大堂经理比赛演讲稿范文

大堂经理比赛演讲稿范文内容摘要：

，把热情融入行动，以良好的仪容仪表，友好温馨的态度接待每一位走进网点的客户。 急客户之所急，想客户之所想，用细心谦和的态度上前询问，帮助他们尽快办完业务。 有位人际沟通大师曾说过一个人如果在七秒内没有向对面走来的人打招呼，那么他将一直犹豫如何开始攀谈，也会错过第一印象的好感。 把我们的热情服务充分体现在客 户进门的 “ 七秒内 ” ，我们大堂经理，主动上前一小步，就是我们银行服务工作向前迈进一大步。 通过大堂经理主动地询问和攀谈，也能进一步了解到客户需求，更能好地为客户提供各项服务，推荐我们的业务品种，也能给营业厅起到良好引导分流的作用。 大堂经理除了具备较强的沟通能力，也需要敏锐的观察能力。 现在科技发达，个人信息获取途径很多，到处出现利用电话和网络的诈骗事件。 曾有位中年妇人接到一个陌生人的恐吓电话到我行给其汇款以求平安。 但是来到银行后我们大堂经理见她在填写汇款单时神色有异，几经询问见她言词闪烁，似有隐情，便联想到最近很多利用电话网络的诈骗事件，便与她细说。 没想到此时正好陌生人来电话催她快点汇款，我们大堂经理趁机识破骗局，保护了客户的资金安全，赢得了客户的好评。 此事件充分说明了我们大堂经理的职责重大，多为客户着想一分，我们的工作就能更 好地开展进行，将心比心，相信客户也能感受到我们银行优质的服务，从而成为我们的稳定长期客户。 大堂经理是我们场外营业厅的监督员，不仅要维护好营业秩序，也要维护好营业场所的安全卫生等工作。 每天以干净明亮的环境来迎接客户到来，及时更新我行的宣传资料和信息，及时更新我行客户等候区的报纸等，用心服务，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 在工作中，各种各样的客户来往交替，形形色色的人都会遇到。 我们的大堂经理则要练就良好的应急应变能力。 遇到蛮不讲理的客 户，我们要冷静面对，在大厅这样的公众场合，在众多客户的灼灼目光下，我们代表的是银行形象，客户许是宣泄一下情绪许是不明事情原由，而我们要用微笑的武器化解客户心中不满，再将具体情况了解清楚，对症下药，给客户一个满意的答复。 站在服务第一线，我们可以做好工作日志，收集有益客户建议，记录有关投诉或不满处理经验，为改进服务优化产品提供参考。 优质的服务不能仅仅停留在环境美 “ 三声服务 ” 行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。 更需要大堂经理和柜员间，要形成环节整体互动，默契配合。 只有秩 序好、流程好、整体好才能把工作做到最好。 谢谢大家 ! 范文三 尊敬的各位领导、各位评委，同事们： 大家好。 我叫 ***，在中国银行 **分行从事大堂经理职务。 今天，我演讲的题目是《追求卓越，铸就辉煌明天》。 党的 xxxx 大要求我们：以科学的发展观为方向，推进金融体制改革，发展各类金融市场，形成多种所有制和多种经营形式、结构合理、功能完善、高效安全的现代金融体系，促进国民经济又快又好发展。 作为金融人，我们深知，党和国家的这一要求，对我们而言将是一个严峻的挑战。 我们不仅要倡导 行业新风、树立服务观念、增强先锋意识，还要在建设又快又好的国民经济的洪流中，坚守追求卓越的奋斗目标，以 “****” 的企业文化推进金融秩序，为和谐社会献礼。 路漫漫其修远兮，我将上下而求索。 自从 xxxx 年成立以来，中国银行以其生生不息的活力，走过了近百年的风雨历程。 可以说，是卓越的企业文化成就了百年老店的灵魂，沉淀为百年老店的真正家底。 尤其。