参考苹果公司客户关系管理_案例分析

参考苹果公司客户关系管理_案例分析内容摘要：

电脑 市场关注度研究报告： ●2020 年第一季度， 联想 、 华硕 、 惠普 领衔中国 笔记本 电脑市场，品牌竞争激烈。 ●市场前三品牌在 13 月排名稳定，华硕和惠普稳中有升。 ●联想 Y460CITH（灰） 夺得人气 冠军，多品牌包揽榜单十五款产品。 ●高性价比的 40004999 元价位段笔记本电脑在市场中独领风骚，并且人气逐月上升。 ●全能学生本 在第一季度获得了近六成的关注比例。 ●英特尔酷睿 i 系列产品目前仍然占据着霸主地位，但英特尔 Sandy Bridge 产品上升势头显著。 ●独立显卡 产品优势明显，但 集成显卡 产品的人气正在稳步上升。 品牌关注比例格局分析 2020 年第一季度，联想以 %的用户关注比例领跑中国笔记本电脑市场，受到了最多消费者的关注。 华硕和惠普获得的关注比例则较为接近。 相较于 2020年，惠普逐渐从负面事件的阴影中走出，人气不断回升，并且重回品牌前三位置，与华硕展开激烈竞争。 产品关注比例分析 不同价位段产品分析 2020 年第一季度，高性价比的 40004999 元价 位段 笔记本电脑 仍然在市场中独领风骚，吸引了 %的用户目光，市场中热销机型也多集中于这一价位段。 30003999 元和 50005999 元产品人气相对较为接近，分 别获得了 %和 %的关注比例。 不同定位产品分析 从 产品定位来看，兼顾了产品性能 和 价格 两方面的 全能学生本 在第一季度获得了近六成的关注比例，受到了家庭用户和学生族的青睐。 沉稳商务本 由于用户群更为集中，吸引的用户达到 %。 其他定位的产品虽然针对性更强，但受众面也相对狭小，除极致轻薄本的关注比例达到 %以外，其余定位产品的份额均不足 %。 不同 处理器 产品 分析 处理器方面，英特尔酷睿 i 系列产品目前仍然在 笔记本电脑 市场占据着霸主地位，以明显优势领先于其他处理器产品，关注比例近七成。 采用 英特尔奔腾双核 、英特尔低功耗版系列和 AMD 处理器的产品关注比例较为接近。 上市不久的的英特尔酷睿 i 2 代（ Sandy Bridge）处理器产品则获得 了 %的用户关注。 不同屏幕尺寸产品分析 14 英寸笔记本电脑 在 2020 年第一季度获得了 %的关注比例， 13 英寸和 15英寸产品则均获得了 %的关注比例。 其余尺寸产品针对用户群有限，人气不高，关注比例均不足 %。 ●2020 年第 一季度，苹果仍然占据关注比例半壁江山，第二梯队品牌竞争激烈。 ●受 苹果 iPad 2 的带动，苹果的人气在 3 月有大幅提升。 ●人气最高的三款产品均被苹果包揽，联想、三星表现突出。 ●13 月，平板电脑市场厂商数量与产品数量直线上升。 ●20203999 元的产品更受消费者的青睐，市场受大牌厂商动作影响较大。 ●专属于苹果的 iOS 系统在第一季度关注比例达 %，对 谷歌 Android 造成冲击。 ● 英寸、 16GB 容量平板电脑人气最高。 ●13 月，中国平板电脑市场产品均价走势较为波折， 2 月最高达 4443 元。 品牌关注比例格局分析 苹果占据半壁江山 2020 年第一季度，苹果作为中国平板电脑市场的领头羊，以 %的关注比例大幅领先于其他品牌。 虽然苹果 iPad 之前在中国的人气已经逐 渐平稳，但 iPad 2 的发布为其又吸引了市场中的大量目光。 第二梯队竞争激烈 三星、联想、爱国者等多个品牌作为平板电脑市场的第二梯队，在第一季度的关注比例较为接近。 在目前苹果仍然一家独大的市场中，第二梯队品牌的竞争相对更为激烈，但发展空间也更大。 产品 关注比例排名 人气三甲产品被苹 果包揽 2020 年第一季度最受用户关注的十五款平板电脑中， 苹果 iPad 和 iPad 2 共占据了七席，并且将榜单前三甲一举收入囊中。 从产品来看，无论是 iPad 还是 iPad 2， 16GB/WIFI 的配置相对更受欢迎。 其中苹果 iPad（ 16G/WIFI 版）以近 %的关注比例遥遥领先，而苹果 iPad 2（ 16G/WIFI 版）虽然上市较晚，关注比例也达到 %。 联想、三星均有突出表现 3 月底才上市的联想乐 Pad 前期造势十足，吸引了不少用户的眼球，在第一季度以 %的关注比例排在第四位。 三星 Galaxy Tab P1000 平板也有较为突出的表现。 本易 M摩托罗拉 MOTO XOOM（ WIFI+3G 版）、万利达 Zpad T2 等产品获得的关注比例则较为接近。 市场销售产品数量分析 厂商与产品数量直线上升 平板电脑 的 火热吸引了众多厂商的加入。 2020 年 13 月，中国平板电脑市场的厂商数量和市售产品数量呈现直线上升趋势。 3 月，市场中的厂商数量达到 42家， 较 1 月增加了 12 家，增幅达到 %。 而在新加入的厂商中，本土品牌占据了绝大多数。 根据 ZDC 数据统计， 3 月的市售平板电脑数量累计达 142 款，较 1 月增加了 59款，增幅达 %。 在平板电脑市场乱战的今天，不断加入的厂商带动了整体市场的发展，但由于市场暂未形成有效的规范体制和标准，层出不穷的新品、尤其是一些山寨厂商重量不重质的产品并不能在用户的使用体验方面提供完全有效的保障。 产品关注比例分析 不同价位段产品分析 不同 操作系统 产品 分析 不同存 储容量 产品 分析 （本段来源： 中关村在线 ZDC 调研中心 ） Ⅱ公司情况介绍 一、发展历程 苹果公司，原称苹果电脑公司，由史蒂夫沃兹涅克、史蒂夫乔布斯和罗恩韦恩于 1976 年 4 月 1 日创立。 公司原来是唯一既做硬件又做软件，生产全套产品的个人电脑公司，是个 人电脑最早的倡导者和著名的生产商。 公司发展一波三折，公司经历辉煌之后走向低谷，却又在生死存亡之际，起死回生，走向了一个新的高点。 即便是在 2020 年金融风暴导致业界一片惨淡的背景下，苹果公司仍能稳居福布斯全球高绩效公司榜单，为何公司会有如此极佳的业绩表现，它的核心竞争力又在何处呢。 下面将通过分析苹果公司内部环境寻找问题的答案。 第一阶段：高速发展期 1976 年，苹果电脑公司创立。 当年开发并销售 Apple I 电脑，销量相当成功。 并开始研发 Apple II 电脑。 1977 年，苹果电脑公司正式注册成为苹果电脑有限 公司。 麦克马库拉正式加盟苹果公司，并出任副董事长，乔布斯任董事长，麦克斯科特出任首任 CEO。 Apple II 电脑销售大获成功，使得连续五年畅销不衰。 1980 年，苹果公司纽约上市，融资 亿美元，创造了美国当时 IPO 的最高纪录。 1983 年，销售收入达 亿美元，继上一年，第二次进入《财富》美国企业 500强，位列第 291 名。 约翰斯卡利任第二任 CEO。 1984 年，推出革命性的 Macintosh 电脑（又称苹果 Mac 电脑），配备具有图形用户界面的操作系统，使 Mac 电脑成为计算机工业发展史上的一个里程 碑。 公司进入高速增长期。 第二阶段：衰落期 1985 年，乔布斯离开苹果公司。 斯卡利 CEO 与微软签订合同，同意微软如果继续为苹果生产软件（ word、 excel 等）就允许微软使用部分苹果图形界面技术，这笔交易为微软公司后期的发展起到十分关键的作用，却为公司自身培植了竞争对手。 1991 年，苹果与 IBM 结成联盟， IBM 为苹果开发 RISC 处理器。 苹果公司首次使用 LaserWriter 和 AppleTalk 网络技术，增加了对小型企业的吸引力，同时软件方面有 MacintoshOffice 等，操作系统 MacOS 发布 ，硬件产品方面推出了众多机型和全球首款 PDA。 此后几年，公司虽然拥有种类繁多的产品，受 IBM 个人电脑的竞争，市场占有率直线下降，公司面临严峻考验。 第三阶段：再次崛起 1997 年，苹果收购乔布斯创立的 NeXT 公司，乔布斯返回苹果公司。 与微软结成联盟。 1998 年， iMac 上市，成为历史上销售最快的个人电脑。 2020 年，苹果公司开始开设苹果零售店，推出便携式 MP3 播放器 iPod，同时发布了用于将 MP3 文件从 Mac 传输到 iPod 的工具软件 iTunes2。 2020 年， iPod 第二代发布，使用了称为“ Touch wheel”的触摸式感应操控方式。 2020 年，推出最早的 64 位元个人电脑 Apple PowerMac G5。 iPod 第三代发布，支持 Mac 和 Windows，取消 Firewire 链接埠的设计 2020 年，斯蒂夫被诊断出胰腺癌，股价受重挫。 推出迷你版 iPod mini 数码音乐播放器，其金属外壳与其他机种歧异性极大。 第四代 iPod 推出，沿用了原本在iPod mini 上的“ Click Wheel”操控设计。 还推出搭载彩色显示屏的 iPod Video。 2020 年，苹果 Mac 计算机使用英特尔处理器，放弃 IBM 的 RISC 处理器。 第五代iPod 发布。 推出第二代 iPod mini 迷你数码音乐播放器与 iPod shuffle，其无显示屏设计引起部分使用者不满。 推出 iPod nano 超薄数码音乐播放器，采用彩色显示器。 2020 年，第一部使用英特尔处理器的台式电脑和笔记本电脑分别为 iMac 和MacBook Pro 发布。 第六代 iPod 数码音乐播放器发布，称为 iPod classic。 第二代 iPod nano 数码音乐播放器，采用和 iPod mini 相同之铝壳设计。 第二代 iPod shuffle 数码音乐播放器，其外型变为类 似一个夹子，体积更加小巧。 2020 年，苹果公司进入手机行业，推出 iPhone。 iPod touch 发布。 推出第三代 iPod nano 超薄数码音乐播放器，外型由细长转为宽扁。 正式更名为苹果公司。 2020 年，发布当时最薄的笔记本电脑 MacBook Air。 推出 iPod nano 第四代和 iPod touch 第二代。 推出 Apple LED Cinema Display 苹果公司第一款采用 LED 材质的大型独立显示器。 2020 年，发布了重新设计的 17 英寸屏幕的 MacBook Pro 笔记本电脑。 推出升级版的 iMac，虽然外形并未改变，但使用了 NVIDIA 公司新款显卡。 推出第一款可以语音发音的数码音乐播放器新款 iPod shuffle，体积是上代的一半，必须配合 版本或更新版本的 iTunes 使用。 2020 年，推出平板电脑产品 iPad，采用 iPhone OS 操作系统。 参考文献： [1]陈灿 . 苹果公司和它的产品 [J]. 软件工程师 ， 2020 [2]姜霖 . 苹果电脑 imac 的案例分析 ,2020 年 [3]沈培宏 . 乔布斯证明产品设计可以创造奇迹 , 2020 [4]史蒂夫•乔布斯 苹果的传奇创始人－史蒂夫•乔布 斯在斯坦福大学的演讲实录 , 2020 二、组织架构 乔布斯重返苹果公司后，苹果公司不再设有董事长，董事会只有董事会成员，乔布斯作为董事会成员之一兼任苹果公司 CEO。 董事会不设立董事长是以免董事会和 CEO 之间产生矛盾，重蹈覆辙。 从图 图 2 中可以看出，乔布斯拥有对公司的绝对控制权，组织结构也并没有因为公司规模扩大而变得臃肿繁杂，基本保持了相对简单直接的有些类似于工作组团队的组织方式，公司结构扁平化明显。 这种以乔布斯为核心人物、主导人物的组织结构，虽然能使公司战略保持高度地统一，保证强而有力的执行力 ，让苹果公司一次又一次创造出奇迹，但一旦缺失了核心人物，组织将面临迷失方向的危险。 图片来源： 三、产品介绍及细分 苹果公司主要提供包括个人电脑、移动通信以及多媒体设备三方面的一系列产品，包括软件、服务、配件、解决方案以及第三方的软硬件产品。 由于公司自有核心软件，如操作系统，为公司打造个性化产品提供了重要的软件平台支撑。 主要硬件产品 电脑产品 笔记本电脑： PowerBook、 iBook、 MacBook、 MacBook Pro、 MacBook Air 个人电脑： PowerMac、 eMac、 Mac Pro、 iMac、 Mac mini 服务器： Xserve、 Xserve RAID 平板电脑： iPad 多媒体数码产品 个人音乐播放器： iPod classic、 iPod、 iPod nano、 iPod shuffle、 iPod mini、 iPod HiFi、iPod touch 家用视听设备： Apple TV 移动通信产品 移动电话： iPhone 、 iPhone 3G 、 iPhone 3GS 、 iPhone 4 其他配件 Apple Cinema Display 、 Appl。