旅行社暑期社会实践报告

旅行社暑期社会实践报告内容摘要：

面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的问题：（ 1）通知放假时间太迟；（ 2）受到旅游交通的制约；（ 3）热点旅游区住宿床位供不应求；（ 4）个别宣传媒体误导消费者。 据最近的一次 调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。 对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 研究方法：调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷 200 份，调查对象为年龄在 1860 岁之间，家中有电话的扬州地区居民。 调查结果可以推论扬州有电话的居民。 调查结果分析： 随团旅游：不满意 旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。 在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次 随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。 导致受访者不满意的主要原因是 “ 导游未尽职责 ” 和旅行社“ 降低等级标准 ”。 这两项的比例分别达到 %。 其次是 “ 擅自变更行程安排 ” 占 %，和 “ 配套设施不完善 ” 占 %。 在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。 而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。 游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。 我认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。 对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。 对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。 随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。 对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。 国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。 费用和信誉：参团出游的主要障碍 受访者中，有 7 成的人没有随团出 游过。 其中，近一半的人是由于 “ 没有时间 ” ，而三分之一左右的受访者则是因为 “ 费用较高 ”。 还有 7%的受访者表示不随团旅游是因为 “ 对旅行社不信任 ”。 从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。 从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。 在家庭月收入低于 2020 元时， 90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到 5000 元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。 看来，尽管对旅行社而言，价。