论文阿里巴巴速卖通运行分析报告

论文阿里巴巴速卖通运行分析报告内容摘要：

适宜长途运输的都不适合在速卖通上进行销售。 总的来说，在速卖通上销售的商品应买足以下几点： ① 体积小，重量轻，易于运输，物流成本底，适合快递； 性价比高，品质优，易于保质和长期销售。 ② 款式新颖，美观，与流行元素吻合，符合季节热销趋势。 ③ 以主要消费国为导向（美国，加拿大，欧洲，俄罗斯，巴西等），迎合他们的消费观，生活习惯，风土人情的相关产品。 ④ 销售的产品必须以批发和订单为主，零售为辅。 倾力打造爆款，竞争性度高的产品。 速卖通产品的发布是最容易出错的环节，标题的 准确性尤为重要，图片的清晰度和物流费用的设置同样也很重要，总结起来如下： ① 标题描述正确，抢眼，与关键词匹配度高，充分利用数据库的热搜关键词，要简洁明确产品特性和功能； ② 产品属性和描述要准确详细，排版必须有序，美观：消费和物流优惠方案和条款，产品品名，材质，尺寸，重量，颜色，效果 真实图片，功能，付款方式，物流方式，售后服务，保养，包装，关联产品设置合理。 8 / 16 ③ 产品定价区间合理，刺激消费者批量采购，不同的产品定价要酌情考虑。 常规产品为利润为 45%75%，竞争性，开发性产品利润为 85%300%。 根据产品的类别和利润来设置产品类别。 ④ 物流费用设置合理，由于其占销售额比重比较大，尤其是快递成本非常高，所以必须作为加适当的利润 10%30%。 ⑤ 所有描述必须和关键词匹配，而且国家 选项都必须填写清楚，提升曝光率。 销售服务的过程中要全心全意回答买家的问题，提供商品和物流的信息以及售后可能出现的问题可以提前达成处理意见等问题， 总结入以下几点： ① 做好 线下服务，设置自动回复功能 ，包括：问候，歉意，引导其留言，发邮件 ，电话沟通，物流时效和费用，相关优惠政策，发货期，让客人可以先下单，然后我们根据相关优惠政策给于改价。 同时，要及时处理站内信，留言，邮件和报价单。 ② 将钻石，金牌，银牌，良好交易记录的买家和批发客户作为重点服务对象。 加强沟通，明确各自的物流成本和时效，引导他们选择快递，并且给其最好的折扣。 提升客户满意度和资金快速回笼，同时还要建立客户信息档案表格，每周发送相关新品给他们，促销其二次和长久消费，发展他们成为我们长久忠实的客户。 ③ 及时建立备忘录，避免业务遗漏 ，延误处理时间。 ④ 仔细分析订单详细和要求，碰到地址不明确，要求不明确的订单，要第一时间和客人沟通确认方可发货。 ⑤ 分析重点客户的个性，交易习惯，家庭成员，民族习惯和节日，做好问候，赠品的服务。 配送发货基本上算是这次交易的最后一个阶段，要保证所配送的货物与买家购买的商品保持一致，因为有些商品存在极度相似的状况，更不能把损坏、残次品配货，否则后果很严重。 总结配发货应满足一下几点： ① 要第一时间发货，金额小的，又有现货的可以当天发货，但是金额 10 美金以上的订单必 须资金到账后才能发货，以免客户欺诈带来损失； ② 仔细按照订单的型号，品质，颜色，尺寸，数量，联系方式，客户的留言，邮件和沟通记录来配发货，若有疑问或者不能满足客人要求的要马上沟通。 ③ 针对产品特性做对应的包装强度，加强对易碎，易压损，抛货，重货的包装保护，保证以最节约的成本安全递送到客户手中。 ④ 及时更新换单号给客户，要做订单和旺旺留言。 尤其是金额大的，急需的，又是特快物流的订单，还要发邮件给客户，告知跟踪网络和物流大概到达时间，让客户 9 / 16 第一时间收到物流信息，同时自己也要对重点客户进行实时跟踪，如 有异常要第一时间告知客户。 ⑤ 包装材料也要分类进行备货，如泡沫，气泡袋，塑料袋，纸箱和胶带等，提高工作效率 ⑥ 赠送对应成交金额比例的礼品，当然还要考虑客户来自不同国家，喜好，性别来定位。 不能盲目赠送。 ，退款和评价系统： 这是商品的售后服务阶段，出现纠纷要及时处理，以免出现差评影响店铺的好评率，如果商品被买家收货并评论给好评，卖家也要及时给出评论，增加店铺的好评率，总结起来应按以下步骤来处理： ① 了解平台规则，处理程序，最佳方案来做对应的处理 ② 以满足客户 为出发点，做好沟通，如果客人不能有效和及时沟通，要电话沟通，以好评率为目标，及时处理纠纷和退款，争取客人的理解和满意。 ③ 根据退款金额，条款，客人性质，沟，评价结果和其他的交易记录，以及自身的服务体系是否到位来确定是否和该客户继续生意往来，如果总体结论不好，必须第一时间将其加入交易和旺旺黑名单。 ④ 对应给我们差评的客户，要客观理性给做出准确评价和解释，要有据可依，避免针锋相对，语气强硬。 速卖通 规则 卖家在 促销活动 中发生违规行为的，速卖通平台将根据卖家违规情节给予不同程度的处罚，情节严重的将永久禁止参加活动，具体规定 如下： 违规行为违规行为定义违规处理 ① 出售侵权商品 是指促销活动中，卖家出售假冒商品、盗版商品等违反 其他 条规定的产品或其他侵权产品 ， 取消当次活动 参与权 ； ② 违反促销承诺 是指卖家在促销 组织过程中或活动进行中，退出促销活动，或者降低促销库存量，或者提高折扣，或者提高商品和物流价格，或者修改商品描述等行为；卖家在促销组织过程中的所谓违规行为以发生 促销商品 审核行为为界限；取消当次活动参与权；且 6个月禁止参加促销活动 ③ 提价销售 是指在买家下单后，卖家未经买家许可，单方面提高商品和物流价格的行为；。