附件1：形象店管理手册内容摘要：
.......................................................................................................................... 30 .................................................................................................................................................................................................... 30 .................................................................................................................................................................................................... 31 .................................................................................................................................................................................................... 31 .................................................................................................................................................................................. 31 待客礼仪 .................................................................................................................................................................................................... 32 卖场禁忌 .................................................................................................................................................................................................... 32 .................................................................................................................................................................................. 32 ........................................................................................................................................................................................... 32 ........................................................................................................................................................................................... 33 服务用语 .................................................................................................................................................................................................... 33 ........................................................................................................................................................................................... 33 .................................................................................................................................................................................................... 34 3 售后服务及顾客投诉的处理 ......................................................................................................................................................................... 34 售后服务方式 ............................................................................................................................................................................................ 34 顾客投诉分类 ............................................................................................................................................................................................ 34 顾客店面投诉处理流程及工作标准 .................................................................................................................................................... 35 ................................................................................................................................................................. 35 操作规范与标准 ............................................................................................................................................................................. 36 激起顾客愤怒时的处理 ................................................................................................................................................................ 37 工具表单 .......................................................................................................................................................................................... 37 4 会员服务 ............................................................................................................................................................................................................ 37 会员章程 ............................................................................................................................................................................................... 37 会员卡管理 规定 ................................................................................................................................................................................ 38 .......................................................................................................................................................................... 38 VIP 理财卡使用规定 ..................................................................................................................................................................... 38 会员关系维 护 ..................................................................................................................................................................................... 39 .................................................................................................................................................................................. 39 ........................................................................................................................................................................................... 39 流 失会员 回访 ............................................................................................................................................................................ 39 电 话回访 流程 及工 作标 准 .................................................................................................................................................. 39 工具表单 .....................................................。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。