市国税局年终工作总结及工作思路

市国税局年终工作总结及工作思路内容摘要：

公众号，每个工作日向纳税人及时传递税收政策、法律法规、发布办税指南和通知通告、宣传税收工作动态和开展税企咨询互动，以最直接的方式帮助纳税人了解税收动态。 自 3 月份开通以来，已有 13000 余人关注 ，共推送政策信息 xx2 期。 “ 一刊 ” 即《舜税》纳税服务杂志，秉承 “ 沟通税企关系、弘扬税务文化 ” 的理念，开设了本期视点、政策前沿、舜税风采、税企论坛、榜上有名等栏目，主要面向上级机关和 xx 市党政部门、重点税源企业、政风行风监督员发行，旨在成为解读政策的窗口、沟通税企关系的纽带和展示 xx 国地税干部风采的平台。 目前杂志已出版三期，总印数 2020 本。 “ 一线 ” 指 62512366纳税服务线，由 xx 国地税共建，面向全市纳税人，提供包括税收咨询、投诉举报等纳税服务。 今年 112 月热线共接听电话 8800 个，解答涉税疑难热点问题 1000 余个。 通过上述举措，我局在国家税务总局委托第三方机构开展的 20xx 年度纳税人满意度调查中，以综合满意度 分的高分在 414 个迎调县（市）局中脱颖而出，获得了全国第十宁波第一。 此成绩获得了 xx 市潘银浩市长的批示肯定。 一是全面实现纳税服务的规范化、标准化，落实办税服务厅首问责任制度、一次性告知制度，承诺涉税事项限时办结，并提供了延时服务、预约服务和提醒服务。 严格执行值班长制度和导税服务制度等各项办税服务制度，且专门设立了办税服务厅领导值班岗，统筹协调各项办税服务 工作，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。 二是提升纳税服务人员业务素养，以 “ 岗位大练兵、业务大比武 ” 活动为平台，要求所有纳税服务人员做到对服务规范的学深吃透，实现规范受理各项涉税事项，多次举办礼仪培训，实现服务礼仪标准化，为优化服务，提升税收执法形象还邀请了海南大学特聘教授孙岚为国地税 500 多名干部职工主讲了政务礼仪培训课程。 三是积极推进 “ 互联网 +” 办税，进一步扩大自助办税服务终端，积极增配自助查询机和发票自助发放机，方便纳税人自助办税；继续完善网上办税服务厅功能，全面推广网络购买普通发票和网厅申 请预约代开发票功能，让纳税人足不出户开展网络办税。 四是优化办税大厅结构，做好做优营改增服务，全面推进营改增期间各项纳税服务措施的落实。 为节省纳税人时间，共增设办税窗口数量19 个，增加代开发票窗口 13 个，增加窗口工作人员 17 人，开辟绿色通道 5 个，设立营改增工作专窗 33 只。 据统计，立等可办的即办事项增加 50%，辖区内纳税人在报送资料、办税环节、办税次数、办税时间等平均用时减少 30%以上。 通过上述举措，我局纳税人满意度得到持续提升。 在国家税务总局委托第三方机构开展的 20xx 年度纳税人满意度调查中， xx 市 国税局以综合满意度 分的高分在 414 个迎调县（市）局中脱颖而出，获得了全国第十位，并位列宁波 4 个迎调县（市）局第一位。 五、深化教育提素质，文化国税增活力 “ 两学一做 ” 学习教育。 一是创办 “ 同源和鸣 ” 学习（道德）讲堂，每月利用该平台组织党组织书记上党课、邀请党建专家开讲座、组织普通党员轮流讲课等形式，实现党员党课培训全覆盖， 1xx 月共通过 “ 请进来 ” 的形式主动邀请教授专家现场授课 10场，党组成员讲党课、作辅导 12 次，党支部书记讲党课、作辅导 21次；二是抓好典型选树，开展寻找 “ 身边的感动 ” 活动，在系统内挖掘和选树了 “ 万元特殊党费献党恩 ” 的 95 岁高龄离休干部毛保安、“ 退而不休献余热 ” 的 85 岁高龄退休干部陈茂炯、入选省千名好支书的中层干部宣乐平，以及 “ 为税徽增光的新 xx 人 ” 张成雷等一批在 “ 营改增 ”“ 金税三期 ” 工作中涌现出普通干部职工，涵盖老中青三代，并将他们的先进事迹材料通过《中国税务报》、《 xx 日报》、《舜穗》、微信微博等多种载体在系统内外做好广泛宣传，发动系统干部树立看齐意识，在系统内集聚了正能量；三是以 “ 两学一做 ” 学习教育为着力点抓好基层党建工作，开展党建工作督导调研，与各党 支部书记进行谈心谈话和普通党员进行面对面座谈，详细了解各单位党建工作开展情况和存在问题建议，进一步强化了 “ 一把手。