长岛澜桥项目销售管理制度(最新全集

长岛澜桥项目销售管理制度(最新全集内容摘要：

放置与工作无关的私人物品 罚款 10 元 /次 在上班时间睡觉、吃零食、听收录音机及电话聊天 罚款 100 元 /次 停接客户一次，情节严重者辞退 员工使用一次性纸杯 罚款 10 元 /次 多次违反公司将严肃处理 前台没人值班 未值班人员： 100 元 /次 情节严重者辞退 对已判定客户归属后影响客户成交 罚款 500 元 /次 停接客户一次，情节严重者辞退 违反样板间规定 罚款 100 元 /次 使用办公用品处 理私事者 罚款 50 元 /次 值班人员未经批准离开工作岗位 罚款 100 元 /次 情节严重者辞退 接待非本人客户时不耐心、热情与客户争执及在背后讽刺客户 罚款 300 元 /次 停接客户一次，情节严重给予辞退 在公共场所与同事争执 罚款 100 元 /次 情节恶劣者给予辞退 向客户暴露公司内部争议、分歧或说不利于公司及其它业务的话，情况属实的 罚款 500 元 /次 停接客户一次，情节严重给予辞退 私查或修改客户确认记录 罚款 300 元 /次 停接客户一次，情节恶劣者给予辞退 由于业绩冲突私自向客户取证 罚款 300 元 /次 停接客户一次，情节恶劣者给予辞退 顶撞领导，言辞粗俗 罚款 300 元 /次 情节严重予以辞退 未主动、按时按质完成领导交办的工作 罚款 100 元 /次 停接客户一次 无故不参加培训、考核、例会 罚款 100 元 /次 停接客户一次，累计超过三次辞退 一房双买或已卖房屋忘登记 责任当事人 1000 元 /次 未按时、如实填写业务日报表、未准时上交，报表内容不真实 罚款 50 元 /次 停接客户一次 销售员私下转让业绩 扣除 50%佣金 情节严重予以辞退 进入工地不戴安全帽者 罚款 50 元 /次 恶意抢单者 按规定处理，并 罚款 500元 /次 情节严重予以辞退 注：以上位列违反管理制度的罚责，参照具体制度执行，未尽内容由项目部示严重程度确定罚责； 销售部任何人员发生过失，必须当场填写过失单，由过失人签字并交纳罚款。 十二、 签约制度 销售员在确定价格及验证房号是否存在，方能将此房下订，如发现任何一项不符均不可私订，由副总监视其行为处理，严重的上报公司辞退处理。 销售员不得以任何理由在不填写《认购书领用登记表》、《合同领用登记表》时领取《认购书》、《外销商品房预售契约》。 已交保留金退房的客户，其退款除由客户本人亲自到内勤 处领取外，公司内任何人一律不得代领，一经发现，相关当事人将以辞退处理，并保留采取手段解决的方式。 销售员不得将未经审批加盖合同章的《认购书》交给客户，其内容无效。 一经发现，上报公司辞退处理。 由销售员原因造成客户未能如期签约的，视逾期时间，报公司扣除当事人相应比例佣金。 遇有合同条款更改，除经销售总监或总监助理批准外，其他人均不得擅自作主，其所签合同无效，一经发现，上报公司辞退处理。 未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映在电脑上，造成销售错误，视情节上报公司记过处理，严重的调职或辞退处理。 十三、 长岛澜桥项目收款制度 收付款管理必须贯彻执行国家经济政策，财政制度和银行现金管理及公司财务管理等有关规定，确保资金安全。 现金是指广义现金，包括现金、存折及转帐支票等。 现金收取： 3． 1 现金收取范围： 3． 1． 1办理签署认购书的客户交纳的 2万元现金。 3． 1． 2办理签署购房合同的客户交纳的购房款。 3． 2 客户原则上应采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交纳认购金及购房款。 （存折应另留底金额 10 元，设置密码的应注明密码）。 3． 3 项目部内勤每天应将所有收到的现金、存折及支票存入银行相应帐户，在银 行接收时由银行签收盖章。 现金支付： 4． 1 现金支付范围： 4． 1． 1．办理签署认购书的客户的订金退款。 4． 1． 1． 1 办理退款的客户，均需提前一天通知销售部，每周四为退款日，其它时间销售部均不办理退款。 4． 1． 1． 2 办理退认购金的客户退款时，必须有销售部总监签字的退认购审批单和认购书原件及付款收据，内勤人员审核单据无误后，才可办理现金退款，同时收回所有单据（客户本人必须在退认购审批单上签字）。 如发现手续不符，涂改、伪造凭证的应拒绝支付。 4． 1． 1． 3 销售部需提前一天将需要退认购金的合计金额通知财务部（ 注明支票、现金数额）。 由财务部统一取款。 4． 1． 2办理签署购房合同的客户的房款退款。 办理退房款应到都市心海岸售楼处财务部办理退款。 办理退款时，客户必须有销售人员陪同，并持有销售总监签字的退房审批单和购房契约原件及付款收据。 财务人员审核单据无误后，按照财务手续办理退款，同时收回单据（客户本人必须在退房审批单上签字）。 如发现手续不符，涂改、伪造单据的应拒绝支付。 按揭处理： 5． 1 在银行将按揭款入到帐户后，客服部取回单据，并转给销售内勤，由销售内勤为客户开具发票。 5． 2以按揭形式购房的客户在办理退款时 ,由 财务部先将客户剩余按揭款还清，再为客户办理退款手续。 收据及发票的开据： 6． 1 对于交纳订金的客户，开具公司内部收据； 6． 2 对于交纳房款的客户，开具房地产业资金往来专用发票； 6． 3 对于按揭购房的客户，在收到按揭款后，开具房地产业资金往来专用发票； 6． 4对于交齐房款的客户，按照合同额开具房地产业销售专用发票，并收回已向客户开具的收据或发票。 6． 5对于交纳存折的客户，首先开具公司内部收据（印章为销售部），待款项入到公司指定有帐户后，再开具公司内部收据（印章为财务专用章）。 6． 6 如遇客户收据或发票丢失， 在办理退款或换取发票时，需由客户出具证明，并有客户、经办人、销售部总监共同签字方可办理相应手续。 6． 7 收据及发票的内容注明：客户名称、楼号、房间、款项性质、面积、大小写金额，开票人、日期。 销售部每天核对收取现金、存折的金额是否与票据相符。 销售部内勤二日内将进帐单、 ,现金缴款单及相关单据交回公司财务部，并在每周五、每月末最后一日将票据返回公司财务部，每月与财务以帐一次，发现问题及时处理解决。 售楼处设专人负责收取现金、开具收据或发票，并做出收支记录。 除收取认购金、房款外，曙光项目部不对外办理现金收支业务。 销售内勤工作时间为 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，销售副总监应提前通知内勤。 1本办法随销售政策变更而进行调整。 1本办法自下发之日起生效。 十四、 客户确认制度 抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。 将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。 抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退 ,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。 撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。 公司实行销售员首接业绩制。 原则上以《销售日报表》登记第一时 间的销 售员为准（第一时间保留时限为 2个月），该客户成交业绩归此销售员。 接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。 客户为销售员介绍另外客户，销售员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。 此客户看房或来电时，无论是否提及该销售员姓名，其他销售员均有义务将此客户还给该销售员。 如销售员未登记，被介绍客户亦未提及该销售员，则该客户与此销售员无关。 销售 员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 销售员不允许走私单，如被发现将予以开除。 在长岛澜桥项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户不经销售部指定介绍给某个特定的销售员。 如果发生客户到销售部领导处投诉或反映原销售员不称职 ,经销售部合查属实，销售部有权安排其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈。 未成交客户介绍的新客户，如客户指定 原销售员接待，则由原销售员接待，如未指定则算作上门客户并按顺序接待。 十五、 客户跟踪制度 １、 接待来电来访后，认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》并作好来电、来访客户笔记，安排客房跟踪日程。 ２、 于每日上班开始半小时，根据所安排结果及时作跟踪笔记，在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。 ３、 于每周报告副总监本周客户情况。 ４、 销售副总监每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停接电话、停代客户等），并记入劳动考核。 ５、 从客户与其销售员等第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，该客户不再受公司保护。 北京浩天基业房地产经纪有限责任公司 2020 年 10 月 30 日 长岛澜桥项目部成交客户推荐新客户 确认程序 一、 适用范围 本办法适用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况，不包括间接推荐，其推荐的新客户必须是未在长岛澜桥销售部做过客户登记的客户。 二、 确认程序 已签约客户推荐新客户，签约客户必须在新客户与销售部联系前与原来接待销售员或相应副总监联系，填写《客户确认单》，相关销售员报副总监签字后，当日由副总监报销售内勤，销售内勤在收单一天内 进行客户确认，对审核《客户确认单》有效的，由销售内勤签字、填写有效期，建立新客户挡案后，下发相关销售员。 客户确认单有效期 3天， 3天内客户来电来访有效，否则失效。 相关销售员在得到已签约客户推荐的新客户联系方式后，在《客户确认单》有效期内与新客户取得联系，填写相应的来电、来访表，随当日来电、来访表右上方注明，过有效期上报的来电来访表，视为与本确认单无关的有效客户。 客户成交时原则上使用《客户确认单》相同名字，如不能与《客户确认单》名字相同，在发生名字变更时报销售副总监，销售副总监在发生名字变更时 ，须立即报备销售内勤。 新客户签约付款后，销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》，经内勤签署被介绍客户房款缴付情况后，附《客户确认单》、新客户的相应来电来访表、新客户的签约合同，第一、二页组成客户优惠审批文件。 客户优惠审批文件报销售总监签字后生效，由销售内勤报开发商相关部门，经审核后，应在 7日内向销售部支付相关奖金，再由内勤通知相关销售员，告知客户携《客户确认单》前来领款。 ６、 户领款应交回《客户确认单》，并由本人签收，由销售部内勤存档，以备发展商核查。 ７、 如遇老客户在其推荐的新客户签约付款前，本人 尚未签约付款，应持《客户确认单》待签约付款后，再行领取奖金。 北京浩天基业房地产经纪有限责任公司 2020 年 10 月 30 日 长岛澜桥项目部成交客户推荐新客户优惠办法 一、 使用范围 本办法用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况，不包括间接推荐，其推荐的新客户必须是未与销售部门销售人员联系过的客户。 二、 确认程序 已签约客户推荐成交客户必须在新客户来访前一天与原接待销售员或其相关的销售副总监联系，填写《客户确认单》，经副总监报内勤审核。 审核生效后的《客户确认单》有效期为三日。 三日后新 客户未与销售部联系，《客户确认单》失效。 三、 优惠办法 已签约客户推荐成交客户指新客户签署《北京市内销商品房预售契约》并交纳首次房款。 其后已签约老客户可享受如下优惠： 首次推荐成交合同额在 200 万元以下（含），已签约老客户可一次性获得 3000元奖金。 首次推荐成交合同额在 200 万元以上，已签约老客户可一次性获得 5000元奖金。 再次推荐新客户成交，除按不同成交合同额享受相关奖励外，另逐次递增奖金 1000元 /次，奖额不封顶。 四、 支付办法 已签约客户推荐新客户成交后，由相关销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》报 销售内勤核对，经审核无误后，已签约老客户可在 7日后凭《客户确认单》到销售部领取相关奖励。 五、 若被推荐客户退房，公司有权向推荐客户索回已支付的奖金。 客户服务管理制度 一、 协调律师、及文件交接工作的管理： 客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。 客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。 应上报公司存档的文件，客服部每周一、四两天上交公司并自留 复印件以便查询。 客户文件、资料等一旦转入客服部立档后，必须严格保管，其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。