万科物业安全人员bi行为规范培训文件(编辑修改稿)

万科物业安全人员bi行为规范培训文件(编辑修改稿)内容摘要：

6. 前车避 让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈 90 度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈 90 度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈 90 度，掌心朝后同时向后摆动。 车辆进出停车场 1. 车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。 2. 行礼，发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。 ”；车辆驶出小区前：“请您出示凭证，您停车已经 **分钟或小时，收费 *元。 ”。 3. 立正，右手（或左手）启动路障，使路障呈直立状态。 4. 右臂（左臂）向右（向左）平伸， 手掌向前，示意车辆直行通过。 1. 收费中损公肥私，监守自盗，缺乏自我约束。 2. 对车况不做详细记录。 3. 收费不给发票。 4. 不认真验证。 5. 在停车场学开车、骑自行车或摩托车。 快捷，行礼，“请您保留凭证。 ”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经 **分钟 /小时，收费 *元。 ” 展厅值班岗 项目 规范 BI 不允许 要领 姿态 立正姿势，双手可交叉放于前腹，保持微笑。 板着脸，姿态不正。 亲切友好 迎客 客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临。 ” 动作过于做作或过于散漫。 “您好，欢迎光 临。 ” ，引导手 势 当值 1. 当值时碰客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。 2. 密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。 3. 注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。 态度冷漠，擅自离岗。 机智监控，行动 优雅，及时汇报 送客 客人出门，做引导的手势，鞠躬 1530 度引导客人离去 “请慢走，欢迎再次光临。 ” 鞠躬 30 度，开门送客，“请慢走，欢迎再次光临。 ” 万科物业保洁人员行为规范 保洁员 项目 规范 BI 不允许 要领 仪容仪表 1. 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确 佩戴工牌。 2. 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。 3. 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 1. 迟到早退，擅自离开工作岗位。 2. 无精打采，一副懒洋洋的样子。 3. 扎堆聊天或干私活。 规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 工具 1. 保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2. 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。 1. 清洁工具混用。 2. 聊天，议论客户的长短。 工具摆放整齐，标识使用得当 遇到客户 1. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 2. 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 2. 大声喧哗，闲聊天。 停止工作，主动问好 食堂人员 项目 规范 BI 不允许 要领 仪容仪表 1. 按要求着厨房制服，保持干净整齐，不能擅自改变穿着形式。 2. 注意个 人卫生。 3. 佩带口罩。 1. 衣衫不整，油污满身。 2. 留有长指甲。 干净整洁，佩带口罩 清洁 1. 各种肉菜要清洗干净，冻肉要解冻清洗，蔬菜类要清洗三遍。 2. 加工完毕后，及时清理炉头及周围的卫生，清洗各种厨具。 3. 保证供餐间的卫生，提前十分钟打开就餐间所有的空调。 4. 打饭菜的和汤架的台面要保持干净。 1。