销售人员日常行为管理规范

销售人员日常行为管理规范内容摘要：

女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。 鞋子保持干净，皮鞋常上油。 不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业，情节严重的直接解聘。 公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于 职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。 上班时间不准看报纸、杂志和书籍。 爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。 严格遵守公司一切规章制度。 遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。 销售人员日常行为管理规范 编 号 LRKJGDXS001 版本 号 A1 修改状态 1 页 次 5/11 生 效 20200808 1 团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派。 1 销售人员 每月 出勤 不低于 25 天，否则按旷工处理，每月 出勤 天数少一天罚款 50元，超过 3 天后扣除 半个 月 基 本 工资 ，超过一周扣除一个月基本工资，情节严重的直接解聘。 其他考勤管理参照公司考勤制度执行。 1 销售部人员 出差期间，每 隔一日 用当地固定电话向 区域经理 /销售总监 汇报，每 次出差前、后 要提交计划和总结 ，以便考核工资。 1 务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款 20 元。 1 出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要 详细 ，每 月 要按时 汇总 交回公司 销售部 ，未交 的 罚款 20 元。 1 正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造 产品 品牌。 1 不得私自截留公款，一经查出移交 公安机关处理。 六、 营销用语规定 （一）、自我介绍与打招 呼与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。 对其他人也要点头致意。 作自我介绍时应双手递上名片。 随身携带物品，在征求对方后，再放置。 打招呼时，不妨问寒问暖。 若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。 若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 准确地称呼对方职务，过高过低都 会引起对方不快。 （二）、话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。 所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个 :使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 注意不能一个人滔滔不绝，耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。 见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应 立刻谈其他话题。 切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向汽车产品、检测等方面引导。 销售人员日常行为管理规范 编 号 LRKJGDXS001 版本 号 A1 修改状态 1 页 次 6/11 生 效 20200808 在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。 在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。 在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。 不论对方意见如何， 都要虚心听取，不能反驳。 在交谈过程中，始终要给予对方优越感。 在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。 （三）、业务洽谈的技巧在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。 一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。 洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。 洽谈过程中，根据对方的决定行事，尊重对方。 适时地给客户演示我们的产品，辅助推销。 不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。 注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷 寇。 在洽谈商品价格时，一方面申明本企业利润微薄 (举成本、利润等数字 )，一方面列举其他企业产品价格过高。 在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。 更多地列举实例，使用我们的产品能取得多大的经济效益。 （四）、推销受阻应急技巧：推销受阻是。