门店管理部制度及流程

门店管理部制度及流程内容摘要：

第十 三 条 当顾客离店时，店员应站立向顾客致欢送词，并向顾客提示公司 的售后服务承诺。 六、收款 第十 四 条 门店商品销售或服务价格必须按照公司商品销售价格和各项服务性收费标准进行，严禁私自提价或降价出售。 第十 五 条 员工 收款时要唱收唱付，辩清票面金额，识别假币，货币清点要仔细、认真，一天至少要清点两次。 刷卡收取方式 ，要按公司财务部的规定 的操作流程 ，避免差错带来的损失。 第十 六 条 店员填写《销售小票》应按照《销售小票》中各项栏目填写清楚并鉴名。 七、营业款上交 （具体操作流程按财务下发规章制度执行） 第十 七 条 门店收银员必须按公司财务部规定上交营业款，若因特殊原因未能存 款，应在规定存款时间后 1 小时内通报财务出纳处。 否则罚款，且造成损失的，还得由相关责任人承担赔偿责任。 第十八 条 门店收市前，必须核对营业款与《销售小票》金额是否相符，如有不符，应在当天查明原因，并报财务出纳处。 八、验货 第十九 条 物流部将门店所订货品配送到门店后，门店要认真检验规格、型号、数量与外观质量是否相符，如与《出库单》所列货品事项不符有权拒签。 此外还得检查《厂家保修卡》和《说明书》等附件是否齐全，如发现不齐全应登记向区域督导汇报并通知物流部处理。 第二十 条 门店验货签收人必须是 仓 管员，必须全 面清点货物的数量，《出库单》必须由 仓 管员签字才有效。 如门店签收人未清点货物而签收或非 仓 管人员签收，则由此造成的损失由门店相关责任人承担。 第二十 一 条 如手机有质量问题，须在两日内退回售后 处理 ，否则，过期不能退回的，由相关门店负责人承担全部责任。 第二十 二 条 门店验货作业具体细节依照《门店收货流程图和说明》执行。 第二十 三 条 货物日常检查： 1．门店应定期检查店内库存的商品和附件，如发现有质量问题的商品，两日内应将检查情况汇报给区域督导，禁止各门店将有问题的手机滞留在门店库 存。 — 15 — 2．门店应按照先进先卖的 原则销售商品。 九、调货 (具体调货流程参考商务制定的调货流程 ) 第二十 四 条 门店因销售确需调货时，必须在公司规定调货区域调货，且每一个门店在一日之内调往同一门店的手机调出量最多不超过 5 台，经区域 零售经理 同意每一个门店在一日之内调往同一门店的手机调出量可增加 5台，如果超出此限额须请示 区域 经理批准方可。 第二十 五 条 门店调货时，由双方店长确认调货人之后分别致电给区域督导，经同意后，方可调货，每次调出量 亦 不超过 2台。 第二十 六 条 公司所有门店及仓库，除正常调货外，其余情况，任何人不得将公司销售商品带离门 店及仓库，否则，将给予罚款 **元。 第 二 十 七 条 门店在手机调货时，凡是有 赠品 的必须连同 赠品 一起调拔给对方门店，否则一经查实，将罚款 处理。 物流部在配送时应按手机品种、型号和数量配齐相应礼品，并且 体现在 同一张《出库单》上。 十、收市 第 二 十 八 条 门店在 营业厅 规定下班营业时间已无顾客光顾的情况下，可以收市。 第 二 十 九 条 门店收市盘点时，门店所有 电器设备 必须关闭，门店在收市时应将 宣传物料等设施收回居中摆放 ；店长应安排员工清洁卫生。 第三十 条 门店负责人在清洁卫生、盘点、订货等工作均无误后，要组织员工召开晚 会，对员工一天的工作作出总结，指出各店员在工作中应注意的问题，安排好明天的工作，传达公司通知，专业学习，记录员工考勤，填写《工作日报》，门店在报《工作日报》时做到： 1．《工作日报》的市场信息、销售建议栏最少五天填写一次，否则，给予店长罚款。 2．《工作日报》的内容除反映出勤、违纪及门店亟待解决的问题外，还有销售方面和市场信息方面。 3．门店要重视市场信息的搜集和反馈，对顾客提出的各种商品需求和店员了解到的市场信息直接写《工作日报》上报公司行政人事部。 第三十 一 条 晚会结束后 ，门店店长进行最后一次安全检查 ，完成收市工作。 第三十 二 条 门店收市作业具体细节依照 《收市 流程图和作业说明》执行。 十一、订货 第三十 三 条 各门店应根据本店商品库存盘点情况和销售情况及时向 区域商务 订货，尽量防止店内商品短缺的情况发生。 第三十 四 条 门店店长应密切注意店内商品售卖情况和库存量，根据店内销售情况和公司规定店内库 — 16 — 存限额，由 仓 管员编制《 订 货单》，经店长同意后上传 区域商务 并跟踪发货情况。 第三十 五 条 门店订货具体作业依照 商务指定 《订货流程图和说明》执行。 十二、 例会 第三十 六 条 严格遵守运营商规定的早会制度，通过每天的 早会，了解运营商相关管理规定和销售政策，积极做好与运营商的配合工作。 第 三 十 七 条 参加运营商早会后，视时间的长短，召开我司的销售早会，传达公司相关的政策精神，到货情况、 总结过去一天的销售情况和明确今天的销售目标。 第 三十八 条 店面每两天召开一次晚会， 会议内容由店长提前准备会议内容并记录在《店面情况反馈册》上，以便公司检查了解，督导每周必须参加两次店面晚会。 第 三十九 条 晚会内容包括： 公司政策传达、 销售政策培训、新款机型功能培训 、销售技巧培训 销售案例分享、店面业绩达成 情况 分析 、店面销售业绩总结等。 十三 、 门店店内工作分工细则 第 四 十条 为保证店内工作有条不紊地进行，现将具体工作分工如下： 1．店长负责工作 （ 1）负责开 市、收市安排 、并检查店面的安全问题。 （ 2）安排协助 仓管进行 手机订货，调货和 收 货。 （ 3）安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训内容及人员）。 （ 4）检查店员的仪容、仪表及工牌、服饰等是否符合公司规定。 （ 5）主持 店面例 会，传达和解释公司会议精神及《通知》，并监督执行，落实情况（包括对内容的理解情况）。 （ 6）接待处理顾客投诉。 （ 7）收集客人及同事的意见、建议并向上 级反映汇报，填写上报《工作日报》。 （ 8）负责本店周围市场信息的反馈（包括 竞争对手销售情况 ）。 （ 9）负责 与运营商厅否则人的工作交流和协调。 （ 10）全面负责销售经营管理工作。 （ 11）负责当月销售目标的制定并具体落实。 （ 12）负责填写店员《考勤表》。 （ 13）负责店内全面的安全工作。 （ 14）负责特殊情况的处理及时上报公司、并控制事态扩大。 2． 仓 管员负责工作 （ 1）录入单据、盘点手机、手机配件及各 类移动 卡 类 的数量。 — 17 — （ 2）《销售小票》、 《出库单》，《营业日报表》 、存款凭证 等财务单据的整理、保管、传送单 据。 （ 3）填写《订货单》。 （ 4）配合财务盘点、对帐 ， 表报系统录入，运营商政策代金券核查及报表核帐。 （ 5） 陪送货物 的签收及 录入系统。 （ 6）负责《保修卡》的回收、整理、分类、传送。 （ 7）财务部相关要求事项的跟踪处理。 （ 8）按财务部规定做好借换机登记。 （ 9）在空余时间按照门店店长的要求作好门店相关 销售 工作。 3． 收银员负责工作（具体安排根据财务制度流程为主） （ 1） 认真执行现金和银行结算业务知识，遵守公司规定的现金收支的相关规定及程序； （ 2） 早晨上班后，先调校验钞设备，备足票据、收款专用章（或现金 收讫章）、现金付讫章、银行收讫章、印台、笔、计算器（或算盘）、零钞等物品，确保当天工作正常进行； （ 3） 审核小票填写的正确性，对 项目填写不清或不全，大小写金额不符等情况，应及时与开票员核实 ； （ 4） 收现款时唱收唱付，点款时必须在收款台台面上进行，点款全过程必须让顾客看到，不多收款，不少找款，诚实无欺，同时注意分辨货币的真假； （ 5） 负责资金安全，严禁挪用营业款和备用金，收银台内的钱、章、票据一律不准带离门市，下班时将收银台内的所有现金及有价证券收入保险柜锁好，将其它物品收入收银台抽屉并上锁； （ 6） 负责对与 公司经营活动有关的财务信息严守保密原则，确保公司资金收付的安全性，未经许可严禁向外透漏任何资金收付信息； 4． 其他 工作 （ 1）负责及时删除已用的入网号码。 （ 2）摆放陈列手机、配件及卡（注意摆放美观）。 （ 3）参照通知内容，及时更改手机价格牌。 （ 4）整理手机、电话机头的包装盒及手机皮套。 （ 5）管理手机模型并按规定摆放模型。 （ 6）管理储藏间物品的摆放及卫生。 （ 7）登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。 （ 8）给客人倒水。 （ 9）整理桌椅并保持桌面干净。 — 18 — （ 10）保持柜台清洁。 （ 11）派发宣传单页。 （ 12）扫地、托地、倒垃圾、保持地面清洁。 （ 13）检查消防设施。 店员必须熟悉店内的每一项工作程序，必须团结协作，除专职工作外，各项工作的责任人休息时，店长须安排替代人员负责工作。 店长休息时，工作安排其他员工暂 代；店长须根据店员的实际情况，每月调整店员的工作内容。 (三 ) 门店营销管理程序 一、总则 第一条 为了完善公司营销管理，保证公司健康，稳定的发展，保障顾客购买行为的满意，特制定本程序。 二、商品销售价格管理 第二条 坚决贯彻运营商产品定价规则，不可随意更改价格政策。 第三条 门店 每天要根据公司制定的最新价格及时更新 店面 的 产品 价签。 第四条 对于公司无法提供的商品和服务， 商务 部要根据 中心商务组 提供的最新资料，当天及时更新和发布商品和价格。 第五条 门店管理 部负责制定各类营销优惠政策，门店要严格按照执行。 第六条 以下营销优惠政策，门店要严格按照执行 1．公司统一颁布的营销政策（含价格政策）。 2．凡新 接管 门店在开业一个月时间内。 经店长同意，除执行公司现行价格政策外，可随机额外赠送购机顾客 小礼品一个 ，由门店满足顾客要求，自主决定。 （具体赠品根据店面库存决定，门店管理部在接厅 前做好备货） — 19 — 3．在销售过程中、门店所有员工应尽量按照公司规定价格销售，特别情况 （裸机销售） ，经门店店长 汇报零售经理 同意后可以适当优惠。 4．公司 产品采购价 属于内部机密文件，应作好保密工作。 三、商品库存管理 第七条 营业厅 手机、卡和配件库存管理的有关规定 1．公司财务部和 商务 部会同 门店管理 部根据 各营业厅 前期销售量的情况， 对各区域的营业厅进行划分类别并制定出各类别营业厅 商品的合理库存数，根据 营业厅 级别类型确定产品结构和品种数量。 2． 营业厅 手机 等 商品订货数量： 参考当天的产品库存，店长对当店 2－ 3天的销售进 行预测 ，得出合理的订货需求。 3． 营业厅 所订的机动库存手机须在十日之内销售完毕，如超过十天不能销售的，须上报区域督导进行合理调配。 4．无论是畅销机还是 滞销 的机型、都必须本着“先进先出”的原则售卖。 5．如果门店的库存超过限额，各 营业厅 店长应 2天内主动知会区域督导进行调配，各 营业厅必须按照公司制定的限额标准控制库存，否则，将给予 营业厅 店长处罚。 6．柜台 内或展示柜 陈放的模型机，都必须有标价签和功能牌。 四、门店订货管理 第八条 门店订货和采购物流部配货要相互搞好协调配合 1．门店订货时，订货量一定要客观准 确，不得随意夸大数据而破坏正常的配货。 2． 营业厅 于 每周 一 、 三上午 12： 00前填写统一订货单发至区域商务处进行合理订货申请。 3．门店临时特殊需要订货，由各门店填写《订货单》、经区域督导同意后 并协调进行订货。 如未按本规定合理订货配货，将给予相关责任人处罚（特殊情况须请示督导）。 第九条 滞销机订货的管理 1． 商务 部 与门店管理 部每月 制订 一次《滞销机明细表》。 2． 有滞销机销售任务下发时，各营业厅根据门店任务指标进行合理订货和销售配合，如不能达到配合要求，需汇报区域零售经理并给出合理解释，否则按为完成指标进 行罚款处理。 第十条 新款机订货的管理 1．如有顾客询问新款机，门店应作详细记录，并在最多一周时间内向区域督导汇报，区域督导应及时向 门店管理 部经理反馈该类信息，由 门店管理 部经理在与 商务组 定期召开的协调会上提出，进货与否，由 商务组 根据实际情况决定。 2．如有顾客购买新款机，门店应热情接待，了解是否有顾客所描述的新款机，再向区域督导汇报并得到同意后，收取顾客 100元以上的定金，方可向 商务 部订货。 五、手机包换期内清除内存资料的管理 — 20 — 第十一条 门店在按照规定 给顾客 换机后，必须马上清除手机内存的全部信息，发现内 存资料未清除而引起的投诉，要对该门店店长处以罚款，所造成一切经济损失由相关负责人及责任人承担。 如发现某些手机内存资料无法清除，可退回售后 处理。 售后 换机或换主板后返给顾客的手机，也必须清除手机内存的全部信息，门店接到手机应立即检查。 六 、门店店长异动交接管理 第十 二 条 门店店长异动交接总协调人：。