导游年终个人总结八篇

导游年终个人总结八篇内容摘要：

大要素，其实导游从某种角度上说就是 “ 合法的人贩子 ” ，常言说， “ 林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。 ” 旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行 沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。 在旅游服务过程中，也要处处留心，观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼 一下就挺好。 任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不是我一朝一夕能改变的。 不过经历了本命年的洗礼 ,对爱情的向往还有那该死的经济危机让我不得审视我的收入，钱不是问题，问题是没钱。 我现在觉得辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。 所以从现在起面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。 我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。 但是购物这块我确实是欠点火候。 带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得 看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的知识。 钻研多种风格，少玩网游，拒绝沉迷，合理安排时间，享受健康生活。 在 2020年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结 2020 年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。 高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面。 的伟大旗帜和 “ 知无不言、言无不尽 ” 的指导思想。 弘扬 “ 一不怕带团走路，二不怕套团加班 ” 的大无畏精神，把“ 要保持联系，请经常骚扰 ” 作为 振兴我们社的第一要务。 带团过程坚持 “ 四有 ” 即有组织，有预谋，有把握，有成绩，多沟通，多协调，积极主动，创造性的展开工作，相互促进，共同发展，从而使自己走上可持续发展的伟大道路。 2020 年即将过去了，作为具有浓郁年末情结的中国人来说，我不在为过去的创造的精彩激动不已，也不在为过去的不幸、痛苦、失落而悲伤万分，更也许，我身边的各位，您在 2020 年收获了甜美的爱情，幸福的婚姻，辉煌的事业， „„ 抑或失败。 但 2020 的脚步正在来临，让我们向过去的一年 Saygoodbye，做个总结 ! （篇四 ） 掐指一算、年又过去半年了，其间有酸也有甜。 曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 **旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 下面我针对 **上半年做一份导游半年工作总结： 今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获 —— 我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。 我相信只有真情的讲解、周到的服务、微 笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。 这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。 可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。 我也有了一些自己的心得： ：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 ，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。 导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 ，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的 处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 ，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。 （篇五） 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。 曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 **旅游总公司，希望自己理想的翅 膀再次飞翔。 接下来 200*年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注 意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。 导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万 变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。 每次带团回来也要及时的总结教训，积累 经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待。 “ 路漫漫其修远兮 ” 也许可以回头 看看留下的脚印。 年轻的我要不断的告诉自己 “ 革命尚未成功，同志仍需努力 ”。 ，困难经历了，但经验却留下了。 带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力。