［精品］物流运输企业全套运营管理制度汇编大全［185页］

［精品］物流运输企业全套运营管理制度汇编大全［185页］内容摘要：

对当事人提出意见，严肃报班纪律。 （ 5）发生遗漏旅客时，要耐心做好解释工作，协助旅客改乘同线路其他车辆或退票。 要对遗漏旅客的当事人提出批评或按规定予以处理，并向发车站通报处理结果。 加班包车管理 （ 1）加班包车由主管调度会同车站负责和洽谈，办理包车牌，原则上先交钱后发车，包车价格按公司制定的标准，主管部门掌握执行，费用由洽谈人催收。 （ 2）要与加班包车的司乘人员或经营者保持通讯联络。 20/187 把握运行状态，叮嘱“安全第一”的宗旨和“服务致上”的方针。 运行结束后及时收回包车牌，结清费用。 （ 3）办理加班包车应尽量避免与运行计划确定的班次相抵，特殊情况除外（春运、学生潮、民工潮）以维护正常班次的社会公示承诺。 （ 4）做好加班包车记录。 （四）旅客投诉处理 认真对待旅客投诉是客运企业“以人为本”服务理念的起止点，调度工作含概对旅客投诉的接待职能。 接待旅客投诉时，应做到耐心倾听，认真记录，及时反馈。 即耐心倾听旅客投诉的原委和事情经过，认真记录事发地点、车号、司乘人员工牌号码，及时反馈主管部门进行处理，当旅客询问投诉结果时，及时向旅客反馈处理经过和结果。 （五 ）数据统计管理 调度工作的数据统计管理是客运企业搞好生产经营，分析投入产出成本和统计生产进行，预测客运市场需求，制定客运生产计划的必要手段。 数据统计管理要坚持“准确、及时、完善”的原则，对统计的数据仔细审核，发现问题及时纠正，保证统计质量。 数据统计要格式化、制式化、规范化、禁止随意性，要对统计记录完成的各类报表，原始资料按顺序积累、整理、装订，做到资料完善有序，归档及时，查存方便。 21/187 要及时准确做出调度时报，建立台帐、统计报表，积累资料、写出时段财务分析报告。 5 调度工作的统计记录。 （ 1）调度运行、电话及其他情况和交接班日记； （ 2）车辆动态日志； （ 3）路单签发、回收记录； （ 4）加班、包车统计记录； （ 5）旅客投诉接待、汇总记录； （ 6）各线路客流量及班次记录； （六） 对 乘 务员实 施 绩 效考核打分管理： 乘务员的月度绩效考核，根据乘务员的出勤情况、日常抽检情况以及旅客投诉和社会反映情况的实际记录，进行分项打分，并汇总在次月 5 日前上报行政部。 （七）商务事故的处理： 车辆运行中因发生商务事故造成旅客行包或快件托运的行包货损、货差等损失的，按照责任划定赔偿损失。 具体为：乘务员负责随车携带行包 和快件托运行包的装、取、交接。 驾驶员负责运输过程的安全，同时协助乘务员做好上诉工作。 属全部责任的，赔偿旅客 100%损失，属部分责任的，和旅客或其他责任方协商，共同承担损失。 22/187 员工劳动合同管理规定 为了进一步深化企业内部劳动制度的改革，增强企业活力，保障企业和劳动者的合法权益，使企业经营管理逐步走向制度化、规范化，根据《中华人民共和国劳动法》以及陕西省人民政府《关于企业全面实行劳动合同制的通知》精神，特制定本公司员工劳动合同管理规定。 规定如下： 一、员工劳动合同制是企业全体职工与企业在平等自愿、协商一致 的基础上，通过签订劳动合同、明确双方责任、权利，以法律形式确定劳动关系的用工制度，凡公司职工 (含干部、固定工、合同制工人、临时工 )均应与公司签订劳动合同。 二、由公司法人代表与职工签订劳动合同，劳动合同书一式四份，单位与职工个人各执一份，存档一份，劳动主管部门一份，一经签订，双方必须严格遵守执行。 原公司男 45 周岁、女 40 周岁以上的职工，在本人自愿的前提下，与公司签订无固定期限的劳动合同。 其他职工与公司签订 5 年以上劳动合同。 临时人员，根据公司实际经营状况，签订有期限的用工合同。 三、公司应给 予职工提供必要的劳动保护和条件，职工必须遵守公司的各种规章制度，完成自己应承担的劳动任务 23/187 和工作职责。 四、劳动报酬：正式职工按全体职工标准工资总额的 8%提风险补偿金，按期缴纳养老保险金；临时聘用人员，按用工合同规定的 标准执行；车辆承包者聘用的工作人员，由承包者支付、缴纳各类费用。 五、福利待遇：凡签订了劳动合同的职工，要有劳动、工作、学习、参加民主管理、获得荣誉和物质鼓励等权利。 职工享受公休假、年休假、婚丧假、特事假等各种休假制度。 职工患病或非因工负伤治疗期间，其住院费按 60%报销（不承担门诊费用），工 伤按国家规定报销，在公司参加社会医疗保险统筹之后，按劳动社会统筹医疗保险管理办法执行。 六、劳动纪律：按照《国营企业辞退违纪职工暂行规定》办理。 本公司对不遵守用工合同、违反公司管理制度、不能按时完成工作任务的，有权解除劳动合同；公司若不能按时发放劳动报酬、不能提供相适应的劳动保护措施，职工本人有权提出建议，合同终止，由公司按有关规定给予生活补偿。 对于自行离职、自行解除劳动合同的职工，不发给生活补助。 七、合同解除与终止 劳动合同期限届满，即终止执行。 若工作需要，经双方 24/187 同意应续签合同。 对于试用期间不符合条 件的、严重违反劳动纪律和规章制制度的、严重失职的、对公司利益造成重大损害的，被依法追究刑事责任的、不能胜任工作的，公司可以解除劳动合同。 对于患职业病或者因公负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的、女职工在孕期、产期、哺乳期内的，法律、行政法规规定的其他情形的，公司不得与其解除劳动合同。 任何一方违反劳动合同，给对方造成经济损失的，应当根据其后果和责任大小，予以赔偿。 八、本规定自宣布之日起执行。 25/187 财务管理制度 为了认真贯彻执行国家的各项政策、法令，为企业经营、生产筹集资金，合理安排资 金的用途，实行财务监督，加强经济核算，提供全面详实的财务工作情况，促进交通运输事业的健康发展，现特制定本公司的财务管理制度： 一、财务人员必须严格执行国家财经方针、政策和法令，遵守财经纪律，自觉维护财务制度。 二、合理使用资金，掌握财务收支情况，搞好经济核算，提高财、物使用率，如实反映企业经营状况，发挥财务监督职能，为企业领导决策提供合理化意见和建议。 三、及时处理财务日常工作，做到帐 帐相符、帐 册相符、帐 实相符；会计报表做到准确、及时、详实、不错、不漏。 四、费用支出报销，实行三人签字、一支笔审批制度 （科室负责人、收料人、经手人或领款人签字，经理一支笔审批）。 原始发票必须合法、合理，大、中款项支出，必须事先上报，经公司负责人审批同意后方可开支，对不真实、不合法的原始凭证和不合理开支，财务人员有权核减或不予报销。 五、财务人员伪造、变造、故意毁灭会计凭证和会计账簿的，应给予行政处分，情节严重或造成重大经济损失的依法追究刑事责任。 26/187 六、严格现金管理，严禁白条顶库，不准私人借支公款；公司部门之间不得借支错支，不准制造虚假用途套取现金，不准利用银行账户代其他单位或个人存支现金，不得以个人名义将公司现金存入银行。 七、公司的一切正常活动开支，由各部门负责人向经理提出申请或书面报告，经批准后由财务负责人报审支付。 八、财务人员必须遵守财务制度，认真学习有关财务知识，不断提高业务水平，减少财务工作失误，为公司的经营管理管好财、理好财。 27/187 统计制度 一、按国家有关规定，管理公司的统计表册和基本统计资料。 二、对本公司的经营管理的效益，进行统计分析和统计监督，向公司领导及时反馈详实的数据资料。 三、会同财务人员建立健全原始记录，统计台帐核算制度。 四、统计人员要坚持实事求是，恪守职业道德，加强专业 培训和业务素质的提高。 五、负责搜集、整理、提供统计资料，按时做好月、季、年报表，不得自行修改、编造虚假数据。 六、坚持原则、依法办事，绝不允许虚报瞒报、伪造、篡改、拒报等现象发生。 28/187 员工考勤制度 一、总 则 为了维护正常的生产经营秩序，保证顺利完成各项生产和工作任务，加强内部管理特制定本制度。 员工考勤是员工工资分配的重要依据之一，各类休假都必须按规定程序办理请假手续。 任何休假未经批准而自行休假的，一律按旷工论处。 考勤由办公室负责，要求必须公开、准确、真实，严格按制度 办事，不得弄虚作假。 月全勤天数为 26 天，没有特殊情况不得缺勤。 节假日需加班人员，工作时间应按正常上班工作标准执行。 二、病假制度 员工因病休假，必须持有相关医院的休假证明（病假条）经领导签字后批准后方可休假。 员工在上班期间突然发病，需经本部门领导同意后方可休假。 员工在病休期，如发现休假者从事第二职业，不利于恢复健康，按其旷工论处。 情节严重者予以辞退。 三、事假制度 员工有事请假，由本人写出事假申请，三天以内（含 29/187 三天）由本部门领导批准，三天以上由公司经理批准。 有事未经批准 或未写事假申请而擅自离岗者按旷工论处。 中层以上管理人员，有事请假三天以内由分管领导 批准，三天以上必须经公司经理批准方可休假。 四、婚假制度 员工结婚凭结婚证办理请假手续，法定婚假为三天。 再婚员工同享法定婚假三天。 员工婚假应一次性休完，不得分期休假。 五、上、下班制度 管理人员工正常工作时间为上午 8时至 12 时，下午14 时至 18： 00 分，每周休息一天（根据部门工作需要或节假日可 调整换休），因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。 公司员工一律实行上下班签名考勤制度。 各部门领导负责每月本部门考勤，公司办公室负责监督检查。 所有人员须先到公司考勤后，方能外出办理业务。 特殊情况需经本部门领导批准并填写《员工外出办理业务考勤批准单》交办公室作为月底计算出勤的依据。 各部门负责人必须严格掌握时间，若有弄虚作假一经查实，每次罚款 50元。 不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 30/187 上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处，超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。 提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 30 分钟者按旷工半天论处。 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或办公室）申明外出原因及返回公司时间，若因特殊原因不能按时返回考勤，需填写《员工外出办理业务考勤批准单》次日交办公室，否则按外出办私事处理。 上班时间外出办私事者，一经发现，当天按旷工论处，并给予警告 1 次的处分。 员工每迟到、早退一次罚款 10元，迟到、早退每月累计达 3 次者另扣 50 元，达 5 次者扣发 100 元，并给予 1次警告处分。 员工一年内连续旷工三天，累计旷工达七天（含七天）以上的，予以辞退。 员工 因公出差，须报部门负责人批准；中层管理人员出差须报经经理批准，工作紧急无法向经理报批时，须在办公室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。 31/187 员工考核管理制度 第一部分：公司管理岗位员工考核管理制度 一、本规定适用于第二运输公司聘用的所有管理岗位员工。 二、劳动合同： 按照《第二运输公司员工招聘录用管理规定》确定录用的服管理人员工，都应当与公司签订劳动合同。 当劳动者出现不能履行劳动合同约定的岗位职务的情况时，除法规另有规定或双方另有约定外，劳动合同 应当解除。 管理员工与公司签订的劳动合同期限分为 13 年。 签订劳动合同的前提条件是： A、通过招聘、考试、面试、培训、试用合格后； B、持有与原工作单位解除劳动合同的文件证明； C、原没有工作单位的，个人应写出书面承诺证明书。 劳动合同到期后即终止。 如双方都无异议，可以重新签订劳动合同。 三、员工考核： 薪酬考核及福利： （ 1）员工的薪酬，依其工作经验、技能、学历、潜力及担任工作的难易程度、责任轻重等综合因素核发。 32/187 （ 2）试用期工资为每月 800 元。 （试用期两个月） （ 3）正式录用员工薪金构成： 基本工 资＋岗位工资＋效益工资 +安全工资。 基本工资所有员工均为 800 元 /月；岗位工资根据从事的具体岗位的难易和个人工作努力程度以及工作业绩完成程度等设定为 400 元 /月、 300 元 /月；效益工资根据当月生产经营成果设定为 200 元 /月，安全工资根据当月安全情况设定为 200 元 /月。 （ 4）事假期间无工资。 病假期间按最低工资标准的 70%计发工资。 但以法规规定的医疗期为限。 员工因病不能出勤，应当出具三级以上医院的诊断证明。 （ 5）员。