opi组织管理成熟度测评报告案例

opi组织管理成熟度测评报告案例内容摘要：

及了组织长 、 短期经营计划与战略目标分解及行动计划。 12 OPI174。 组织管理成熟度测评报告 13 OPI174。 北京 XXXX 有限责任公司 “战略部署”评分项各题目 管理成熟度情况 本页为 组织的“战略部署”各个题目的 管理成熟度数据。 主要包括 战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。 “战略部署”评分项各题目 打分情况 编号 题目 自身 顾客 供应商 第三方 1 组织通过长、短期经营计划展开战略以实现组织的关键战略目标，包括关键的人力资源、产品、客户服务以及运营计划等。 2 组织能够根据战略规划的需要有效配置资源并动态优化。 3 组织有完善的控制方法以保证战略规划的关键结果。 4 组织有成熟的绩效测量方法动态监测战略的执行情况。 5 组织有完善的战略测量系统以确保组织日常业务运作与战略目标的一致性。 6 组织有明确的战略测量指标以满足所有关键的战略部署领域和相关方的要求。 7 组织定期综合分析关键绩效测量指标以及竞争对手、主要标杆的绩效数据，并与历史数据相比较，动态调整组织的长、短期经营计划。 战略部署各题目 管理成熟度对比图 从自身及 顾客、供应商结果显示这三方面对组织战略 部署 的成熟度认可度较高。 从第三方角度看，第 4题“ 组织有成熟的绩效测量方法动态监测战略的执行情况 ”成熟度偏低，组织战略级的绩效测量方法、对标管理方面还需提升。 14 OPI174。 组织管理成熟度测评报告 “顾客与市场”类目管理成熟度情况 本页为 组织“顾客与市场”类目的 管理成熟度数据。 测评内容主要为“顾客和市场的了解 ”和“顾客关系和顾客满意”两个评分项。 顾客与市场类目的 管理成熟度打分情况 评分项 自身打分 相关方打分 第三方打分 供应商 顾客 北京质量奖 商业质量奖 海德咨询 项目组 顾客和市场的了解 顾客关系与顾客满意 “顾客与市场”类目的 管理成熟度对比图 组织内部员工与顾客的测评结果基本相一致，说明组织致力于了解顾客和市场的需求、期望与偏好，建立良好的顾客关系。 第三方 认为组织在“顾客关系与 顾客满意”评分项上仍有改进空间。 从各个维度的比较可以看出，组织在“顾客与市场”类目上拥有较高的管理成熟度，尤其是“顾客和市场的了解”评分项上，远远高于行业平均水平。 15 OPI174。 北京 XXXX 有限责任公司 “顾客和市场的了解”评分项各题目 管理成熟度情况 本页为 组织的“顾客和市场的了解”各个题目的得分 数据。 主要 内容 包括 通过细分市场、细分顾客群来确定目标顾客和目标市场的需求，期望和偏好，确保产品和服务不断符合需要，并不断拓展新市场。 “顾客和市场的了解”评分项各题目 打分情况 编号 题目 自身 供应商 顾客 第三方 1 组织有科学系统的 方法对客户群（包括竞争对手的顾客及潜在顾客）和市场进行细分。 2 组织有多种渠道、多种形式了解关键顾客的需求和期望。 3 组织有科学的流程和方法来识别影响顾客购买的关键要素及其权重。 4 组织能够充分分析、整合顾客信息，持续改进产品和服务。 5 组织能够适时调整了解顾客需求的方法以适应组织战略和发展方向。 “顾客和市场的了解”评分项各题目打分 对比图 从 下图可以看出，在“了解关键顾客的需求和期望”以及“用科学的流程和方法来识别影响顾客购买的关键要素 及 其 权重”两个方面，顾客对组织的管理成熟度非常认可，超过了自身。 说明组织在 提供了超越顾客期望的产品和服务。 16 OPI174。 组织管理成熟度测评报告 “顾客关系与顾客满意”评分项各题目得分 情况 本页为 组织的“ 顾客关系与顾客满意 ”各个题目的 管理成熟度数据。 主要 内容 包括 建立和完善顾客关系，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，测定顾客满意，提高顾客满意度。 “顾客关系与顾客满意”评分项各题目 打分情况 编号 题目 自身 供应商 顾客 第三方 1 组织通过多种途径和方式与顾客建立了亲密的顾客关系。 2 组织能够根据顾客的喜好提供超越顾客期 望的个性化产品和服务。 3 组织构建了快速反应的渠道，以满足顾客查询、交易及投诉的需求。 4 组织根据关键顾客的需求建立了更加便利和及时的接触方式。 5 组织的每位员工都清楚的知道关键顾客的需求。 6 组织有明确的投诉管理程序，保证顾客的投诉能够得到及时有效解决。 7 组织能够及时对投诉信息进行分析整理，并将其用于组织及合作伙伴的持续改进。 8 组织能够持续改进建立顾客关系的方法，以适合组织战略发展规划。 9 组织建立了完善的流程和科学的 方法来全面测量顾客满意度。 10 组织能够通过顾客满意度测量获取有价值的信息，并将其用于改进组织的活动，促进组织发展。 11 组织建立了完善的流程和科学的方法对产品及服务质量进行跟踪，以及时获得有效的反馈信息。 12 组织拥有畅通渠道、方式和方法来获取竞争对手和行业标杆的顾客满意信息。 13 组织充分分析竞争对手和行业标杆的顾客满意信息，改善企业内部经营，实现组织战略。 14 组织能够及时改进顾客满意度的测量方法和手段，不断提高满意度测量的科学性和合理性。 “顾客关系与顾客满意” 评分项 各题目得分 对比图 从下图可以看出，组织内部员工、供应商及顾客对“顾客关系与顾客满意”评分项上的管理成熟度认可度趋于一致， 尤其是 “ 4题、 6题、 8题”的评价，第三方、 顾客 和 内部员工的评价几乎完全吻合，说明组织在 “关键顾客的需求满足、顾客投诉、改进顾客关系的方法”等方面 完全实现了内外联动的良好效果。 供应商对此评分项管理成熟度认可度的绝对值低于顾客，证明供应商对组织的“顾客关系与顾客满意”有更高的期望。 从横向比较可以看出，组织内部员工、供应商、顾客及第三方均对组织 在 “ 关键顾客需求的传递（ 5题）”上的管理成熟度有更高的期望，是组织急需改进的关键点之一。 17 OPI174。 北京 XXXX 有限责任公司 18 OPI174。 组织管理成熟度测评报告 “资源” 类目 的 管理成熟度情况 本页为 组织的“资源”各评分项的 管理成熟度数据。 用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所配备的资源，包括人力资源及财务、基础设施、信息、技术、相关方等。 资源模块 管理成熟度打分情况 评分项 自身打分 相关方打分 第三方打分 顾客 供应商 北京质量奖 商业质量奖 海德咨询 项目组 人力资源 财务资源 基础设施 信息 技术 相关方关系 “ 资源 ”类目 的 管理成熟度对比图 本 图 为 资源 类目的 管理成熟度与 行业 平均管理成熟度和最佳实践的对比图。 其中，从企业自身、顾客、供应商角度来看，企业内部对组织资源成熟度较为认可，与供应商的评价基本平行。 从相关方角度看，第三方在基础设施、技术、相关方等资源方面均显示较高认可，且高于或接近获奖企业的最佳实践。 人力资源方面从每条曲线的走势看，普遍偏低，是企业需要重点关注的资源。 19 OPI174。 北京 XXXX 有限责任公司 “人力资源”评分项各题目 管理成熟度情况 本页为 组织的“人力资源”各个题目的得分 数据。 主要包括 组织根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统，激励机制、员工培训与教育体系。 “人力资源”评分项各题目 打分情况 编 号 题目 自身 顾客 供应商 第三方 1 组织的岗位设置和工作分工能够有效促进组织的授权、创新。 2 组织的工作系统能够充分调动员工的主动性和积极性。 3 组织的工作系统能够使组织的文化不断完善。 4 组织的工作系统实现了跨部门、跨区域的有效沟通和技能共享。 5 组织管理层有畅通的渠道来听取和采纳员工、顾客的合理化建议。 6 组织建立了符合自身业务特色的高效运行的绩效管理系统（包括员工的绩效评价、薪酬和奖励等）。 7 组织的绩效管理体系能够有效提 升企业和员工的绩效水平。 8 组织根据战略规划、技术发展和员工职业发展的需求，制定了针对性教育和培训计划，并有详细的实施步骤（包括对象、目标、方式等）。 9 人力资源的教育培训计划有配套的资金预算和设施投入。 10 组织根据岗位的不同特点鼓励员工采用多种方式实现学习目标和技能提升。 11 组织有科学的方法评估教育、培训的有效性。 12 组织能够利用各种方式发挥员工的潜能和主动性。 13 组织针对所有员工设计了不同的职业发展道路，并通过各种方式方法 帮助员工实现发展目标。 14 组织根据相关管理要求建立了相应的健康、安全的工作环境，并有相应的应急管理预案。 15 组织鼓励员工积极参与群众性改善经营管理的各项活动。 16 组织有科学的员工满意度测量方法并不断改善员工满意度水平，保障员工权益。 17 组织有科学的能力评估系统，确保员工能力满足当前经营和未来战略发展的需求。 18 组织根据发展战略对人力资源的要求，识别、吸引和留住满足组织发展的员工。 “人力资源”评分项各题目打分 对比图 从 下图可以看出，组织内部员工、供应商及顾客对人力资源评分项上的评价趋于一致；从第三方维度看，第 1 17题相对成熟度较低。 20 OPI174。 组织管理成熟度测评报告 21 OPI174。 北京 XXXX 有限责任公司 “财务资源”、“基础设施”、“信息”、“技术”、“相关方关系”评分项各题目得分 情况 本页为 组织的“其他资源”各个题目的 管理成熟度数据。 主要包括 组织财务、信息、技术及相关方资源有效支撑战略目标的实现。 “财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系”评分项各题目 打分情况 编。