it外包方案

it外包方案内容摘要：

6 2．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等。 3．电脑升级：给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。 局域网不通、邮件无法正常收发 等 备注：在维修过程中，需更换的配件，则另行收取配件的成本费。 二、软件维护： 1．工具软件安装及维护 Office20 Office20迅雷、 WINRAR 等市面常用软件。 2．各类硬件驱动程序安装。 例如：主板、显卡、声卡、网卡、打印机等。 3．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。 4．数据备份：光盘或硬盘备份（所要备份的数据由客户指定，所需备份介质由客户提供）。 5．电脑系统的性能优化。 6．专用软件维护。 （ OA、 ERP 等） 注： 乙方在维护甲方电脑时， 为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。 甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。 如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。 在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。 三、硬件维护 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修工作。 在非保修期内的硬件，公司只收取该固件成本费及基本的服务费。 四 、网络维护： 观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备 软件升级 电话答疑 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 出具设备检查报告 对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置 为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。 8．各类网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计） 主要包含以下内容： 1) 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、 IP 地址、子网掩码、默认网关、 DNS、 WINS、 DHCP、路由、共享、 Inter 服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等； IT 外包服务方案书 7 2) 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、 VLAN 设置、管理策略等导出备案； 3) 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等； 工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。 提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备用设备直至故障解决。 五、外设维护： 各类外 设维护、传真机、 POS、打印机、等等。 耗材代理购买 定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备 硬件升级：扩内存等 电话答疑 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 协助客户代购正规易耗品 出具设备检查报告 六、监控系统维护： 监控摄像头硬件维护。 硬盘录像机及视频采集卡硬件维护。 监控系统软件维护。 监控线路检测维护。 七、机房环境系统维护： UPS 备用电系统硬软件维护。 UPS 电池检测。 办公室空调维保。 IT 外包服务方案书 8 第三章 . 用户现状及需求 公司 现有 台 PC 机，另有网络 设备、 打印机等 IT 设备。 客户通常在 IT 日常维护方面的要求包括： 维护对象： 客户提供的 6 台 PC 台式机（包含显示器）、打印机、网络设备及其他相关外设。 维护内容： a) 对维护对象建立完整的软、硬件配置清单，并对与维护对象有关的软硬件的转移、变更进行每月跟踪管理； b) 维护对象进行定期系统优化，包括磁盘清理、扫描、碎片整理； c) 维护对象应用软件的安装、调试、管理、更新、升级； （应用软件包括： OFFICE20 OFFICE 20翻译类软件、阅读类软件、下载类软件、排版类软件） d) 维护对象操作系统的调试、管理、更新、升级； e) 维护对象使用故障排除； f) 维护对象损坏的报修及送修； g) 向客户提供软硬件采购建议与报价； h) 网络线路检测维护与故障排除； i) 提供网络信息安全策略建议，及相关软件的安装、设置、维护。 „„ 针对客户的 IT 需求，并结合局域网专业维护服务的经验，我们将为 公司 量身定制适合客户需求的IT 日常维护服务项目，保障 IT 系统的正常运作。 在降低成本的同时，提高 IT 服务的品 质。 IT 外包服务方案书 9 第四章。