空调年保修服务产品方案书

空调年保修服务产品方案书内容摘要：

1 日～ 10 月 15日 期间 进行一次），培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。 国际品质 双良本色 8 双良空调系统集成服务产品 不间断的服务响应 由专业服务工程师 全程提供 7 24 小时不间断服务响应，期间随时帮您解决空调主机的相关需求和疑难问题。 说明： 对于协议分项涵括空调外部系统年保修服务的 用户，期间还将对相关空调外部系统提供技术咨询及闻讯指导服务。 免费增值项目 突发性的故障抢修 空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障，在接到报修通知后即组织最强的技术力量，以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理，确保事故损失控制在最低限度，期间发生的系列管理费用（人工与差旅费用）由我公司予以承担。 说明： 最快速度需以实际路途所占用时间为参考。 免费的配件提供 在协议执行期间，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件（非人为因素损坏） ，我公司将给予免费提供。 说明： 免费配件范围参见下文（三）、 年保修服务免费配件清单 ，期间办理免费配件领用手续的前提：用户至少付清当年服务费的 95%预付款，并填写 免费配件清单（维保服务专用）。 免费的配件安装 在协议执行期间，对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件，我公司将免费提供安装服务，期间发生的系列管理费用（人工、差旅及运输费用）由我公司予以承担。 免费的技术培训 在协议执行期间，用户可根据自身管理需求情况，向我公司培训中心申请 1 人次 /台的技术交流与培训的机 会，期间的食宿与培训费用由我公司予以承担。 说明： 免费技术培训根据协议具体条款执行，为便于我公司有序安排培训，需求用户传真双良客户培训需求表（维保服务专用） 至我公司培训中心，并提前 1 个月与我公司培训中心预约。 国际品质 双良本色 9 双良空调系统集成服务产品 免资费无线监控服务 为积极响应“远程巡检＋现场回访”相结合的严谨服务模式，更好推广普及维保服务用户的电子化服务进程，在协议执行期间，对于已安装空调主机无线监控系统的维保服务用户，双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收（ 1000 元 /台年）。 说明： 免资费无线监控服务根据协 议具体条款执行，公司总部监控中心每日对用户空调主机的运行参数至少进行 1 次数据监视与数据诊断，同时，为确保故障报警的即时性，我司公司将据用户工作需求及时开通“短信报警”服务。 优惠增值项目 优惠的配件供应 对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在下文（三）、 年保修服务免费配件清单 中的配件，我公司将免费提供维修服务，期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮 10%予以优惠提供（即：以配件采购成本价提供），同时期间所需的人 工、差旅及运输费用由我公司予以承担。 优惠的额外服务 对保修期间可能需要实施的专项保养服务项目（如：整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等）以及需要实施的空调系统水质保养服务项目，将给予优惠收费。 配置优化增值项目 随着空调技术的不断发展，我公司将及时提示用户对空调主机进行相关项目的持续配置优化和技术提升，在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮 8%予以优惠提供，服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担，同时对于服务项目的管理费（项 目合理利润与双良服务公司其他管理费用分摊）我司也一律予以免收，即：期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本价。 说明： 相关配置优化或技术提升项目包括：①、空调系统能源改型服务；②、蒸汽系统冷凝水回收服务；③、空调系统水保养加药设备提供服务；④、空调系统监控服务【空调主机（有线 /无线）监控服务、空调主机（有线＋无线）监控服务、空调机房监控服务、空 国际品质 双良本色 10 双良空调系统集成服务产品 调末端系统监控服务、空调系统节电服务 [冷却水泵 /冷（热）媒水泵变频控制 ]、空调冷却水系统流量调节（控制）服务】；⑤、空调自控升级服务【例：手动机组控制系统改 型为 MMI 系统或 DK系统】；⑥、空调 MMI1 核心器件升级服务等。 双良总部存档 我公司服务工程师除了将相关工作信息进行用户现场沟通 外，还需完整填报相关信息表单，并将信息表单定期返回双良总部进行质量管理，同时建立技术管理档案。 相关归档工作表单主要包括： ①、每 2 月填报一次的 主机现场保养（ A 类保养）记录表 或 主机现场巡检（ B 类保养）记录表 ；②、不定期填报的 服务行为报告 及 维修服务反馈单 ；③、每年度 2 次的 主机性能试验记录表（维保服务专用） ；④、每年度 1 次的 双 良空调现场培训评定表（维保服务专用） ；⑤、不定期填报的 双良客户培训需求表（维保服务专用） ；⑥、不定期填报的 免费配件清单（维保服务专用） ；⑦、 维保服务到期后返回的 空调（系统）维保服务年度评价表 等。 年度交流与质量评价 在一年的维保服务期即将结束之时，我公司服务工程师将与用户系统沟通（回顾）年度内的维保服务工作情况，期间以 空调 维保服务年度评价表 形式征询用户主管工作意见或建议，由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理，总结成绩，分析差异，持续改进，为双方 下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础。 双良将对签约年保修服务的用户提供优先服务，使用户享有维修和技术提升的优先权。 年保修服务费用 根据 双良空调产业化集成服务（维保）收费标准 进行协议签约。 服务期限 按生效协议规定的期限进行服务。 付款方式 国际品质 双良本色 11 双良空调系统集成服务产品 协议生效后，贵单位预支付不低于协议总价的 90%，协议余款请在协议生效后的半年内一次性予以结清。 为避免空调重大故障发生，提高空调使用效率，延长空调使用寿命， 我公司希望贵单位空调能够在我公司服务工程师的协管下运行。 如贵单位由于种种原因暂时不签定 空调（系统）年保修服务协议 ，那将不能得到以上相关维保服务项目。 同时，贵单位设备在出现故障后，完全有义务支付单项维修服务费用，从而得以保障空调故障能够得到及时处理。 希望贵单位能积极签定 空调（系统）年保修服务协议 ，与我公司共同携手保证空调正常运行质量。 国际品质 双良本色 12 双良空调系统集成服务产品 （一）、溴化锂空调主机保养项目表 注： △为直燃型溴化锂空调主机； ○为蒸汽型溴化锂空调主机。 机型 保养项目 保养内容、方法及要求。