20xx年荣盛物业bi行为规范(编辑修改稿)

20xx年荣盛物业bi行为规范(编辑修改稿)内容摘要：

护工具，及时检查修理保证正常使用。 不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5分钟以上）会私客。 没有放置标识进行提示，或标识放置不明显。 清洁工具混用。 清洁工具放在楼道间内或卫生死角中。 在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5 分钟以上）会私客。 放置标识 防止摔跤 工具摆放整齐 标识使用得当 语言态度 和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。 与业主发生语言冲突，在工作场所大声喧哗，闲聊。 故意懈怠影响工效。 与他人打架。 举止大方 礼貌待人 语言文明 工作过程中 如遇业主迎面而来，应暂时停止工作，主动让路，并向业主点头致意微笑问候“您好”，在业主走出两米后再进行工作。 遇到业主询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答业主提问；如对问题不能做出 解释，应请业主到客服中心进行咨询。 爱护工作工具。 遇到业主有不文明行为应积极劝阻，并以正确行为加以引导。 遇到业主提出的意见和建议时，应当虚心的听取，积极的向上级反馈。 迟到早退，擅自离开工作岗位或干私活。 对业主经过不闻不问。 向业主说：“这不关我的事，这是我们领导决定的，你有意见向我们领导反映去”等类似的推卸语言。 认真负责 手脚麻利 主动问好 高效工作 工作过程中（室内保 保洁人员清洁楼道、地下室回廊时应防止垃圾或污水弄脏业主衣物或墙体。 洗刷楼道时应防止脏水流入电梯间内和住户屋门 内。 日间清洁电梯需要暂时停梯时，应先按动停梯按钮，待电梯停止运行后再进行清洁。 垃圾或污水溅到业主身上。 大声喧哗，聊天。 水流入电梯控制面板内。 使用对被清洁物有腐蚀的清洁药剂。 及时保洁 符合标准 规范作业 礼让业主 洁） 清洁电梯应避开业主使用高峰期，如有业主乘搭电梯时，应暂时停止清洁工作。 工作过程中（室外保洁） 巡回保洁时随时清理服务区内道路、绿地、水域、场地内的杂物、垃圾。 清洁污水井作业时防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，工作人员穿连身衣裤、戴胶皮手套；必须有 2 人以上同时作业。 清 理完毕以后必须随手盖好井盖、水篦子，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 清洁水池时应注意： a) 清洗时应断开电源，以防触电； b) 擦洗灯饰不可用力过大，以免损坏； c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平； e) 注意防滑、跌倒。 清洁文体活动设备设施时应避开业主活动高峰期，发现设备设施脱焊、断裂，有安全隐患时，应及时向直接上级汇报。 对灯具、雕塑装饰物、标识、宣传牌、公共信报箱进行清洁时应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现物品有裂纹或其它安全隐患时，应及时 向直接上级汇报。 清洁灯具时应提前切断电源。 使用梯子高空作业时要注意安全防护， 2人同时配合作业。 及时清除垃圾桶周围的污渍，保持垃圾桶周围无污渍、油渍、积水。 遇有业主随意扔垃圾，应主动将垃圾捡起放入垃圾桶内，引导业主形成爱护环境的好习惯。 不设置警示牌。 雨水、污水井清理完毕以后没有及时盖好井盖。 清洗水池时没有切断喷泉电源、随意摆动喷头。 直接爬上不能承重的物体。 抹布不干净有沙砾附着，对物品产生划痕。 单人无防护高空作业。 从高处往下直接扔垃圾。 带电清洁灯具。 作业不彻底，留有卫生死角。 及时 细致 规范 标准 安全 引导 礼貌 （三）绿化人员行为规范 项目 规范 BI 不允许 要领 仪容仪表 工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，佩戴统一配发的帽子。 无精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光脚穿鞋，形象邋遢。 规范着装 整洁大方 行为举止 熟练掌握设备、机具的使用要领。 对设备、机具、工具定期维护保养并妥善 保管。 发现问题，及时维修。 喷药时要摆放警示标识，提醒业主请勿靠近。 对业主有影响的浇水时，摆放相关标识，以提醒业主。 修剪和除草的作业现场摆放警示性标识，提醒业主请勿靠近。 不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5分钟以上）会私客。 不懂设备、机具维修的人员私自拆卸设备机具。 设备机具“带病”作业。 将设备、机具、工具丢失。 不放置标识进行提示，或标识放置不明显。 在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5 分钟以上）会私客。 按章操作 定期保养 妥善保管 及时维修 放置标识 提醒业主 语言态度 和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。 与业主发生语言冲突，在工作场所大声喧哗，闲聊。 故意懈怠影响工效。 与他人打架。 举止大方 礼貌待人 语言文明 工作过程中 注意防护、避让业主财物。 节约用水，避免浪费。 业主经过，要停止工作，主动让路。 禁止儿童到作业区域内玩耍。 打药时，须佩戴口罩、手套、眼镜，着长衣裤，使用符合规定标准的药物，并按照操作要领进行操作。 作业完毕及时清除草屑及其它绿化垃圾。 路上留有积水，影响业主行走。 作业完毕不整理工具。 药水遗留在马路上不及 时清洁干净。 在阴雨天气来临前打药。 在夏日中午的时候喷洒药水。 绿化垃圾摆放在路边或绿地中不及时清理。 现场整洁 礼让业主 热情问好 佩戴口罩 及时作业 （四）维修人员行为规范 项目 规范 BI 不允许 要领 仪容仪表 工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发。 无精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光脚穿鞋，形象邋遢。 规范着装 整洁大方 行为举止 对讲机 统一放在工装裤子右后兜内，使用对讲机时统一用左手持对讲机。 右手提工具箱，并保持整洁。 熟练掌握维修工具使用要领，正确操作维修工具。 爱护工具，及时检修，妥善保管。 对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌，并注意过往行人。 进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌，提醒业主注意暂停使用。 进行电器设备设施的检修时应关闭电源，并放置警示标牌。 不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5分钟以上）会私客。 不携带必备工具或工具携带不全。 私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具。 对工具不检修，不 保养。 违规操作损坏工具。 保管不善丢失工具。 忘记携带维修工具，或维修工具携带不全。 不放置警示标牌，或放置不明显。 在工作期间吃东西、抽烟、长时间（ 5分钟以上）会私客。 工具齐全 掌握要领 正确操作 妥善保管 摆放标识 注意安全 语言态度 和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。 与业主发生语言冲突，在工作场所大声喧哗，聊天。 故意懈怠影响工效。 与他人打架。 举止大方 礼貌待人 语言文明 工作过程中（入户维修） 按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答 ，应等候 510秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“您好。 ”。 “我是荣盛物业管理处的维修员，请问是您家报修了吗。 ”。 得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始维修吗。 ”，得到业主的许可后，在门口放下工具箱，取出垫布，穿好鞋套，再进入业主家中。 铺好工作地垫，将工具箱打开放地垫上，再开始服务。 对在服务中可能产生灰尘的服务项目，应提前告知业主，并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。 服务完毕后，先收拾好服务工具及时清理现场。 然后找到业主说：“您 好。 您报修的内容我已经完成，麻烦您检查一下。 ”同时做操作演示并介绍使用时应注意事大声敲门或大声叫喊，敲一次门，无人开门便离开。 在业主家中东张西望，乱摸家中物品，参观其他房间。 随便扔掉业主的东西，使用业主的物品，抱业主的小孩。 替业主接听电话，长时间接听私人电话。 与业主发生言语上的冲突。 接受业主赠送的贵重物品，在业主家中喝水、吸烟、吃东西。 向业主索取小费、物品或其它报酬，收费时不提供收据。 声音适中 礼貌问候 确认 报修 请示业主 开始维修 专业谨慎 清理现场 操作演示 签单确认 收取费用 出据票据 项。 业主确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。 ”请业主签单确认。 需要向业主收费的服务项目，应当向业主出据收费凭证，并收取足额服务费。 若业主有异议，服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。 ” 业主签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗。 ”。 业主应答没有其它需要帮忙的事情以后，主动讲“再见。 ” 1拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见。 ”并点头 致意。 替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套、放入垃圾桶。 出业主家门时没帮业主关门，刚出业主家门便大声喧哗，遗漏物品在业主家中。 不领馈赠 主动关门 礼貌道别 工作过程中（设备设施维护检修） 熟知设备设施的使用功能和维护检修方法。 遵守规定的检修时间和操作规程，发现问题及时向上级反馈，正确予以处理。 作业现场整洁有序，避免安全隐患。 注意过往业主安全和操作人员自身的安全防护。 与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通。 保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。 施工完毕，及时清理施工现场，不留任何施工垃圾。 不注意安全，违规操作。 不 熟悉施工程序，偷工减料。 在工作现场吸烟。 用施工现场工具比划、开玩笑等。 配合良好 规范操作 工作过程中（机电维修） 接到报修，应迅速核实报修内容并赶往维修现场。 维修人员不得擅自将无关人员带入电梯机房、水泵房、变配电室、监控室等设备间。 工作中有业主询问时应当给予解释，不得。