［精品］某公司办公大楼物业管理规定

［精品］某公司办公大楼物业管理规定内容摘要：

注意 前台接待员将收到的报刊、杂志按照《报刊杂志清单》进行分类，如有特殊要求的业主应将报刊、杂志进行登记，然后再进行分发；包裹及贵重物品由邮局工作人员直接交与收件人。 注意 若收件人不在办公室，可由本部门同事代为签收； 前台接待员办理邮政代办手续时，应先将业主需发送的邮件 /物品（包括挂号信、特快专递、包裹、平信等）进行分类，并登记在《邮件 /信报收发记录表》上，再将邮件交邮局工作人员签收； 签收邮件/信报并进行分类 开始 结束 邮件需登记于《邮件 /信报收发记录表》上再进行分发 将邮件及时准确交到业主手上， 请业主在《邮件 /信报收发记录表》上签字确认 每月月底 制 定《邮件 /信报收发月度统计表》并交服务中心 文员存档 按月将 《邮件 /信报收发月度统计表》进行存档 突发事件应急处理规程 目的 规范物业管理工作中处理紧急状况时的程序，确保发生突发事件或异常情况时，能迅速 、 果断进行处理，保障 交通银行大楼 的 人员的生命财产安全，维护 交通银 行大楼 的正常工作和生活秩序。 适用范围 适用于 交通银行大楼 内紧急状况的处置。 职责 服务中心所有员工都负有及时向上级汇报紧急状况的责任。 秩序维护队员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。 服务中心各 部门主管 负责本辖区出现紧急状况时的组织协调工作。 服务中心主任、主管负责组织员工进 行紧急状况处理的培训，负责出现紧急状况时指挥督导、处理、落实补救措施并报告公司领导。 工作程序 交通银行大楼 可能发生的紧急状况是： 火警； 电梯困人； 停电与电力故障 停水 突发性水浸事故处理； 触电； 主供水管爆裂； 盗窃； 抢劫； 出血； 爆炸； 强风暴雨； 员工吵架 斗殴 可疑人员 精神病人 醉汉的处理 遇急 症病人或人员受伤的处理 刑事或治安案件 失物 地震 发现重要传染病 的处理 若遇到不愿意出示证件强行进入 者。 对偷车者的处理 处理各类紧急状况的基本原则 快速反应原则 各 部门 当值人员接警后： ——2 分钟内到达紧急状况现场。 各 部门主管 在各自辖区内接警后： ——2 分钟内到达紧急状况现场。 部门 负责人、分管领导 在休息时或不在各自辖区接警后：——15分钟内 到达紧急状况现场。 统一 指挥原则： 处理紧急状况由服务中心主任、主管负责统一指挥； 特殊情况下，由各部门 主管 负责统一指挥； 各 主管 协助指挥紧急状况的处理。 服从命令原则； 团结协作原则。 过程控制。 紧急状况发生后，当事人或目击者应立即通知上级，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，尽力阻止事态或损失的扩大。 事后填写《 特别事件 报告》，并报公司品质部。 处理紧急状况的方法 各岗位秩序维护人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通 知巡逻秩序维护员到实地查看，做出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值 主管 组织扑救，中控室必须马上向服务中心 主任 报告。 各出入口（大堂）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 现场若困有 人员 ，应本着 “先人员，后财产 ”的原则抢救。 若室内 无人，无钥匙开门的情况下，则由服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由服务中心负责向 交行 做解释工作。 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打 “119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。 扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做 好安置工作。 电梯困人（故障）应变处理 按 电梯故障困人救援规程 处理 接报后，立即了解电梯的停层情况，通过对讲机详细询问被困者 有关情况及通知服务中心管理人员（客服值班人员）到电梯门处并保持联系。 ，与电梯保养公司电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、被困人员的情况等。 被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与电梯保养公司说明原因，并立即通知工作人员协助解救。 被困者被救，须询问 是否有人不适，是否需要帮助等；被困者姓名（如 是管辖区外人员）、地址、联系电话及到辖区之原因，如被困者不合作及自行离开，须记录在案。 须记录事件起止时间、详细情况及维修人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。 停电与电力故障 应变处理 按《机电设备突发事故处理规程》、《交通银行华 中金融中心用电保障预案》处理。 ,应立即将详情和有关通知呈交服务中心 ,并通知交通银行相关部门 .。 工程员值班时加强巡视高低压变配电设备的运行情况。 工程部组织人员迅速启动发电机 ,开启备用电源。 当发生突然停电时 ,工程值班人员立即通知相关部门 ,并马上投入紧急抢修 ,严格按规范进行倒闸操作恢复供电 (检查生活水系统 ,等重点设备 )，并检查故障原因。 秩序维护员迅速检查电梯是否困人。 如困人，迅速组织相关人员按 电梯困人（故障）应变处理 进行救援。 发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告， 迅速排除。 停水处理 按《机电设备突发事故处理规程》、《给排水故障应急预案》处理 突发性水浸事故处理 当接到甲方投诉或报告后，即时前往现场观查。 ，立刻检查漏（渗）水正确位置，设法堵住漏水，不能堵住的应即通知服务中心工程组值班人员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。 ，漏水是否影响各项设备，如高低压配电设备、电线槽、电梯等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。 利用可用之物料堆筑，防 止漏水渗入高低压配电设备房、电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。 如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。 通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响 甲方部门 领导。 ，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。 书写相关报告，报告服务中心存查跟进。 触电事故的应急处理 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。 迅速让伤者脱离电源，中断电流。 如立即关闭电闸，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电。 ，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。 切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。 主供水管爆裂的处置： 立即关闭相关连的主供水管上的闸阀； 如果关闭了相关连的主供水管上的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应通知供水部门关闭相应的水泵房； 门负责人组织维修人员或联系供水部门进行抢修，并通知甲方关于停水的情况； 盗窃的处置 当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置： 立即发出信号，召集附近的 秩序维护员 或 其他人 支援，设法制服作案人。 及时通知大堂岗关闭大门，防止罪犯逃跑。 当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。 失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报 告公安机关。 对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详 细报告。 对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 抢劫的处理 遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，立即进行如下方法处理： 要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的秩序维护员或 其他人 支援，设 法制服罪犯。 若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂岗关闭大门。 若罪犯逃跑，又追不上时，要 看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告服务中心和公安机关，可拨 “110”报警。 有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪疑嫌人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。 切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 事主或在场群众如有受伤的 ，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。 ，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取 “敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络 ”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 出血的处理 可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口大的垫，盖住伤口，再用绷带或布条扎紧。 指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压着动脉， 可临时止血。 止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要 在明显部位标明上止血带的时间，超过 2 小时者，每隔 1 小时放松 13 分钟。 为避免放松止血带时大量失血，放松期间可改于指压法临时止血。 若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。 爆炸的处理 在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。 听从服务中心领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆 炸。 ..2 在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者 送医院抢救。 ..3 应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人 员进入。 对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。 同时，动员指证人一起到公安机关作证。 强烈大风或暴风雨袭击的预防措施 检查紧急应用工具并确定其性能良好。 检查急救箱，确定各项基本药物 齐备。 、地漏的清扫工作，要落实到人。 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯 罩、指示牌等绑好或移走；检查天面、平台下水道及各水渠确保其畅通。 紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾中转站等之门窗，还必须做好防水措施。 将盆栽之花卉移到低处隐蔽角落。 检查天面的广告牌，支架是否牢固。 留意电台播放有关风暴（雨）进。