高尔夫球童培训管理手册[全稿

高尔夫球童培训管理手册[全稿内容摘要：

下班后关闭 所有电源，除冰箱外，务必锁好洗手间和卷闸大门。 认真检查是否锁好。 回到派发处，使用物品摆放原位， pos 机交给派发出组长上传帐单，对讲机，日报表与领物登记本放回存包室。 垃圾放到垃圾房。 巡场员工作流程 准时上班，早班（ 7： 30B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 13： 00），晚班（ B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 17 ： 30 ） , （ 节 假 日 上 班 时 间 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 10:30）。 巡场装备齐全。 查看当天预约表与出发时间。 每个班次必须清楚交班。 检查发球台 TEE MARKER 所指的方向是否正确；洞位旗位标示是否正确。 检查并清理球场卫生。 监督检查凉亭卫生与物品是否整齐。 负责凉亭值班人员的 午膳。 监督球僮出场服务客人的过程。 随时反映客人的正确位与球场发生的任何突发事件。 节假日不要随意调人到其他洞开球。 确保球场上打球畅顺。 各项赛事跟进工作。 检查路灯和球道灯运作是否正常。 检查监督凉亭卫生与物品是否整齐。 灵活掌握开灯时间。 球僮工作流程 出发前球僮必须穿好球僮制服。 出发前必须准备好专用来抹球杆和球袋的毛巾，准备好沙袋、成绩登记卡，小心轻放球袋，在球员面前点核球杆数量及其它物品，在出入纸上登记好，并请球员签名，特别留意要做好贵重物品的交接，告诉球员保管好贵重 物品。 在发球台上要问候球员，清楚球员所打球的牌子及号数，最少要多预备一个球以防球员打失球而重打，客人首次来打球的，必须要给客人讲解球场环境，球僮必须向所有打球者提供距离资料。 时刻准备好足够份量的沙以作补沙用。 如果你从发球区向球道区行进，快速行走到离球盘最远的球的水平方位，如果该球不属你所服务的球员的，后退，站在击球范围之外。 把球杆取到球员面前让其选杆，选杆后快速后退，站在球员击球视线范围之外，注意你的影子不要影响球员击球。 球员击球后，拿回球杆，必须先清洁，再放入球袋，球上球盘后即可递推杆 给球员，除此之外，快步走到下一击球点，或者走到离球盘最远的其他球员的球处等候。 无论任何球员准备击球均要留意（不可只留意自己服务的球员），球员从准备击球之时，视线要看着球员，球飞出后视线要随着球飞行线路移动，直至球落下，记住要利用附近一些参照物记住落点。 要时刻提防被球击中，特别是当球员打失球时，要即时反应，脱离险区，“ FORE”是球可能击中球场上任何人的用语，如果你听到，但不知道球来自何方，要蹲下，用手护头，当球有可能击中任何人时，要大叫“ FORE”，但在球员击球前必须先留意周围环境，非必要时间不可乱 叫“ FORE”，当球员打看不到球道或球盘的球时，要注意观察前方的指示人员，若有人的话，要给信号等待他（她）们离开击球范围外方可击球。 无论是同组的球员，或是邻近球员准备击球时，要留意不要影响他（她）们，不要站在球员击球线后面，要站在击球线及球员视线范围之外，不可谈话，不要向前行，若巳经站在球员击球视线范围外，不要再移动，不要弄球杆发出声响，如果你处于距离较远的位置，亦不要把球袋放下地面，要养成在球员附近无论站或走时都有要用手搭着球杆以防止球杆间的相互碰撞而发出声响。 要修补好球员击球时削出草皮打出的球印 ，修补办法：拾回草皮，放回原处，补沙，脚踩平。 球盘上的球印只有在立即修补下方可恢复，不然可能需要几个星期去修护；方法：用球印修补叉插入球印后较高的一侧，千万不要插入凹痕的正中央，以柔的动作将后缘往前压，接着是另一边，别挑起中间凹陷部位，再以脚压平球盘面。 注意：在球盘上球僮除负责挑平自己球员所造成的球印外，还必须将见到的球印挑平。 球打过的沙池，必须耙好耙平，沙耙要放回适当位置。 留意计分卡上及发球台上显示的球道距离，知道球道喷头所示距离，喷头距离为喷头到球盘中间的距离，要逐步记下以便估计其它位置到球盘的 距离。 球员打碎的 TEE，抛下的饮管，汽水瓶，烟头，球合废物，球僮必须负责拾起，并放到垃圾桶内。 球员将球打出界外，树木或长草区，球僮必须记住位置，并行近球的落点等候球员，如不知具体位置，必须认真找球，若因找球延长了时间应礼让后面球员先行。 球没有全部上球盘，如非球员吩咐球僮不得将旗拿起，持旗在球盘上站立时，要注意影子，避免影响球员打球，持旗要垂直站好，双脚并拢，不要让球撞到旗杆或自己身体任何部分，要在球员推杆前试试旗杆是否松动以便在球员推杆时快速将旗拿起而不被卡在洞里，持旗要小心洞口泥土，应把旗持直 ，不可斜放，旗杆要放在安全地方以免球员在打球时撞着，放下旗杆在球盘时要弯腰小心轻放，不可大力抛旗杆下球盘，将旗杆放回球洞时要持直放下，放好不要损坏球洞边缘。 球到球盘后，球僮必须特别留意： 先作标记，再把球拾起，用毛巾抹净，注意此时当有另外球员准备击球时，不可冲上球盘给球作标记（ MARK BALL）。 到该球员推杆时把球放回原位，并注意球位旁边及推杆线是否有沙及垃圾，注意球员推杆时球僮不可以站在推杆线范围内，为加快打球速度，球僮站位不可离球员太近，应该站在估计球停止的大概位置（以不影响球员推杆且所站位 置不在推杆线上为前提）的附近地方站立，以便尽快给球作标记，注意影子不可影响球员推杆。 不要从球袋里拿出或放回球杆：不要弄响球杆，不要把球袋抛在地面，不可走向下一发球台。 不要在球员推杆时试图去耙平球盘边的沙池。 可以用手指、脚、旗杆或球杆加以指明推杆线，但不可以触及球盘表面或球洞任何部分。 球员打完球后，要在球员面前重新清点球杆以示齐全没有遗失，球员所属物品必须全部交回球员，不可放在球袋内，客人的球杆和租棒在交回签帐部时一定要检查是否干净，进行清洗，不可放到球袋内。 球车每次使用完后，要清洗干净 ，摆放整齐。 练习场工作流程 早班 5： 30，准时到岗，衣着整洁、精神饱满、佩戴好工牌。 将指定球车从车库到练习场，将洗手间及接待处拉闸门打开。 将接待处物品及洗手间的梳妆台、马桶、尿槽、墙上的练球镜。 将报纸夹及宣传架摆在指定的位置。 将接待处、厨房及楼梯走廊的大理石面清洁干净，打扫练习场专卖店。 6： 307： 20，到网边及长草区将练习球捡回并清洁干净，把沙炕耙平，将用过的工具洗干净放回原位摆放整齐，清洗洗球机。 把干净的练习球晾干后倒入售球机锁好。 到停车场将垃圾打扫干净。 并准备迷你九洞所需的 工具及酒水单和备用金，并于登记本上做好登记。 7： 208： 00，轮班吃早餐 8： 008： 30，巡查每个打球位、台面及洗手间的卫生情况。 8： 30B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 10： 00，客人较少时，到网外及护城河里找球，抽空拔练习场的杂草。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 10 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1： 20，将用过的工具清洗干净，并清洗一张打球垫。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 1 ： 20B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 12： 00，轮班吃午餐 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 12 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 14： 30，检查练习场洗手间卫生，将打球垫、桌椅摆放 整齐，把 胶 TEE 捡回来 收拾好。 （每 张垫子配 一个胶 TEE ） B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 14： 30 和晚班值班人员把班次交接好，并在交班本上签名。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 14 ： 30B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 15： 30，交班后首先清洗一张打球垫。 晚班 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 15 ： 30B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 17： 00，客人较少时，到护城河里找球，清洗洗球机，检查练习场及洗手间卫生。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 17 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 18： 00，轮班吃晚饭 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 17 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 19： 00，检查练习场卫生，将烟灰缸及台面清洁干净，及时更换垃圾袋。 迷你九洞值班球僮回来做好交接工作。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 19 ： 00B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 19： 30，将练习场灯管及射灯打开（视天气情况灵活操作）。 B style=39。 color:white。 backgroundcolor:00aa0039。 19： 3022： 00，确保营业区的清洁卫生、服务客人； 22： 00 准确收尾工作，并做好练习场日报表。 22： 0023： 00，将打出的练习球捡回放在专卖店，确 保锁好。 收拾所有物品，锁好门窗，将垃圾全部收集送往垃圾房。 检查无误后方可下班。 第一章 培训计划 培训日期 培训内容 培训老师 老师要求 培训课时 考核方式 入职第一天 入职基础篇 接待处组长 熟悉公司基本情况、接待处工作流程及具备培训经验 8 个小时 笔试，由老师随机出题 入职第二天 业务知识 接待处组长 熟悉接待处工作及客户情况，具备培训经验及技巧 8 个小时 笔试及前台业务操作 入职 第三天 岗位职责 接待处组长或组员 具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧 8 个小时 笔试及前台业务操作 入职第四天 工作守则 接待处组长或组员 具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧 4 个小时 笔试 入职第四天 职业道德 接待处组长或组员 具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧 4 个小时 笔试 入职第五天 仪容仪表 接待处组长或组员 具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧 4 个小时 现场考核 入职第五天 工作礼节 接待处组长或组员 具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧 4 个小时 现场考核 第二章 入职基础篇 第一节 球会介绍 略 第二节 认识接待员 在球会中，接待员扮演着非常重要的角色，业务涉及面广、专业要求高。 接待处是服务客人的消息指挥部，如果传递错误消息给相关部门，其结果十分危险。 在客人第一个遇到的是接待员，最后遇到的也是接待员（这里进来也从这里离开）要让客人感到满意的感受，在此的服务与表现的好坏直接影响宾客到球会的印象与评价。 如果接待员热情有礼、训练有素、认真的帮助客人解决疑难问题 ，那么客人就会对球会感到放心和满意。 因此，接待员必须有良好的素质和修养。 在球会严格的规章制度监督和制约下，必须加强品行和服务意识，注意知识的积累和运用。 敬业乐业、精神饱满、举止大方得体、掌握好国、粤语和日常英语知。