换其他服务提供者的现象。 这在服务行业中表现得尤为突出。 忠诚的内部顾客具有顾客及应聘者推荐优势。 忠诚的内部顾客会向他人推荐企业的服务产品，成为外部顾客了解企业产品和服务的信息源，节约了企 业的推广费用。 忠诚的内部顾客带来生产效率优势。 管理实践表明，内部顾客的经验越丰富，工作就越有效率，也意味着较少的监督和指导，进一步提高了企业的效率。 （二）外部顾客忠诚对企业的价值贡献分析。 忠诚的外部顾客是指那些与企业建立了长期关系，愿意长时期从一个企业购买其所需要的产品或服务的顾客。 外部顾客忠诚对企业的价值贡献表现在： 减少争取新顾客的成本，节约企业的服务成本。 大多数行业都需要利用外部营销手段来争取新的外部顾客。 作为一个基本规律，争取一个新外部顾客的成本是维持一位老顾客成本的 56 倍。 换句话说，维持老顾客的成本只相当于争取新的外部顾客成本的 15％ 20％。 为企业带来价值优势。 在许多行业，老顾客比新顾客更愿意以较高的价格来接受企业的服务。 折扣、削价等优惠营销策略对于老顾客没有太大的意义。 对于老顾客来说，良好的价值足以弥补由较高价格带来的支出的增加。 他们对企业所提供服务的价值了如指掌，许多对新顾客支付的成本在老顾客 这里都可以省去，所以企业在这些老顾客身上可能获得溢价效应。 促进企业收入的增长。 在许多情况下，忠诚的外品十分满意，所以在下次发现需要购买同种产品时，他就会毫不犹豫地选择该企业的服务产品。 久而久之，使顾客购买产品的深度不断加大，这样就为企业带来了直接的收入增长。 另一方面，忠诚的外部顾客因为对自己所购买的服务产品。阅读剩余 0%
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