［精品］陕西xxxx股份有限公司应收账款管理体系解决方案

［精品］陕西xxxx股份有限公司应收账款管理体系解决方案内容摘要：

对 收集客户的 信息，对其信用状况调查分析。 对老客户，要建立健全客户信用档案，制定一套完整的历史信用记录。 对新客户 的信用应包括：进行信用调查、信用评估和制定合理的信用政策。 XXXX在向客户提供赊销信用之前，必须严格调查及分析客户的信用状况，并经内部授权批准后方可提供，以控制 XXXX的信用风险。 XXXX对客户提供赊销信用后， XXXX还应随时了解信用状况的变 化。 若对方 出现信用恶化，经营状况不佳时， XXXX应及时调整经营策略，以免造成经济损失。 制定合理的信用政策 信用政策是 XXXX对应收 账款 进行规划和控制的基本措施。 信用政策包括 信用标准、信用期间和收 账 政策三方面。 （ 1）信用标准是客户获得商业信用应达到的最低标准，通常以预期的坏 账 损失率表示。 （ 2）信用期间是XXXX允许客户从购货到付款之间的时间，这个期间不宜过长也不宜过短，必须谨慎确定。 （ 3）收 账 政策是指客户违反信用条件，拖欠甚至拒付 账款 时 XXXX所采取 的收 账 政策 与措施。 合理的信用政策应将信用标准、信用期间和收 账 政策三者结合起来，综合考虑三者的变化对销售额、应收 账款各种成本的影响。 建立应收 账款 催收责任制度 XXXX应当落实内部催收款项的责任，将应收 账款 的回收和内部各业务部门的绩效考核及其奖罚挂钩。 对于造成逾期应收 账款 的业务部门和相关人员， XXXX应当进行恰当予以警示，接受员工监督。 对于造成坏 账 损失的业务部门和责任人员， XXXX应当按照相关规定扣减其奖金或工资。 加强 应收 账款 的催款力度 XXXX在应收 账款 发生后， XXXX应采取各种措施，尽量争取按期收回款项。 一般情况下，大多数客户的目的非常明确，愿意迅速付清货款， 享受现金折扣。 因此， XXXX对信用期内的应收 账款 一般不用过问，而对于逾期的应收 账款 ，应按其拖欠的 账 龄、金额进行排队分析，因此应收 账款 账龄越长，收不回来的可能性越大，产生坏 账 的可能性越大。 通过分析，确定优先收款的对象，尽量在发生欠款的初期，就采取有效的 收 账 措施。 同时应分清债务人是故意拖欠，还是愿意付款却没有付款的能力。 对故意拖欠的债务人，采取通常的催收颁发只能是延误时间，对此类欠款必须采取更加有力的措施进行追讨，或迅速通过法律途径采取诉讼保全等措施加以追讨。 而对于 愿意付款，但目前没有付款能力的公司，看是债务人 暂时出现了资金周转困难，还是由于其财务状况发生了严重的危机甚至达到资不抵债导致。 如果是债务人财务状况发生了严重的危机无力还款，随着时间的推移，极有可能 转变为故意拖欠，对此类似欠款必须从一开始就采取强有力的追讨措施或相应的债权保障措施，切不能碍于情面而坐失收款良机。 尽早开具销售发票 如果对客户提供的是长期的或连续保持合同的有效性，那么 XXXX为了早日收回账款，可以尽早向对方单位开具销售发票，注意这个前提是 XXXX对客户提供的是长期的或连续保持的有效合同。 组织结构管理 业务现状 目前 XXXX的应收 账款 主要来自于以下几个部门 ： 移动业务部 、 联通事业部 、 XX销售部 、 海外事业部。 XXXX部分结构如下： 与 应 收 帐 款 管 理 体 系 相 关 的 部 分 架 构 图 副 总 裁 资金部会计部投融资部财 务 中 心 市 场 部市场常务部市场拓展部 X X 业 务 部X X 销 售 部业务一部业务二部行业拓展部各地办事处 海外事业部技术预研中心总 裁 办总 裁X X 事 业 部 北京办事处 目前 XXXX的应收 账款 管理是由财务中心会计部负责，会计部每月由销售 会计出具应收 账款 账 龄分析，但未实行各部门共享。 客户的赊销信用额度由各业务部业务员报各部门总监审批。 客户的应收 账款 由各业务部门进行催收。 问题 目前 ,XXXX 应收 账款 管理 体系 中存在以下问题： 客户赊销 信用 没有 职能 部门进行管理。 各部门分散管理，彼 此间信息无法共享。 没有独立的职能部门对应收 账款 整个过程进行监督和检查，并提出建议。 解决方案 方案一： 内 控 审 计 部 副 总 裁 资金部会计部投融资部财 务 中 心 市 场 部市场常务部市场拓展部 业 务 部X X X 销 售 部业务一部业务二部行业拓展部各地办事处 海外事业部技术预研中心总 裁 办总 裁X 事 业 部 北京办事处进 行 监 督 及 检 查对 应 收 帐 款 进 行 催 收客 户 赊 销 信 用 额 度 评 估多 组 织 结 构 图 建议成立内控部 负责客户信用管理 ，制定及 XXXX 的内部流程、政策、方法及执行标准；依据 XXXX 管理的需求组织并执行 XXXX 的内部审计 及控制 工作，帮助下属各 分 公司 及控股子公司 现场规范相关的业务流程及操作规程，降低管理风险；协调 XXXX 的内部控制自我评估项目，确保 XXXX的有效控制达到 董事会或管理层 的控制目标 ； 检查各分公司 及控股公司 执 行 XXXX 的相关运营、财务、 人力资源 等业务政策及流程情况；制定及优化 XXXX 各分公司 及控股公司 风险评估体系；帮助管理层鉴别各分公司及管理上存在的风险；做好 XXXX 内部审计 及内部控制 问题的改良跟踪，确保审计 及内部控制 问题得以解决； 进行 XXXX 内部财务审计及市场审计业务；进行 XXXX 全面预算管理并进行考核；根据 XXXX 董事会及管理层的安排进行专项审计。 会计部销售会计每月作出应收 账款 账 龄分析，应当对各业务部门 、 内控部 及内控审计部进行共享， 并督促 责任 业务部门催收应收 账款。 内控部 对 各 业务部 报送的 客户赊销信用额度 申 请 单 进行评估及审核 ；内控部 对赊销客户的资料进行管理，并定期对客户的赊销信用额度进行评估，提出调整意见，上报副总裁或总裁批准执行。 各业务 部门 对客户资信状况 经过实地调查后填写 客户赊销信用额度 申请单， 由 内控部 进行评估及审核； 负责向赊销客户催收 账款 ；定期更新赊销客户资料及了解赊销客户的动态，并将这些资料与 XXXX 相关 职能 部门共享。 方案二： 副 总 裁 资金部会计部投融资部财 务 中 心 市 场 部市场常务部市场拓展部 X X 业 务 部X X 销 售 部业务一部业务二部行业拓展部各地办事处 海外事业部技术预研中心总 裁 办总 裁X X 事 业 部 北京办事处对 应 收 帐 款 进 行 催 收客 户 赊 销 信 用 额 度 评 估结 构 图 方案二与方案一的不同之处：没有建立内控审计部 优点： 减少了管理成本； 避免机构臃肿。 缺点： 不能 对应收 账款 管理 体系 的过程进行有效的监督和检查。 没有一个相对独立的部门推动 XXXX 应收账款管理体系的整体实施，并对在执行应收账款管理体系中出现的问题进行改进。 不能以客观、公正的角度对应收 账款 管理体系出现的问题，进行纠正并提出建议。 应收 账款 形成坏 账 的风险率提高。 新 客户开发管理 业务现状 目前 XXXX的客户分为四类：中国移动通信集团公司、中国联合通信股份有限公司、零散客户、海外客户。 解决方案 客户开发管理工作流程 附录一 客户开发计划表 附录二 新客户开发报告表 附录三 附录一： 客 户 开 发 管 理 工 作 流 程 图说 明相 关 部 门业 务 员各 业 务 部 门 负 责 人是6开 始5审 核 结 束确 定 新 客 户 范 围 8411 、 业 务 员 在 访 问 客 户 前 进 行 业 务 洽 谈后 ， 要 填 写 《 新 客 户 开 发 报 告 表 》 ；2 、 业 务 员 每 天 应 向 部 门 经 理 （ 办 事 处 主任 ） 汇 报 当 天 的 工 作 进 展 情 况。 制 定 开 发 计 划 新 客户 开 发 申 请实 施 开 发 申 请是 否 合 格2各 业 务 部 门 总 监 确 定 需 要 开 发 的 新 客 户 的范 围 ， 选 定 新 客 户 开 发 的 主 攻 方 向 ， 相 关部 门 对 各 业 务 部 门 提 供 资 料 支 持。 3业 务 员 向 部 门 经 理 或 办 事 处 主 任 提 出 详 细的 新 客 户 开 发 申 请 ， 并 提 交 新 客 户 开 发 计划 ， 得 到 部 门 经 理 （ 驻 外 办 事 处 主 任 ） 及总 监 同 意 后 ， 可 开 始 实 施 新 客 户 开 发 计划。 筛 选 评 价1 、 业 务 员 在 实 施 新 客 户 开 发 计 划 之 前 ，要 确 定 与 潜 在 客 户 联 系 的 渠 道 与 方 法 ；2 、 在 客 户 开 发 计 划 的 实 施 过 程 中 ， 必 要时 召 开 会 议 ， 业 务 员 之 间 要 交 流 业 务 进 展情 况 ， 并 总 结 经 验 ， 提 出 改 进 措 施 ， 对 下一 阶 段 工 作 进 行 部 署。 潜 在 客 户 调 查1 、 业 务 员 根 据 “ 潜 在 客 户 名 录 ” ， 选 择主 攻 客 户 ， 并 开 始 进 行 分 工 调 查 ， 同 时 寻求 最 佳 的 开 发 方 法 和 渠 道 ， 确 保 客 户 开 发工 作 顺 利 进 行 ；2 、 业 务 员 在 调 查 客 户 的 过 程 中 ， 一 方 面要 对 其 进 行 信 用 及 经 营 、 销 售 能 力 等 方 面的 调 查 ， 另 一 方 面 要 力 争 与 其 建 立 业 务 关系。 资 料 支 持定 期 汇 报是否否9各 业 务 部 门 经 理 、 驻 外 办 事 处 主 任 等 选 定具 体 的 新 客 户 ， 主 要 工 作 包 括 搜 集 资 料 ，制 作 “ 潜 在 客 户 名 录 ” ， 分 析 潜 在 客 户 的情 况 ， 为 新 客 户 开 发 提 供 背 景 资 料 ， 将 上述 资 料 分 发 各 业 务 员。 选 定 具 体 新 客 户 附录二： 客户开发计划表 业务员： 年 月 日 访问客户 约定 访问结果报告书（简要说明进度状况及问题点） 客户分类 序号 公司名 访问 拜访 职务 所属 电话 时间 对象 部门 1 2 3 4 5 6 7 8 附录三： 新 客户开发报告表 日期： 客户名称 电话 公司地址 传真 主办 人员 推销产品 第一次交易额 第一次交易品名 开拓经过 备注 批示 总监： 经理： 报告者： 客户信用 调查 业务现状 XXXX目前给与四类客户授信额度为： 移动业务部管理 的 中国移动通信。