黄金创业园企业孵化管理服务标准手册

黄金创业园企业孵化管理服务标准手册内容摘要：

付通知单无异议后，在规定时限按缴付通知单上的 费用交纳明细进行收费工作。 （ 6）按项目为企业开据发票或收据，并为需要企业提供电费总收据单复 印件，以便企业进行电费收据入账。 （ 7）对缴纳支票的企业，对支票进行审核后开据等额发票和收据。 填写 收费通知单并连同相应票据及时上缴财务部门，由会计确认后留存第二联。 （ 8）对缴纳现金的企业，为企业填写现金交款单，并按现金交款单回执 开据等额发票和收据。 填写收费通知单并连同相应票据及时上缴财务部门，由会计确认后留存第二联。 3. 费用退还程序 （ 1）押金退还程序 A. 企业按退租程序完成退房。 B. 企业已将营业执照注册 地点迁出科技园。 C. 由企业填写退押金说明并加盖公章。 D. 按用款审批程序为企业请款。 E. 由企业开据押金收据。 （ 2）其他费用退还程序 原则上不办理房租、服务费等费用的退还，特殊情况须经科技园领导批准方可进行退还。 14 附件 4《企业孵化协议书》 附件 5《消防安全责任书》 附件 6《安全生产管理责任书》 以上三个附件单独成文。 15 第二部分 在孵企业创业辅导服务标准 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 1. 前期准备工作 —充分调查 （ 1） 了解企业所属行业，其在 细分子行业中的地位； （ 2） 企业是否制定了适合自己的战略目标，是否有自己的市场定位和 盈利模式； （ 3） 企业的组织结构以及管理者是否有身兼多职的现象； （ 4） 创业团队的管理能力和技术研发水平如何； （ 5） 创业团队对本地区政府职能部门的政务服务内容和各类优惠政策 的了解程度； （ 6） 企业项目目前进展情况，有无意向申请科技型中小企业创新基金； （ 7） 企业是否需要风险投资、银行贷款等一系列金融服务； （ 8） 企业在初创期遇到的困难有哪些； （ 9） 企业需要孵化器提供哪些物业配套设施 ； （ 10）企业目前存在的问题及三年发展规划。 2. 整理分析工作 （ 1）对调查内容汇总分析，找出企业的优势及薄弱环节； （ 2）分析结果形成文字材料，为制定相应的服务方案打下基础 3. 资源整合工作 —形成解决方案或合理化建议 （ 1）针对企业当前面临的诸多问题和发展障碍，归纳总结出具有可操作 性的解决方案和指导性的合理化建议 （ 2）与企业负责人面对面进行交流沟通，帮助企业解决实际问题 （ 3）根据孵化企业反映的诸多问题和发展障碍，整合政府职能部门、投 融资及中介机构、高校及教育培训机构和成功 企业的资源与优势，有针对性地开展咨询诊断和辅导培训活动。 二．协助企业申报各类计划 1. 根据每年政府计划或基金的申报要求，通知企业参加申报，组织企业参加培训，辅导企业弄清以下问题： （ 1）各类计划与项目支持的对象，包括：计划与项目支持需符合什么条 件、承担项目的企业应具备什么条件、不支持的项目、不支持的企业； （ 2）各类计划与项目的支持方式，包括：根据企业的不同特点和项目所 处的不同阶段，各类计划与项目可能分别以贷款贴息、无偿资助、资本金投入等不同支持方式； （ 3）各类计划与项目申请的时 间、程序 、材料明细、附件要求、推荐单 位要求、其他注意事项等； （ 4）受理单位、受理审查程序、受理情况查询途径； （ 5）立项时间等。 2. 根据企业项目的技术水平、规模、阶段，建议企业申报相应的各类计划和基金； 3. 企业通过上网或到孵化器企业发展部等相关服务部门索取申报资料并如实填写； 4. 审核企业资料的完备性、真实性后，提出修改意见； 5. 对资料齐全、规范的上报材料填写推荐意见，报上级计划或基金受理部门； 6. 对列入计划或基金的项目，通知企业办理有关手续。 三．创业辅导培训 1. 调查培训需求 （ 1）调查访谈：包括设计调查问卷、组织调查、与创业团队面谈，多角 度了解企业的培训需求。 （ 2）整理统计：整理企业反馈的培训需求表，筛选出重点和共性的需求。 （ 3）科学分类：将众多的培训需求进行科学的分类。 17 2. 整合培训资源 （ 1）组建专业的、符合孵化器需求的咨询辅导团队，构建和完善培训师 体系。 （ 2）配备实用的培训场地和教学设施。 3. 科学设置培训课程，可以包括以下领域： （ 1） 创业企业家领域； （ 2） 组织管理能力领域； （ 3） 人力资源领 域； （ 4） 项目管理领域； （ 5） 企业法律领域； （ 6） 市场与销售领域； （ 7） 生产与维护领域； （ 8） 采购与物流领域； （ 9） 财会与税务领域； （ 10）行政管理与信息化建设领域等。 4. 制定年度培训计划 （ 1）年度培训计划表 主要有下列项目：培训门类及课程、培训日期、培训天数、培训地点、培训费用等。 （ 2）年度培训预算 根据年度计划表内的各项培训课程情况，计算所需培训师讲课费和交通费、培训场地和培训设施租金、培训教材和耗材费用。 5. 确定培训主题、做好宣传沟通 （ 1）拟定培训通知 在每次培训开课前 15 个工作日，拟定正式的培训通知。 通知中要明确下列事项：培训主题、培训大纲、培训对象、培训讲师、培训时间、培训地点、培训费用、报名方式、联系方式。 （ 2）发布培训通知 在每次培训开课前 10个工作日，将审核批准的正式培训通知通 18 过多种方式发布出去。 （ 3）统计参训回执 在每次培训开课前 5个工作日开始收集并统计已经回复的参训回执，为安排培训场地、准备培训教材等提供参考信息，也及时反映该课程的实际参训状况，便于及时调整工作。 在完成 培训课程后，要及时发出培训效果反馈调查表，收集企业对本次培训活动的评价。 四．企业联络员、创业辅导员与创业导师 1. 初创企业联络员 （ 1）主动联系、跟踪企业发展情况，每周联络 4至 5家初创企业，了解 他们的现状、问题和需求，及时发现问题并加以解决； （ 2）负责企业与孵化器、企业与政府各职能部门的沟通与对接； （ 3）解答初创企业的疑难问题，并协助企业联系各职能部门落实相应的 服务要求。 （ 4）每个月、半年或一年，集中汇集企业的发展情况，经分类归纳和整 理，分析企业整体发展的进度，制订或调整相 应的促进工作的对策。 2. 创业辅导员： （ 1）全面了解企业基本状况，帮助企业建立健全其内部的各项管理制度； （ 2）帮助企业分析企业在技术研发、质量监督、生产、营销、人力资源、 财会税收、企业文化建设等方面具有的优势与劣势，提出合理建议； （ 3）整合各种社会资源，帮助企业解决困难，充分发挥团队集体辅导的 作用。 3. 创业导师 （ 1）创业导师的来源领域 A. 同火炬计划、高新区、孵化器相关联的成功企业家； B. 创业投资、风险基金领域专家； C. 银行、金融领域专家； 19 D. 咨询、财务、法律等中介机构领域专家； E. 大学创业学教授及科技领域有丰富经验的实践工作者。 （ 2）创业导师条件 A. 致力于提高科技企业的自主创新能力，愿意为社会进步和发展提 供公益性服务； B. 志愿贡献时 间、精力、智慧和经验，志愿提携和帮助创业者，追求创业企业成功运作所获得的精神上的回报和成就感； C. 熟悉企业管理和市场运作，对科技、经济发展有准确的预判； D. 经历创业过程并已经获得成功，或有辅导创业者成功的经历； E. 有资金资源，对适合进行投资的项目和企业，愿意率先投入，并 积极向创业投资机构推荐。 （ 3）创业导师工作的四个层面 A. 以一对一、一对多或多对一的方式对创业者进行定期的创业辅导， 可以专门拟定辅导方式及协议等文件，每半年需对服务企业的情况写出书面总结意见； B. 对孵化器 创业联络员或辅导员等实行培训； C. 对孵化器整体经营管理人员，尤其是决策层进行辅导培训； D. 整个导师团队聚集的共性创业智慧、经验的整理、撰写，相关论 坛、会议的讲演、传播。 20 第三部分 产业服务范围及标准 21 第四部分 物业服务标准 一．基础公用设施管理 1．巡检 （ 1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全 面检查 1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； （ 2）每半年检查巡视 1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主 报告 与建议； （ 3）根据业主的委托，组织维修工作； （ 4）在冬季、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差， 易出问题的部位重点检查； （ 5）每半年检查清除 1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、 落水管等； （ 6）每日巡视 1次本物业楼房、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门 窗、玻璃、路灯等； （ 7）每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1次；对设备、设施做好防冻 工作；巡检有记录； （ 8）巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的 项目告之业主。 2．房屋 装修管理 （ 1）将室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； （ 2）对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2个工作日内给出同意意 见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议； （ 3）装修期间每日巡查装修施工情况； （ 4）对装修中的违约行为及时劝阻； （ 5）已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。 3．建筑物外立面 （ 1）外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每 5年粉饰 1次； （ 2）外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。 （ 1） 给水设施。 组织并监督二次供水设施例行清洗。 保持泵房清洁卫 生，每 3个月清洗 1次泵房。 （ 2）排水设施。 出入口通畅，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物， 清理后及时清洁现场。 楼面落水管、地下管井落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。 5．供配电系统 （ 1）建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、值班人员 岗位职责、值班巡视检查制度（附件 1）、安全保卫制度（附件 2）及交接班制度（附件 3）等； （ 2）值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证 书； （ 3）委托专业单 位每 13年对进线电缆进行维护，每 13年委托专业单 位对变压器、高压开关柜进行 1次测试、试验； （ 4）每年对变压器外部、低压配电柜进行 1次清洁、保养； （ 5）保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）； （ 6）每年检测 1次保安接地电阻，检测 1次配电房主要电器设备的绝缘 强度，保持消防器材完好； （ 7）妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测 1次； （ 8）每月检测 1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措 施杜绝；每班填写运行记录，建档备查。 6．避雷接地系统 （ 1）每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护； （ 2）在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更 换或紧固。 7．电梯运行与管理。 （ 1） 安装、维修、保养人员均应持有关行政主管部门核发的特种作业 操作证上岗，并定期参加复审，建立健全电梯安全运行制度。 23 （ 2） 安全设施完好、齐全，通风、防水、照明等附属设施完好；在电梯 轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标识、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警电话 号码。 （ 3） 与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保 养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。 （ 4） 电梯及其安全设施每半月不少于 1次清洁、润滑、调整和检查等例 行保养；每年对本物业所有电梯进行 1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试，年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告； （ 5） 每台电梯每隔 23年必须进行 1次负荷校调试验，负荷校调试验 由注册安全检测员实施并签署试验报告。 试验报告副本应送有关行政主管部门备案。 （ 6） 保持电梯机房清洁 ，每周 1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面； 保持电梯机房消防设施完好；每年检查 2次电梯井底，清除垃圾杂物。 （ 7） 确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修 保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，防止违章使用电梯，记录电梯维修情况，建档备案。