最新物业管理概论习题库

最新物业管理概论习题库内容摘要：

法享有以下权利： A 在业主的授权下对物业管理企业的服务内容进行监督 B 在业主的授权下对物业管理企业的服务质量进行监督 C 主动接 受政府有关部门指导 D 积极配合物业管理企业开展工作 5． 业主委员会必须履行以下义务： 在业主的授权下对物业管理企业的服务内容和服务质量进行监督 主动接受政府有关部门指导 积极配合物业管理企业开展工作 协调业主、租户及其他物业使用人与物业管理企业之间 关系 5 6． 政府主管部门依法享有以下权利： A 制定相关行政规章，规范物业管理市场行为 B 监督、指导物业管理企业开展业务活动 C 处罚物业管理企业和业主违规行为 D 积极配合物业管理企业开展工作 五 、 问答题 ： 1． 为什么说 物业管理行业 是 社会经济发展到一定阶段的产 物。 物业管理作为房地产开发的一个衍生行业，相当于房地产开发的售后服务环节。 房地产产品作为价值昂贵、极其耐用的财产，在整个社会财富中占据了十分可观的比例。 其使用年限少则数十年，多则数百年，其管理维护服务的市场 非常 之大。 但人的消费需求，特别是服务性的消费需求需要一定的经济支付能力 来 支撑。 只有 当人们衣食住行的基本需求得到基本满足之后，仍有多余消费能力，才有可能在已有房屋居住以后，还希望享受到更好的相关服务。 因此， 物业管理行业 总是先在经济发达的国家和地区的大城市中得到推广，然后才会逐步影响到经济比较落后的国 家和地区。 ２ .为什么说 物业管理行业 是 人口集中化、居住立体化的产物。 伴随着经济发展而来的人口城市化、集中化和居住立体化，使得人们的居住形式发生了很大变化。 为了节省有限的土地资源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情况下，人们只能为节省土地资源而向高空发展，建造越来越高的公寓、大厦甚至摩天大楼。 于是 就产生了建筑公共区域、公共部位和共用设备设施，这些公共区域、公共部位、共用设备设施无疑都需要有独立的专业机构来进行维护管理，否则就会因为无人过问而导致损坏而无法正常使用。 因此，在人们的居住形式因上述原因而发生 这些变化时，物业管理自然也就应运而生了。 六、简答题： 1． 简述 我国物业管理的基本现状和发展趋势 1． 基本现状 （ 1） 起步虽然较晚，但发展很快，尤其是在经济增长迅速的一些 大中型城市和特大型城市中更是如此。 （ 2） 成为提高人们生活质量，吸纳转岗劳动力的主要行业之一 （ 3） 地区之间，企业之间发展水平参差不齐 6 2． 发展趋势 （ 1） 承担部分社区管理和社会管理功能 （ 2） 服务内容日益深化 （ 3） 管理的物业门类日益增多，并渗透到几乎所有物业领域之中 第二章 不同使用目的物业的管理内容和特点要求 一、 填充题 ： 1．收益性物业的经营管理预算主要分为（ 收入 ）和（ 支出 ）两大部分。 2．收益性物业的收入主要来自（ 出租单元的租金 ），此外还有一些其他的（ 辅助收入 ），如停车费、保管费、洗衣费等。 3．收益性物业租金收入的数量与物业的（ 可租面积 ）、（ 租金价位 ）、（ 出租率 ）以及（ 租金的收缴率 ）密切相关。 收益性物业是指业主通过收取长期、稳定的（ 租金收入 ）以回收投资并获取收益的物业。 4．收益性物业管理是指以（ 使用空间 ）的租赁为中心而开展的，确保使物业始终处于最佳运作状态的一系列工作。 5．收 益型物业管理是一种（ 经营性 ）管理。 6．收益型物业管理的一切经营管理活动，都必须紧紧围绕如何实现（ 物业空间的出租 ）并为业主获取相应收益这一核心来展开的。 7．收益性物业的经营性管理主要包括（ 市场营销 ）和（ 租赁管理 ）这两方面的工作。 二、 判断题 ： 在下列各题中， 你认为对的在题号 右 侧括号中打 √ （或 T） ，错的打 （ 或 F）。 1． 消费型物业大体是指 用于业主自己使用、消费 的物业。 （ T） 7 2． 消费型物业一般以提供物业 公共区域 和 共用部位 的管理服务为主，适当兼提供一些私用部位所需的特约服务。 （ T） 3．收益性物业的可租面积在无扩展或挖潜计划的情况下是一个静态的指标。 （Ｔ） 4．收益性物业的租金的收缴率并不主要取决与管理者的努力以及租户的配合程度。 （Ｆ） 5．收益性物业的租金价位和出租率一般不会因经济形势和房产租赁市场的兴衰而起伏不定。 （Ｆ） 6．出租房源的需求量或新增供应量的变化都会对原有物业的出租率产生直接影响。 （Ｔ） 7．收益性物业管理与非收益性物业管理的主要区别在于是否具有经营性。 （Ｔ） 8．公益型物业是指为了社会公众需要、向公众提供服务、供社会公众共同使用而建造的物业。 （ Ｔ） 9．公益型物业一般没有共用部位与用户私用部位之分。 （Ｔ） 10．公益型物业一般没有前台区域和后台区域之分。 （ Ｆ ） 11．公益型物业管理服务的范围几乎涉及整个物业的全部区域和所有设备。 （Ｔ） 12．公益型物业的管理者除了提供常规设备的运行管理服务之外，还要提供专业设备的运行管理服务。 （ Ｆ ） 13． 公益型物业一般不成立业主大会、业主委员会这样的业主自治机构。 （Ｔ） 14． 公益型物业的管理工作量峰谷通常都不明显。 （ Ｆ ） 15． 公益型物业所接待的客流大多为一次性的流动人群。 （Ｔ） 16． 公益型 物业具有社会窗口形象的作用，容易发生新闻焦点事件。 （Ｔ） 三、 单选题： 8 以下各题 中 只 有 1 个 答案 是 正确 的 ，将你认为正确的答案代码 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 题号右侧 的空格内。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. （ A）消费型物业的管理一般需提供公共服务和私人事务的延伸服务。 (B)消费型物业的管理一般不需提供公共服务和私人事务的延伸服务。 (C)消费型物业的管理一般以提供公共服务为主，而基本无需提供私人事务的延伸服务。 (D)消费型物 业的管理一般以提供私人事务的延伸服务为主，而基本无需提供公共服务。 四 、 多选题： 以下各题 中 至少有 2 个 或 2 个以上 正确答案，将你认为正确的答案代码 （ A、 B、 C、 D） 填入下表 中 题号右侧 的空格内。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1． 物业 公共区域、共用部位的管理服务，一般包括但不限于以下内容： (A) 公共设备的操作、维修、保养 (B) 物业用户上门零修 服务 (C) 公共秩序维护 (D) 处理公共关系 2． 物业 安全工作 包括： （ A）保安工作 （ B） 开荒清洁 （ C）停车管理 (D)装修管理 3． 物业 清洁工作 包括： （ A）新落成物业的垦荒性清洁 (B)物业的日常保洁工作 (C)定期的彻底清洁 (D)装修管理 4．收益性物业的日常运作主要包括： （ A） 营运管理 （ B） 维修服务 （ C） 租赁管理 9 （ D） 市场营销 5．收益型物业的经营性管理包含了以下主要职能： （ A） 收益型物业的经营性管理 （ B） 收益性物业的日常运作 （ C） 收益性物业的财务控制 （ D） 收益性物业的绿化服务 6．收益性物业的市场营销的最基本要求是： （ A） 根据市场条件为每一个出租单元确定合理的租赁价格 （ B） 应用最有效的广告促销等手段出租物业 （ C） 认真做好财务控制 （ D） 认真做好绿化服务 7．收益性物业的管理者的基本职能是： （Ａ）为业主管理物业 （Ｂ）为业主创造来自物业的收入 （Ｃ）使物业保值增值 （Ｄ）为业主创造来自物业以外的收入 8．从广义上讲，收益性物业的专业化管理包括以下形式： （Ａ）委托专业机构进行顾问管理 （Ｂ）委托专业机构主持管理工作 （Ｃ）按照专业标准来管理物业 （Ｄ）业主自行管理物业 五、 问答题 ： 1． 物业为什么通常具有保值、增值功能。 由于作为物业之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物业也就具有了难以替代性和十分明显的保值、增值功能。 物业的保值、增值功能，从长远看，会尤为明显。 这是因为，从某种意义上讲，土地资源基本上是一个恒定的常量。 与经济的迅速发展、人口的急剧膨胀、人均居住用房、办公用房、商业用房、生产用房需求的增长、人均 GDP 增长而导致的房屋投资、消费能力增长的速度相比，沧海桑田的变化毕竟太过遥远，且不论这种变化的方向还有可能是与我们对土地的需求背道而驰的；而人工填海造地毕竟要受到财力和自然条件等各方面因素的限制，相对于自然形成的土地资源而言，前者在量上完全可以忽略不计。 2． 怎样 制定 收益性物业的 出租计划表。 10 1． 通常采取的做法是先调查本地区同类或相似可比物业的租金水平，分析本地区同类和近似物业的总体供求情况，通过与区域内同类物业的情况分析，比较租约价值，对包括面积、地点、设施设备和出租结构等在内的有关信息进行租赁分析，这样房屋相对市场价格就可以大致确定，然后就可以在此基础上对每一类 物业作适当的定位。 如果各种房型的单元需求不均，人们对某一房型的单元比对其他房型的单元需求量大，物业经理就必须相应地调整基本租金表，提高人们较多关注的单元的基本租金，降低需求量少的单元的租金。 2． 物业经理要评估所管物业的盈利能力。 由于出租收入与租金价位及出租率密切相关，因此物业经理一定要及时、详细了解相似楼宇的租金水平，并亲自感受出租物业是否感觉舒适，价格合理；同时对物业周边地区家庭结构变化、人口流动情况、潜在租客的收入水平、收入中用于租房开支的比例等情况也要及时了解清楚，并在此基础上结合物业所在地区的出租 率水平，就可以较为准确地估算出所管理的公寓的静态投资回报能力。 3． 收益型物业 的 经营性管理 特征体现在哪些方面。 收益性物业的管理也可以称为“经营性物业管理”或“营利性物业管理”。 顾名思义，这种管理活动的基本特征是“经营性”或“营利性”。 所谓“经营性”或“营利性”可以从 3 个方面来理解： １ .收益性物业必须通过出租经营才能产生收益； ２ .收益性物业的管理机构本身是经营性机构，必须通过经营性的管理活动来获取管理报酬； ３ .这项经营性管理活动的报酬应与物业的经营收益相联系。 六、简答题： 1． 简述 专业化管理对收 益性物业 的 重要 性 １ .收益性物业管理的专业化为物业投资者提供了极大的方便，良好的物业管理可以最大限度降低出租空间闲置率和物业运作费用，保证物业投资者获得较高的收益和投资报酬，保持正常的物业维护保养，向承租人提供良好的服务。 ２ .专业化管理有利于提高整个社会的收益性物业管理水平，使物业管理形成一门特殊的职业和专门的代理机构。 管理公司和管理专家必须不断致力于提高自身的管理业务水平，否则他们将面临着业主委托管理目标和同行竞争两方面的压力。 ３ .专业化管理有助于形成管理的规模经济。 它可以最大限度地发挥现有工作人员和 设备的生产潜力，为多项物业业主管理物业，从而达到管理的规模经济。 这样既有利于物业业主，又利于物业的承租人，因为成本的降低为业主带来更高的收益率，同时也为降低租金创造了条件。 ４ .专业化管理有利形成物业管理的理论研究领域，形成物业管理学科，形成物业管理行业协会。 第三章 不同高度物业的管理内容和特点要求 11 一、 填充题 ： 1． 物业从高度的角度进行划分，通常可以分为 （ 平房物业 ）、（ 低层物业 ）、（ 多层物业 ）、（ 高层物业 ），以及（ 超高层物业 ）。 2． 平房物业是（ 只有 1 层的建筑 ）、低层物业是（ 2－ 3 层的建 筑 ）、多层物业是（ 4 层至高 24米以下（不含 24 米）的建筑 ）、高层物业是（ 高 24 米至 100 米以下（不含 100 米）的建筑 ），超高层物业是（ 高 100 米及 100 米以上（含 100 米 ）的建筑）。 3． 高层物业除结构一般与 多层物业 不同之外，通常还会 比多层 物业 多出 （ 电梯设施 ）， 容积率通常也 更 （ 高 ）。 遇有紧急情况时，人员疏散更加 （ 困难 ）。 4． 高层物业的 消防通道平时不能 （ 堵塞 ） ，不能堆放 （ 杂物 ） ；通往 （ 屋顶露台 ）的门平时不能上锁。 5． 高层物业在管理上除了要做一些与多层物业相似的工作外， 还要加强电梯的 （ 定期保养和维护 ）。 6． 高层物业的供水一般先由 （ 市政水网 ） 将水引入大厦的 （ 地下水箱 ） ，。