销售部管理制度汇编

销售部管理制度汇编内容摘要：

主要权力： 1） 有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权； 2） 有对下属岗位调配的建议权； 3） 有对下属工作的监督检查权； 4） 有对下属的工作争议的裁决权； 5） 有对下属的奖励建议权； 6） 有对下属的提名权； 7） 有对下属的任用否决权； 8） 一定范围内的价格折扣权； 9） 一定范围内的换房、退 房权； ＊ 全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责； ＊ 负责管辖项目销售计划的编制 ＊ 对所辖项目售楼处售楼员授权，进行： 销售计划的执行； 售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理； 管辖售楼处的日常管理，包括： 1） 售楼处清洁卫生； 2） 销售工具和售楼处管理； 3） 作息时间安排和出勤考核； 4） 行为规范的监督执行； ＊ 负责与代理开发商接洽，关系促进； ＊ 负责处理顾客的投诉和意见； ＊ 负责检查房屋的质量、设计，并督促工程部整改； ＊ 参与该楼盘的企划； E：售楼员 直接上级 ：项目经理 本职工作 ：顾客（散户）接待、谈判、签约。 催收个人发生交易的物业销售回款； 工作责任 ： 1） 严格执行售楼程序，规范销售； 2） 严格执行行为规范，热情服务； 3） 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4） 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5） 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理； 6） 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 7） 听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。 第二章 销售人事管理 一、 销售人员的招聘 二、 销售人员的培训 试用期员工培训 1） 踩盘 2） 房地产知识 3） 销售技巧 4） 项目培训 5） 公司、销售部管理制度培训 在职培训 1） 踩盘 2） 技巧交流会 3） 考察 4） 讲座和报告会 5） 双向交流 新任职务培训 1） 职务说明 2） 职业交流 第三章 销售部工作程序 一 . 销售预算方案的制订、审批程序 二 . 销售计划的制订、审批、调整程序 三 . 销售预算的控制程序 四 . 销售目标的制订、审批、分解程序 五 . 物业定价、调价程序 六 . 销售人员业绩考核程序 七 . 市场调查的制订、审批程序 八 . 市场信息的采集、反馈程序 九 . 促销方案的制订、审批程序 十 . 来访顾客的接待程序 电话接听、填表 售楼员 未来访 电话跟踪、填表 售楼员 接待来访客户、填表 售楼员 未签约 支付定金，签定购协议 售楼员 财务部 10天内未交首期款，未签合同 取消保留，拆盘 售楼员 交首期款，签署合同 售楼员 申请贷款 财务部 财务部 催办贷款手续 填报应收帐款催收表 售楼员 逾期未付 催收逾期款 售楼员 催收房款 项目经理 无故逾期 15 天以上 售楼员 交房通知书 售楼员 按约处理并拆盘 项目经理 付款收据复印件 财务部 入住 物业公司 十一 . 顾客投诉的处理程序 十二 . 物业建设修改程序 十三 . 销售服务程序 十四 . 顾客退、换物业程序 十五 . 合同条款的审批程序 十六 . 合同的签定程序 十七 . 收取房款程序 十八 . 销售记录的作业程序 十九 . 销售结果的汇报程序 二十 . 销售款项的催收程序 二十一 . 坏帐申报程序 第四章 销售人员行为准则和服务标准 一、 销售人员仪表标准 卖场着装：禁则： 男： 1） 非西装、甲克、有领衬衫； 2） 帽子； 3） T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、 4） 不穿袜子； 5） 发式：禁则： 男： 1） 长度超过 15 公分和或后发过领和或耳发盖耳； 2） 除黑色外所有颜色之染发； 3） 光头； 4） 结辫； 5） 粘结或头屑严重 女： 1） 长度短于 5 公分； 2） 除黑色外所有之染（喷）发； 3） 蓬松； 4） 光头； 5） 黏结或头屑严重； 指甲：禁则： 1） 任何一手指的指甲边界长度超过 3 毫米； 2） 涂指甲油（膏）（无色除外）； 3） 指甲内有污垢严重； 化装： 男： 女： 饰物 任何非纪念性首饰； 纯装饰饰物； 二、 销售人员行为标准 坐： 站： 行： 禁则： 1）禁止在顾客面前吸烟； 3） 禁止当顾客面进食； 4） 禁止 言： 三、 接听顾客电话服务标准 在营业时间内，销售热线响铃 3下内接听电话； 使用：“你好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问 您 对不起 再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 后于顾客挂电话。 四、 顾客接待来访服务标准 顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领； 全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务； 禁则： 1） 谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私 人拜访； 2） 谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后 3 米以内出现； 3） 谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。 禁止任何打断谈判的行为； 五、 服务禁则： 与顾客发生语言、动作冲突； 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客； 在卖场大声说话或奔跑； 在卖场同事间动作冲突； 在卖场同事间口角； 在卖场当顾客面进食； 在卖场当顾客面吸烟； 在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等； 顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作； 与顾客打赌； 1 对在场顾客发表议论、评论； 三、着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。 男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。 女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 第五章 销售人员的业绩考评办法 一、 接待来电 二、 接待来访 接待顺序 三、 销售分组 四、 销售业绩计算规则 五、 大客户业绩考评 第六章 销售人员的薪金、奖励制度 一、 工资； 薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。 1)岗位工资的级别： 经 理 1500 元 /月 副经理 1350 元 /月 内管员 1000 元 /月 项目经理 1000 元 /月 售楼员 600 元 /月 试用期：岗位工资的 80%。 2. 工资发放时间 : 付薪日期为每月的 16 日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月 16 日至本月15日的薪金。 若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。 3. 工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。 二、 福利： 员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。 1. 养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳 23%，个人交纳 4%。 2. 平安康泰险：十种 重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人承担。 3. 住院医疗保险：逐年购买。 4. 置装费：祥见公司的置装规定。 5. 生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值 100 元的生日礼物。 三、 销售奖金（提成） 提成的计算 方法 销售奖金额 =销售额 *提成比率 应交所得税 （销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额） 销售奖金的提成比率：按销售回款额计发 经理：管辖楼盘的 2‰ 完成目标的 040%：按 1‰ 完成目标的 4070%：按 ‰ 完成目标的 70100%：按 2‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 3%； 副经理：管辖楼盘的 1‰ 项目经理：管辖楼盘的 ‰ 完成目标的 040%：按 ‰ 完成目标的 4070%：按 2‰ 完成目标的 70100%：按 ‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 4%； 售楼员： 当事业务的 3‰ 完成目标的 040%：按 ‰ 完成目标的 4070%：按 2‰ 完成目标的 70100%：按 3‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 4%； （试用期员工销售奖金等同非适用期员工） 发放比率 :按公司（或所代理楼盘发展商）拨付销售部同等比例发放。 提成的发放时间： 每月 5 日发放上月提成； 四、 特别奖励 冠军售楼员：每年 1月 1 日、 4月 1 日、 7月 1日， 9月 1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的 1‰作为特别奖励；年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。 冠军项目经理： 销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议（被采纳的），将发放2003000 元 /次的奖金。 特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司奖励。 第七章 惩罚条款 一、 惩罚对象 三、 惩罚程序 四、 五、 以下行为构成过失，将处以相应的罚款。 严重的将会导致解雇；惩罚金只在销售奖金中扣除，底薪不扣。 一 级 过 失： 在工作时间内接打私人电话一日内超过 2次且每次超过 5分钟或接待私人探访超过30 分钟。 在售楼现场大声喧哗、吸烟或吃东西。 售楼现场脏、乱、差或破坏清洁 卫生，乱扔垃圾。 上班时间睡觉。 不按规定着装上班。 将个人情绪带到工作中，对客户或同事无礼。 在工作时间看与业务无关的书报杂志。 事先未通知且无充足理由的迟到超过 10 分钟。 在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或拨打 168 信息或上网。 第八章 销售部基金。