20xx年某汽车贸易公司企业管理制度(编辑修改稿)

20xx年某汽车贸易公司企业管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

解决； 如出现发票或收款收据已开，并交给客户，无任何理由收不到款时，由结算员本人负责； 28 会计员职责 负责原始凭证的核签，记帐凭证的编制，会计报表的编制和分析，其他依照法令、法规应当办理的会计事项，做到手续完备，数字准确，帐月清楚，按期报 帐。 会计业务的处理完全错误时，应于发现时及时更正。 管理好增值税防伪税控机，对需开增值税发票的售出物品，首先要认真核对抵扣发票，发现问题及时向经办人查询； 出具的每一张增值税发票，都要严格按照税务机关的要求办理； 保管好财务公章，与出纳员配合，合理安排每天收、付支票工作，及时取回银行单据，保证货款按时到帐； 月初，及时与各部门沟通，认真做好工资及补贴编制工作，按时发放工资及补贴； 定期与出纳员核实库存现金，保证帐实相符； 保证各种发票的需要，每月 10 日前按时向税务机关报税，并出具会 计报表； 做好帐目处理，及时向公司领导汇报当月的财务状况，并做简单的财务报告分析； 如出现银行票据入帐不及时，货款付款不及时，交税不及时，发票购买不及时等人为错误而引起的经济损失时，由会计人员负主要责任。 29 1妥善休管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料。 四、销售部职责 销售员必须要有良好的职业态度，多从顾客角度着想，帮助顾客所需，使顾客满意，因此必须做到： 保持展厅清洁，销售前台美观，将产品目录、公司简价等相关资料摆放整齐，方便顾客取阅。 确保场外停车场是否 留有足够的停车位，出入口无障碍物，检查展车是否符合标准。 大方热情接待前来参观的顾客，努力营造轻松愉快的氛围，对顾客的解疑通过重点突出的介绍，充分展示汽车的优越性和销售员良好的服务素质。 对已购车的用户向其宣传公司的售后及维修服务，通过电话等与顾客保持联络，了解情况，使顾客得到最大的满意度。 经理职责 按完成公司制定的各项工作指标，及时向公司反映销售情况和出现的问题。 日常工作中，主要负责对用户及销售活动的管理，协调好公司内部各部门之间业务的关系，以及协调与保险、车管所、 30 政府机关等部门 以及同行间的关系，保障业务活动的正常开展。 制定执行销售部有各项规章制度，制定销售部的销售计划方案，并根据实际情况和市场反映及时修正。 合理安排本部门的工作，发挥好各销售人员工作的积极性，严格控制好本部门的费用支出，合理调配资金，提高资金周转率。 不断地探索销售新模式，总结经验，为公司创造更多的经济效 益。 制定月度、季度、年度订购计划，同时向广本或其他供应商提出订购意向。 前台业务接待员职责 负责前台的布置，相关资料的摆放，维持销售前台整洁干净， 为顾客创造良好舒畅的环境。 充分了解所售车辆的性能，配置及价格，对顾客的问讯能及时做出正确的反应。 接听来电，起到良好的销售店及车辆的介绍工作，记录信息，争取更多的顾客来店参观。 做好订、购车业务，对客户、已购车用户管理和跟踪，提高顾客满意度。 做好各计算机系统的操作。 建立、保密、完善客户信息、 31 车辆信息。 信息员职责 按公司、广本的要求，定期报送报表。 分析、整理销售数据和客户信息。 做好各报表、邮件、传真等文件收发和分派。 发送各订货付款通知，汇报财务部以便及时准确入款。 发送接收车管所、监控中心、广本及同业逐程控制网络数据。 6 确认各报表、邮件、传真等文件接收单位的接收情况。 上牌员职责 提醒顾客带齐上牌相关资料并进行核对，及时通知顾客补齐遗漏资料。 顾客车到交款后即开始办理上牌，确保上牌过程顺畅快速，早日办理完毕。 车管所等相关职能部门关系融洽，定期向销售部经理及同事传达上牌政策的变更，以免造成不必要的错误。 进口车销售员职责 了解市场行情，并能 够根据所了解的情况制订进口车辆的种类、型号，及时做出相应的销售预测。 32 组织车源，与各进口车商、海关等保持联系，使大贸进口车从购进至出售过程流通顺畅，避免造成资金积压。 同上牌人员办理好进口大贸车的上牌及后续手续。 五、售后服务部工作职责 经理（厂长）职责 贯彻执行公司规章制度和办公会议决议，服从总经理的工作安排。 制定汽修厂规章制度和下层各部门主管的岗位职责。 制定业务发展计划和各项经营指标， 全面负责组织全厂的经营管理，掌 握经营业务进度，并负责开拓业务，随时注视业务的方向和制度解决措施。 制定汽修厂人员编制，决定各部门主管的考核和任免，决定员工的招聘、辞退、晋升、免职。 制定劳动工资、资金、利润、分配方案。 负责审批人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、资料配置、设备更新等重大计划。 与广州本田公司售后服务科、零件部和配件供应商沟通、协调、处理好有关客户投诉、索赔、质量等有关问题。 协调与政府有关部门的各方面关系，建立良好的外部环境。 33 经理（厂长）助理职责 贯彻执行公司规章制度和厂长的工作安排 协助厂长制定有关规章制度，做好承上启下的工作。 协助厂长制定修理厂的业务发展计划和落实经营目标。 积极开拓业务，协助厂长完善内部管理。 协助厂长处理日常工作中的有关问题。 厂长因事外出时，代理厂长负责安排好修理厂的工作。 前台主管职责 准确、及时地完成上级领导交待的各项工作。 熟知前台接待的运作流程、操作规范及公司的各项规章制度，以身作则，做好表率。 协调沟通车间 、配件和前台的日常工作。 合理安排前台人员的作息时间、休假、请假。 制定前台业务开拓计划，按照既定目标，督促属下共同努力，并及时反馈情况。 负责前台办公设备的管理维护、卫生、安全检查以及前台业务员 的日常工作指导。 协助经理处理客户的投诉和突发事件，与客户建立良好的公共关系，维护公司的形象和声誉。 做好月终总结工作，找出存在的不足并提出整改的方案。 34 市场开拓业务员职责 制定周详的业务开拓计划，适当地对潜在客户群定位。 划片分区，定期定量拜 访客户，并与之建立良好的人际关系。 收集、整理各机关、团体，企事业单位或个人的车辆信息、维修 状况 、费用预算及竞争厂家的特点等。 认真分析客户需求，制定妥当的车辆维修保养方案，有策略地促进客户接受我厂的汽修服务，争取更多的客源。 协助实施各项业务推广活动，深入市场，分析和掌握客户动态，切实做好宣传介绍。 对维修车辆进行跟踪回访，聆听客户的意见，及时反馈情况。 接车员职责 作业单的第一联交给客户作为取车凭证，第二联及车匙交至车客人到达维修接待门口，马上持三件套，问诊 作业单出门迎候，热情招呼。 问明车主来意，根据陈述作初步的估计和报价。 如果是索赔车辆，交由索赔员按相关手续办理。 在作业单上注明接车时车辆的外观状态，开一式三联作业单，清楚、详细的列出车号、车种、行驶里程；客户的联系电话、常住地址以及维修项目等。 同时向客户承诺交车时间，解释车间管理派工，通知备件把作业内容登录到系统上，第三 35 联交维修技师确认工序。 将例行保养车辆的保养手册交给收银保管，向客人解释保养的各项规定，并开出保管证明， 按照一单跟到底的原则，将已确认维修 的车号及维修项目写在管理板上，作为再次来车时交车承诺时间的参考。 提醒自己及时跟踪进度，同时也方便他人在必要时协助跟踪。 主动与客户保持密切联系，如有增减项目，接车员在通过电话取得客户的同意后，开具一式四联单，签字确认，马上落实，避免内部运作产生误会。 （第一联为前台保管，第二联交车间管理，第三联维修，第四联为采购联） [附表 ]。 修车完工后，收回作业单、增减项目报告单及车匙，检查车间管理及维修技师是否已完成全部工序，确保每台车增减项目记录完整以及确保客户对服务承诺的满意度。 在系统上进行完工结算，再次核对作业单和增减项目报告单与结算单是否一致，确保收取客户的费用正确无误。 通知客户取车，向客户解释清楚结算单上的各项收费，请客户签字确认。 客户到收银处交款，交款完毕，将保修手册、车匙交还车主。 提示车主确认车况及车辆外观，并检查车上原有物品，取出三件套，告知其下次保养的时间和质量保证期的注意事项或公司与推广的活动等等，诚意欢迎其再度光临。 36 1如因外出工作，其他前台人员亦按照上述程序。 统计收银员职责 协助解释清楚对客户维修车辆的各项收费并请 客户签字确认。 统计每日维修车辆总数及收入数据，每月编制填写各项报表，加强现金管理，每日下班前及时将现金存入银行，接受公司会计的指导、监督。 信息员职责 内容及时纪录，建立客户档案，将销售部提供的新客户资料或者首次来店的客户资料输入电脑， 并将每次保养的时间输入电脑。 管理好客户档案，不可随意交给无关人员查阅，以防泄密。 通知客户免费首次保养和定期保养，并做好记录以便及时查询或再次提醒。 如屡次联系不上者，应设法查明原因并注明。 编制跟踪调查表，于维修轿车七天后，主动电话联系，询问车况，听取客户意见，并把陈述内容记录下来，申报经理。 编制定期保养客户管理表，每隔三个月通过寄信或电话预约客户提示保养时间或里程，介绍车辆保养的好处，当好客 37 户的参谋，促进其再次来厂保养。 寄信或电话通知客户为其代办年审、保险，使其行车后无后顾之忧。 协助实施各项优惠服务推广活动，总结和分析活动成果。 整理合同及各项工作报表，结合实际，将客户反映的问题及分析客户流动情况的意见在月底一并汇总申报经理。 车间 主管职责 积极完成经理下达的各项任务，模范遵守公司各项规定。 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 切实抓好车间质量管理工作，严格检验，发生事故要做到鉴定分析，及时上报经理。 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全工作，严格操作规范。 要经常抓紧检查员工有否按工单要求工作和按技术规范操作，并加以指导纠正。 抓好车辆维修工期的管理，落实到点、责任，积极组织好检测、剖检加班和备料以及维修方案的制订和实施。 协调车间和业务部、配件部等有关部门的关系。 抓好车间的各项统计工作，按时上报各报表，建立车间 38 业务技术档案。 抓好车间工具设备，辅助消耗料的管理，奖励节约杜绝浪费。 有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内奖励和处分。 技术主管职责 协助车间主管和维修班组进行技术难题攻关。 负责车间技术资料，工具设备的管理。 负责车间员工的技术培训和考核。 协助车间主管和接车员进行车辆的进厂检验和过程检验及修理质量分析。 填写 设备事故分析和处理意见，设备管理月报表上交。 质检员职责 自觉遵守公司各项规章制度。 在车间主管的领导下，严格执行公司制订的各项决定计划和规章制度，规定工作程序进行工作。 对完工车辆的各维修项目进行认真的检查，认真填写完工车辆质检单，对不合格项目要及时通知车间主管，督促修理工尽快返工，对检验中新发现的问题，填写维修过程检验报告， 39 交给前台。 对返修车辆，质检员须对返工项目进行重点严格检验，并在返工单上签署意见。 递交技术主管部门及车间领导处理。 检测 线生产作业过程中，如检测设备出现故障，有设备保养应及时将信息反馈技术部，交技术部处理。 质检员的检测工作包含完工车辆道路测试和检测线测试及车间质量工作监督。 班组长职责 班长是全班的负责人，在车间主管领导下进行工作，应带头模范遵守厂部的各项规章制度，对全班工作负全面的责任。 负责组织本班的生产：接受、分配、生产作业任务。