［精品］通用管理能力个人与团队管理教学手册

［精品］通用管理能力个人与团队管理教学手册内容摘要：

予以解决。 需要认真分析冲突的原因并能够针对具体的原因采用适当的方法。 最重要的是，需要确定团队彼此之间的需要和期望。 练习： 通 过案例讲解的手段，使学生理解和掌握团队冲突解决的方法及其重要性。 注意： 在案例讲解的过程中，教师需要使学生掌握相应的知识和技能。 因此必须充分调动他们的积极性，使他们能够主动参与到学习中，获得理想的效果。 本节安排需要采用一定的时间对《团队腾飞》这一单元的内容进行简单的总结和回顾，使学生能够及时进行小结与复习。 30 第七次教学安排：（第 14 周） 内容：第十单元第 3538 章，第十一单元第 3940章 详细时间安排 时间 内容 备注 第一节 25 分钟 模块一 团队学习与发展 25 分钟 模块二 支持团队学习 第二节 25 分钟 模块三 培训与训练 25 分钟 模块四 在职培训 第三节 25 分钟 模块五 确定团队目标 25 分钟 模块六 制定和确认计划 教学目标： 掌握学习和发展的概念 掌握支持团队学习的方法 了解培训和训练的区别 掌握在职培训的技能 能够确定团队目标 能够把制定团队工作计划 课前准备： 阅读教材 制作幻灯片 投影仪 白板和笔 模块一：团队学习和发展（ 25 分钟） 32 指导： 掌握学习和发展中的一些基本概念 要点： 学习和发展的区别、发展周期 方法： 练习 讲解演示：（幻灯片） 发展与组织目标的关系 发展周期 学习的形式 讲解要点： 学习和发展不同，只有把学习结果积极应用到实际工作中，能够提高工作的技能和绩效，才能称为发展。 发展周期包括几个阶段：明确发展要求、同意发展目标、选择发展方法、计划学习和支持、实施和支持学习、检查目标、评估学习和方法的有效性。 练习： 明确团队的发展需要并思考可以采取的发展方法。 注意： 在明确团队发展需要的时候，可以使用教材中本章结束时的表格作为指导，来帮助学生思考和解决这些问题。 在思考这些问题的时候，必须强调让学生结合自 己的实际情况，一定要避免只做表面文章。 模块二：支持团队学习（ 25分钟） 指导： 掌握学习和发展中作为团队领导应该怎样做出支持 要点： 支持团队学习、支持经验学习 34 方法： 练习 讲解演示：（幻灯片） 支持团队学习 对培训结果的评估 讲解要点： 团队领导支持团队学习非常重要。 在这个过程中，团队领导需要扮演好自己的角色。 团队领导不仅要制定并掌握有效的发展方法，而且必须使它成为团队工作的组成部分。 最重要的是，团队领导必须能够鼓励团队成员积极学习。 团队领导对学习的支持是多方面的，必须从发展的计划、应用 和审查、评估等方面全程监控和支持团队成员的学习 练习： 要求学生思考并讨论团队领导在支持团队学习的过程中能够做什么。 注意： 在思考和讨论这个问题的时候，可以使用教材中本章结束时的表格作为指导。 必须鼓励学生积极思考并讨论思考结果。 通过学生的讨论，使他们理解和清楚在团队学习的过程中，团队领导究竟应该起到哪些促进的作用。 模块三：培训与训练（ 25分钟） 指导： 了解训练和培训的概念和区别，掌握训练和培训的方法 要点： 训练和培训的区别、训练的步骤、如何将培训做好 方法： 练习 讲解演示：（幻灯片 ） 训练和培训的区别 训练的步骤 36 讲解要点： 训练是“从别人的经验中学习和发现，从而发展自己的技能，同时通过目的明确的讨论来获得支持”；是让学习者在相对安全的环境通过实践得到知识，从而发展思考问题和解决问题的能力。 训练和在职培训之间既有联系又有区别。 训练的整个过程可以概括为五步：计划和建立 、简要介绍、后退、督导和检查、审查和评估。 练习： 使用教材中本章结束时候的练习，使学生联系自己实际工作，编制一份训练计划。 注意：  在编制训练计划的时候一定要强调学生联系自己的实际工作和自己团队的实际情况。  教师可以先做一个简单的示范或者示例，使学生能够顺利完成这个练习。  练习结束之后有必要组织学生进行讨论，通过讨论更清楚训练计划包含的内容。 模块四：在职培训（ 25 分钟） 指导： 掌握在职培训的方法和技巧 要点： 在职培训的要点和步骤 方法： 练习 讲解演示：（幻灯片） 在职培训的要点 在职培训的步骤 讲解要点： 为了获得良好的效果，在职培训必须强调学生的积极参与，不能让学生 38 成为一个旁观者。 必须在培训过程中强调示范的作用，通过示范使学习者能够掌握相应的操作和技能。 在职培训的步骤包括：准备、解释、示 范、让学习者做、总结。 练习： 使用教材中本章结束时候的练习，使学生联系自己实际工作，编制在职培训的任务清单。 注意： 在编制任务清单的时候一定要强调学生联系自己的实际工作和自己团队的实际情况。 教师可以先做一个简单的示范或者示例，使学生能够顺利完成这个练习。 练习结束之后有必要组织学生进行讨论，通过讨论更清楚训练计划包含的内容。 本单元的内容结束后，教师可以适当予以总结和复习。 模块五：确定团队目标（ 25分钟） 指导： 掌握团队目标以及目标分解的概念 要点： 目标和目的、目标的分解、绩效循环 方 法： 练习 讲解演示：（幻灯片） 目标和目的 绩效循环 讲解要点： 团队领导必须理解，团队和领导都必须为实现组织目标而做出贡献，即向顾客提供满意的产品和服务。 组织目标具备一定的层次和结构性。 必须将组织的大目标分解为各部门的目标，进而分解为各团队的目标以及个人的目标。 这样团队和个人才可能真正为组织的目标做出自己的贡献。 确定了目标之后，可以把目标作为衡量团队是否具有绩效的标准，通过 40 这个标准来监督和评价团队的绩效。 如果完成，则可以重新制定新的目标。 这就是一个绩效循环的概念。 练习： 让学生根据自己的情况 ，指定符合 SMART 原则的目标。 注意： 学生制定的目标必须结合自己的工作实际，目标必须具备 SMART 原则的要求。 在完成练习之后，教师可以以个别同学的练习结果为例，引导大家讨论和学习。 模块六：制定和确认计划（ 25 分钟） 指导： 掌握制定计划的方法，了解在此过程中的一些概念和技巧。 要点： 确定任务、任务分配、资源获取、制定任务计划表 方法： 练习 讲解演示：（幻灯片） 计划与任务 获取资源 任务计划表 讲解要点： 在制定计划的时候必须首先确定工作内容、所涉及的人员、工作的时间、需要的资源等要 素。 制定的计划必须现实，必须在合理的资源使用范围内达到合理的结果。 同时必须仔细考虑完成计划所涉及到的各方面的具体问题。 可以使用工作分解结构的方法来把任务进行分解，然后再将分解完后的任务分配给团队中的每个成员。 在分配任务的过程中，要考虑到团队成员的能力水平，并且要敢于和善于授权。 为了完成计划，必须考虑到与资源相关的问题，这包括人员、设施、信息、时间、资金等各方面的问题，必须能够获取和使用充足的资源，才能使计划得以完成。 42 练习： 学生根据一个设定的计划，制定任务进度表。 注意： 制定任务进度表的时候，可 以使用教材中给定的例子作为参考，同时要联系自己的工作实际，才可能使制定过程更加有效。 教师可以给出简单的示例或使用教材中的例子，使学生掌握任务进度表中必须包含的关键项目。 第八次教学安排：（第 16 周） 内容：第十一单元第 4142 章，第十二单元第 4345 章 详细时间安排 时间 内容 备注 第一节 25 分钟 模块一 监督、控制和支持 25 分钟 模块二 评估工作绩效 第二节 25 分钟 模块三 影响激励的因素 25 分钟 模块四 激励技巧 第三节 25 分钟 模块五 全方位激励 44 25 分钟 模块六 小结和复习 教学目标： 能够对实行计划的过程进行监控 掌握评估工作绩效的方法 掌握激励的理论 掌握激励的技巧 能够对团队成员进行全方位的激励 课前准备： 阅读教材 制作幻灯片 投影仪 白板和笔 模块一：监督、控制和支持（ 25 分钟） 指导： 学会对实行计划的过程进行监督、能够支持团队成员完成计划 要点： 反馈环、计划的监督、修正、对团队成员的支。