客服管理制度--绩效评分标准内容摘要：
5 分 /月 能在销售中发现的产品、销售、售后等各个流程错误并提出改进的 25 分 /次 1在工作中出现的紧急情况能够及时、妥善处理 25 分 /次 1 受 客户的主观表扬 （留言、书面、来电 ） 12 分 /次 1 当月接待客户数量最多客服 25 分 /月 1 当月成单率最高客服 5 分 /月 三、扣分标准 A 轻度违规 1. 客服的操作错误 产生的损失 大于 操作失误损失 限额 2 分 /10元 2. 工作时间 浏览无关网页 2 分 /次 3. 交接班 信息不 完整 2 分 /次 4. 当班值班态度消极 2 分 /次 5. 迟到早退 视情节 25 分 /次 6. 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 2 分 /次 7. 当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好 5 分 /次 8. 当班 时间离开工作岗位超过 5 分钟，未告知上级 5 分 /次 9. 未能及时有效的执行客服日常 工作 25 分 /次 10. 上班时间与本职工作无关的 网络聊天 12 分 /次 11. 在办公区域大声喧哗，影响他人工作。阅读剩余 0%
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