20xx年利德汽车销售服务公司员工培训教材(编辑修改稿)

20xx年利德汽车销售服务公司员工培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

区域经营伙伴，加强上饶地区市场领域的多品种经营； 2020 年，正 式获得一汽海马授权的 E 级 4S 店上饶地区专卖； 2020 年，与郑州海马签订 E 级 4S 店合约，加快二网架构形成，组建 4S 店展厅及办公楼，酝酿新新产业的汽车配套经营项目； 2020 年，申报一汽马自达 6 及高端品牌 4S 店、汽车装潢立项； 2020 年 2020 年，建设二手车交易市场，向多元化发展，构筑汽车配套多元体系的系统化经营模式； 2020 年 2020年，进军房地产，集团化发展利润达亿元以上； 2020 年 2020年，巩固发展达到规模化的集团上市企业标准； 员工精神 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 服从 领导，关心下属，团结互助。 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 不断学习，提高水平，精通业务。 积极进取，勇于开拓，求实创新。 员工口号 海马汽车 品质一流 利德服务 更胜一筹 利于创新 德名天下 品质生活的感受来自利德的售后 员工须知 一． 必须服从公司的工作指令及工作安排。 二． 严格遵守公司规定作息时间，不得迟到、早退、旷工、有病有事必须事先请假。 三． 试用期未满一周的无薪资结算；员工辞职必须提前一个月书面申请，经批准完全移交后方可离职。 四． 工作时间不得睡觉、闲谈、办理私人事物、擅自离开岗位，骚扰他人。 五． 和睦相处，不打架斗殴，不拉帮结派。 六． 维护公司公共利益，节约用水，用电，不损坏公司财物，不破坏公共设施如有人为损坏者照价赔偿。 七． 讲究卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰。 八． 严格保守公司的产品信息和商业机密，不得擅自拿走和外传。 九． 严格遵守交通法规，外出车辆不得无故乱闯红灯；车间操作严格按照作业流程执行。 若由人为因素所造成一切后果由当事人承担。 十． 公司发放冬夏两季服装，入职未满一年员工承担所有费用，入职满一年员工和公司各承担一半费用，相应从工资中扣除。 十一． 严格遵 守公司各部门的相关规章制度。 签名按手印 日期： 年 月 日 企业精神 品牌就是生命 服务就是灵魂 精神就是风貌 工作就是心态 严谨工作作风 优化公司环境 提升服务水平 打造利德品牌 企业口号 海马汽车车行天下 上饶汽车来自利德 利于创新德名天下 利德祝你有利有得 服务理念 您的选择就是我的荣耀 您的关心就是我的感动 您的支持就是我的信心 您的理解就是我的安心 您的期待就是我的服务 服务宗旨 客户要求 利德售后 诚信服务 合理价格 快速反应 永久承诺 海马企业 LOGO 利德企业 LOGO LERDER 总经理致词 员工你好： 公司正在以全新发展进入汽车服务行业多个领域。 现有一汽海马 4S 店、郑州海马 4S 店、大立公司、利达公司等实体，将增设汽车装璜、二手车交易等经营项目，后续将开发 房地产投资项目。 我们目标是要在三年内做到行业的龙头企业，五年内实现集团规模化发展，十年内保持强劲发展的企业上市。 公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 鼓励员工积极参与公司决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议 ,并随着经济效益的提高而进一步提高员工各方面待遇。 公司 上下齐心致力打造上饶利德服务品牌，力求技术创新、服务创新、思想创新。 公司希望员工树立主人翁思想，发扬集体合作的创造精神，成为利德公司最佳合作伙伴，共同实现企业 与员工双赢事业前景。 我们每一个人都代表了利德公司企业形象，利于创新、德名天下是我们追求的至高荣誉。 祝愿你在上饶利德公司工作顺利、心情愉快。 组织架构图 上饶市利德汽车销售服务有限公司 总经理办公室 区 域 网 点 备件仓库 市 场信息 部 网 络服务 部 展 厅接待 广丰支店 前 台接待 理 赔 客 服 上饶县 维 修 车 间 鄱阳支店 横峰支店 铅山支店 玉山支店 弋阳支店 万年支店 余干支店 董事长办公室 行政部 企划部 销售部 售后部 财务部 大立公司 利达公司 德兴支店 婺源支店 架构图说明： 此图属于利德公司企业内部管理组织架构，各部门需要根据业务特点，依图索引列出业务流程图，将日常业务办理制图， 方便部门之间的沟通衔接。 使新来员工可以清晰了解具体经办事件的过程。 如： 销售部购车手续办理流程、财务部差旅费报销流程、市场部广宣方案上报批复流程、售后部车检流程等 上饶市利德汽车销售服务有限公司 企业管理规章制度 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化，保证企业经营管理步入正常轨道。 为了加强管理，完善各项工作制度，促进利德公司发展壮大，提高经济效益。 特此制定本制度，保证各项工作的顺利进行，做到有章可循。 全体员工都必须遵守公司的规章制度和各项决定。 禁止任何人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 损 害公司的形象、声誉和破坏公司发展。 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技能、管理、经营水平、不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 鼓励员工发挥才能，多作贡献。 对有突出贡献者予以奖励、表彰。 利德公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。 公司为员工提供工资 +奖金 +福利的保证，并随着经济效益的提高而进 一步提高员工各方面的待遇。 实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，严谨工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 结合当前公司长远发展的战略目标实施计划，需要快速提升行政管理的力度，跟上企业发展步调，强化企业管理机制和加强对员工整体素质的提高。 公司上下齐心合力致力于打造上饶利德服务品牌，力求技术创新、服务创新、思想创新。 全面创新是企业当前各部门最为重要的核心动力。 海马汽车、品质一流，利德服务、更胜一筹； 利于创新、德名天下；员工与企业共同成长。 第一条、 公司 员工必须自觉遵守国家法律，法规及企业管理规章制度。 第二条、 团队： 发扬团队协作精神和强烈的集体荣誉感，敬业爱岗，提高自主创新能力，勤奋学习各项专业知识，不断提高专业技能水平。 服从领导安排与管理，听从指挥，团结互助，保质保量完成各项工作任务，办事踏实有效。 第三条、 面貌： 保持良好的精神面貌，微笑迎客，主动热情接待客户使用文明用语，把六字方针“点头、微笑、握手” 变成习惯。 第四条、 素质：公司员工应以公司利益为重不得以任何形式损害公司形象和顾客的利益，严格保守公司的产品信息和商业秘密，维护公司的声誉。 第五条、 形象：公司员工言语和行为应当规范 ，不允许与顾客发生争执。 奉行“顾客至上”准则，提倡文明办事，规范操作的过程，防范安全的隐患。 工作期间公司员工必须穿戴统一制服，佩戴工作牌。 第六条、 接待：各部门要做好来访人员的接待工作，客户进门的第 一印象来自展厅和销售人员的个人素质形象。 每一位员工都代表着企业的形象。 销售部要及时的进行来访登记，此类事项未安排妥当，将追究各部门经理的责任。 第七条、 卫生：公司员工要保持工作区域内的卫生与整洁，办公室桌上不允许摆放与业务无关的物件。 良好的工作环境必须依靠长久的维护。 才能带给客户良好的印象。 第八条、 纪律：顾客视线范围内不允许吃早餐和零 食，展厅，车间和仓库严禁大声喧哗和抽烟。 第九条、 自律：所有员工应廉洁自律，不允许向顾客索拿卡要，以上行为视情节轻重给予处罚。 第十条、 廉洁：公司员工不得私自克扣公款，如有发现，除赔偿应付的损失外并追究法律责任。