高速公路收费管理所年度工作总结内容摘要：
合管理所特色和地理位置，组织开展“服务司乘”等系列活动， 以“便民服务台”为依托，坚持从细小入手，免费提供冷热水、应急药品，修理工具等司乘所需之品； 以传统节日为契机，在“微笑 服务 ”标准服务的基础上深化服务内容，提升服务质量， 全力打造“微笑”服务品牌。 （三）注重细胞工程，管教并举，创先争优促发展 管理 所从班组着手，实施“细胞工程”，深化特色班 组，先后成立了“学习型班组”、“微笑班 组 ”、“勤俭节约班”等一些特色班组，以点带面，促进全员素质提高，并不断推出新典型，取得显著成效，有力地推进了各项工作。 一是深入开展“创先争优”活动，组织业务能手、稽查能手、现场管理等综合素质高、业务能力强的员工以班组为单位进行“传帮带”，讲述学习方法，传授工作经验，营造学习先进、相互竞争、共同提高的良好氛围。 二是搭建班组竞赛比武平台。 每个班前会、每周班组例会、每月班组总结会对班组开展的各项工作进行讲评，结合“先行保障杯”、“微笑京珠”等载体活动查找不足， 管理所鼓励班组开 展岗位成才、技术练兵活动，通过班组之间互相开展经验交流、每月收费业务培训考核、劳动技能竞赛、稽查能手比武等形式为员工搭建业务学习平台，促进了收费工作效率提高。 （四）注重精细管理，质效并举， 推进治庸问责提效能 管理所以标准化站所建设为契机，狠抓内部管理，完善各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全所方方面面，形成了良好的激励和约束机制。 一是管理所对照管理处《二级制度体系汇编》中对涉及的共性和个性内容，结合管理 4 所实际情况，对各项管理制度还“不够精细”、“不够规范”的问题，进行分析探讨，重点对《绩效考核方案》为首的激励类制度以及“微笑 服务 ”为主的重点工作类制度进行深层修订，通过拉大绩效工资差距，调动职工的工作积极性，确保各项工作有章可循、有制可依。 二是 坚持用制度管人，用制度管事，制定了各岗位治庸问责考核细则，对各 班组、各部门从精神状态、工作仪表、工作纪律、服务质量、工作效率、特情管理、现场管理、内业管理等进行全方位督办，着力解。阅读剩余 0%
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