高端物业物业管理方案(定稿

高端物业物业管理方案(定稿内容摘要：

体系 标准 人本管理 情感化服务 劳动安全保护 社会公益教育 环保宣传 中国公馆 管理的典范 亲和 有序 环保 效率 治安管理 消防安全 隐私安全 信息安全 食品安全 设备安全 应急预案 有序维护 办公自动化 质量成本双否决 信息公开 一站式服务 CRM 客户资源管理系统 首问责任制 预防污染 三废达标 节能降耗 空气质量 用品消毒 个人防护 紧急救援 资源节约 资源再利用 重大传染疾病防御安全 总体 定位 管理目标 管理目标 管理要素 管理要素 港中旅花园管理处 物业管理项目服务需求 平衡计分卡 卓越绩效管理 ISO9001： 2020 ISO14001： 2020 OHSAS18001： 1996 SA8000： 2020 中旅国际公馆 物业管理项目沙盘推演方案 14 针对 [中国公馆 管理的典范 ]的服务形象总体定位，我们将以 亲和、有序、环保、效率 作为管理 目标 ，并将各 目标 分解成为各大要素，建立起以 ISO9001： 2020/ISO14001：2020/OHSAS18001： 1996/SA8000： 2020 的体系基础，并通过“流程再造”工程，不断优化管理服务流程，建立起“平衡计分卡”、 “卓越绩效管理”的管理标准，确保管理体系运作效能得到根本性的提升，以期形象总体定位的实现。 优势 —— 服务理念 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉， 港中旅物业 以不断提升服务水平为工作的指导思想。 以 管就管最好、干就干最棒 的 理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力，在这 种理念的支撑下，近年来，在公司所管理的众多项目中，受到了业主的一致好评和信任。 以“ 管就管最好、干就干最棒 ”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念： “至 优化”理念； “换位思考”理念以及“－∞（无穷小）”理念 等。 至优化理念 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”等。 “快捷服务”即在接到用户需求信息或任务 时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成。 “至优化理念”服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。 换位思考 即凡事都要设身处地站在用户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足用户的需求，真正做到以用户为中心，把用户的满意 作为工作的出发点和工作的最终目标。 “你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”，从而提供更适合用户需要的服务，中旅国际公馆 物业管理项目沙盘推演方案 15 满足甚至超越用户的需求。 －∞（无穷小）理念 ★－∞（无穷小）磨合 即在前期物业管理介入中，深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其物业特点，充分了解用户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近“零”。 ★－∞（无穷小）风险 总部物业的管理 有别于其他物业，特别是安全、环境和技术含量方面。 为防止以外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，我们着眼于长远承担物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行，注重物业相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与 港中旅花园 管理部门协商安防设备保险事宜，提高 港中旅花园 物业抗风险能力。 ★－∞（无穷小）干扰 在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便，用户正常上班时，清洁员在所辖 清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。 ★－∞（无穷小）缺陷 就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 工作重点 港中旅物业 组织各类专业技术骨干，经过全面深入的调研，并从业主（用户）的角度出发，分析了 港中旅花园 物业管理的重点 ，经归纳整理 ， 港中旅花园 的物业管理工作重点体现在以下四个方面。 整体形象 港中旅花园 是 港中旅花园管理处 公司高管团队、重要部门的办公场所及会议中心，是 港中旅花园管理处 公司形象的外化和延伸，是外事活动、参观接待活动的场所。 所以，中旅国际公馆 物业管理项目沙盘推演方案 16 其形象直接代表着 港中旅花园管理处 公司的形象，针对 港中旅花园 物业的特点，我们确立了 港中旅花园 整体形象定位 —— 开放、高效。 开放 —— 体现 港中旅花园管理处 公司与国际接轨的办公方式。