防损员管理手册

防损员管理手册内容摘要：

() 医疗救护 () 第五章 防损组 第一节 概述 () 第二节 防损稽核组 () 收货稽核 () 采购稽核 () 营运稽核 () 单据稽核 () 收银稽核 () 团购稽核 () Page 4 of 69 行政稽核 () 工程稽核 () 第三节 打扒组 打 扒组岗位职责 () 打扒组文明用语 () 打扒组有关规定 () 关于对打扒组奖励的规定 () 关于索赔制度 () 关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法 () 关于上防盗磁扣，条形码有关规定的建议 () 防盗标签使用程序 () 防损主管的有关职责 () 店内收银主管的有关职责 () 1没收商品返还规定 () 1防损十条规定 () 1罚没款的管理规定 () 1对偷窃商品行为人的处理注意事项 () 1接报案制度 () Page 5 of 69 Page 6 of 69 第一章 概 述 第一节 什么是防损。 防损的意义。 一个大型超市（卖场）的防损工作有这样的几层含义： 控制损耗： 超市损耗是指其所经营商品的帐面金额与实际盘存金额的差。 据统计资料显示，损耗中 7%是顾客偷窃， 5%是厂家工作人员偷窃，损耗中 88%是由作业错误，生鲜处理不当，以及内部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞，谋取私利，造成的损耗。 在一个大型超市从选址， 基建，招商，再从开业及日常的收货建帐陈列，促销，收银，自营商品的采购，库存的盘点，商品的出青，营业外收入的稽核。 行政，生产耗材的采购，固定资产的维护，保养，管理等，都无疑有着很大的认为损害因素。 公司财产的任何一项损失，损坏，企业商誉的损害，损益都应在防损范畴之内。 业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。 安全保障 超市（卖场）安全包含三层含义： 1)商场以及来店顾客、本场职工的人身和财物，在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良 好状态。 2)商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。 3)商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。 Page 7 of 69 商场安全是指： 无危险性存在 无其他因素可能导致发生危险。 如果商场内 A、危险性明显存在 B、上述危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善C、商场方面明知有危险存在而不去改善 D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失与伤害，商场方面必须 承担责任。 商场安全范围广泛，按其内容和性质的不同，可以分为： A 生产安全 B 交通安全 C 食品卫生安全 D 社会治安安全等。 意义：防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业内部发生贪污腐败的现象，纠正经营管理活动（流程）中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。 防损部是企业里一个最坚定，最有力度最有效率的一个执行部门。 防损干部的业务要求 深入业务（超市营运业务），掌握超市业态各个经营，管理 环节的工作流程。 要在保障完成安全保卫，治安消防等项基础工作的前提下，做到防损干部对业务熟 悉的程度。 能够达到业态里的行家里手。 要能够在门店运营中有效的，全面的，深入的参与各个工作领域，全面稽核。 防损部管理 一、防损部工作职责 （一）、部门职责 防损部是超市有限责任公司行政机构的一个只能部门，在总经理的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作制定职责如下： 负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。 负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促，检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。 侦破追查内部一般刑事案件，治安火灾事故。 负责防火、防 盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。 Page 8 of 69 负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。 对阻碍经理及其他工作人员执行任务。 扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。 负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。 负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万无一失。 制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施 第二节防损工作人员 的要求 一：招聘防损员的标准 为了保证防损队伍素质，招聘防损人员要按公司规定的标准，从严掌握，严格审查，进行严格的专业知识技能体能培训。 1．品行端正，思想作风正派，无劣迹历史。 2．持有居委会，派出所的审核证明 3．高中以上文化程度，身高男子： 米，女子： 米以上。 4．年龄 20— 35 岁，身体健康强壮，动作协调，反应敏捷，五官端正，视力 以上。 5．复原退伍今人、党员、警校、公安政法学院毕业生优先录用。 6．具备基本法律知识，遵纪守法，服从命令。 7．坚持原则，热爱保安工作。 8．本市户口 Page 9 of 69 附件：《防损部门面试细则》 1．必须经人力资源部政审，符合公司用人基本要求。 2．测试项目： A．体质要求：无斜视、弱视、矫正视。 无畸形（鸡胸，驼背等）。 无扁平足，八字脚、 O型腿。 B．体能要求： 嗅觉，能区分酒精，汽油等气味。 听觉，能区分从不同方向传来的细微声。 动作协调，手臂同时向前后运动。 反应敏捷，作异向口令动作。 运动能力，俯卧撑、高抬腿。 二 :防损人员应具备的职业道德 防损人员职业道德的主要内容应包括以下几方面： 1．忠于职守、勇于奉贤 这是防损人员职业责任、职业纪律的集中体现。 防损服务 职业的特殊要确防损人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行防损人员的义务。 在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为作斗争。 2．热爱本职工作、精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自防损人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，业来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求防损人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3．热心服务、礼貌待人 全心全意为人民服务、为用户 服务，是防损服务业的宗旨，也是防损服务业在市场经济条。