20xx年正光阀门公司保安部管理制度及操作规程(编辑修改稿)

20xx年正光阀门公司保安部管理制度及操作规程(编辑修改稿)内容摘要：

解释。 班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。 依照《保安员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。 若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队长处理，若仍不能处理时，执行 程序。 8 经过 、 程序仍不能妥善处理时： 当值保安班（队）长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。 尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。 ，以备公安部门取证用。 中控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。 妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《 中华人民共和国治安管理 处罚条例》时，应扭送公安机关处理。 在执行 时， 必须经管理处领导同意。 依据情节，有必要时，执行《突发事件或异常情况处理程序》。 无 无 9 保安员处理问题的原则与方法 指导保安队员正确处理问题，更好地维护治安秩序。 适用于各管理处保安员。 处理问题的原则 保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的 问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 处理问题的方法 坚持教育与处罚相结合的原则。 如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。 如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 违反其它行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 10 突发事件或异常情况处理 规程 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。 适用于各管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负责抢险现场指挥及督导。 当值人员应严守岗位。 保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 盗窃、匪警应急处理 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其 他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出 11 事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“ 110”电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主 或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 分管治安管理员做好现场记录，并写出书面报告。 火警处理 各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告。 各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸 12 鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消 防电梯进入消防状态。 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。 若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“ 119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。