青岛澳柯玛工业园区物业管理投标书[1]

青岛澳柯玛工业园区物业管理投标书[1]内容摘要：

随时 每日 每周 每月 每季 每年 标准 室外道路、停车场、绿化地 2 干净、整洁、无杂物； 地面、墙面清洁 2 按时打磨保养，地面光亮、整洁、无污迹、 无杂物 ； 墙面无污迹、无乱贴乱画； 垃圾桶 （ 箱 ） 2 外表整洁、无异味，周边无散落垃圾 喷泉 2 无漂浮杂物 垃圾收集与清运 2 垃圾收 集及时，日产日清； 玻璃 1 玻璃无灰尘、光亮； 楼梯扶手 、表箱、雕塑、消防栓等设施 1 无卫生死角、无珠网，设施 轻抚无灰尘； 卫生间清理 8 无积水、无堆放杂物，无乱张贴，无蜘蛛网，洗手盆表面光；厕纸箱、门户无污迹，无积尘，无蜘蛛网，无霉迹；便池表面光洁，无尿迹，无水锈迹，无杂物，无异味。 化粪池 2 清理及时彻底，污水排放通畅 灭蟑、灭鼠 2 夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次，做到无孽生源 蚊蝇 栖息地和孳生地 2 保洁工作流程 ● 清洁时间安排： 7： 00~8： 00 楼道、楼梯、卫生间的清理； 8： 00~8： 30 垃圾清运； 8： 30~11： 00 循环保洁； 11： 0013： 00 由两人轮流循环保洁； 13： 00~14：00 楼道、楼梯、卫生间的清理； 14： 00~14： 30 垃圾清运； 14： 30~ 17： 00 循环保洁 ● 室外道路、停车场、绿化地、河道、货场清洁工作流程 ● 室内清洁工作流程 室外道路、停车场、绿护地等卫生清理 室外道路、停车场、货场的清洁 绿化地的卫生清洁 循环保洁 楼道、 楼梯的拖抹 工作前服装、工具的准备 河道的清洁维护 室内外垃圾清运至垃圾站 集中清理卫生间垃圾，并更换垃圾袋 规章制度 ① 服务人员 服务 规范 a、热爱本职工作，牢固树立顾客第一的服务思想； b、严格执行公司的各项规章制度，一丝不苟的做好本职工作； c、保持良好的精神面貌，上岗按规定着装，注意个人卫生，做到仪表大方，举止文明； d、尊重领导，服从指挥，不擅离职守，不消极怠工，不因责任心不强造成责任事故，疑难问题应请示报告，不自作主张； e、做到微笑服务，语言文明，讲礼貌，任何情况下，不得同客人吵架，工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，做到“四勤”即眼勤、嘴 勤、手勤、腿勤； f、在做好本职工作的前提下突出显示亲情化的服务；如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让；见面问好等； g、注意保守公司机密； h、个人利益必须服从整体利益，员工之间要互助互爱，团结协作； I、必须服从指挥，调动和安排； J、认真学习业务知识，不断提高服务质量，努力为业主提供优质高效服务； 循环清洁 冲刷便池、擦拭墙面、门 处理厕所门及相关设施 冲刷男厕小便池，并试验有无堵塞现象 打扫洗手间，墙面及地面 卫生间 垃圾的收集 擦楼梯扶手、楼道窗 ② 卫生用具管理规定 a、目的：为妥善保管，保养卫生清洁用品和用具，确保其管理与使用的计划性与合理性； b、消耗品管理规定：清洁消耗品包括各种洗涤剂、去污粉、保养剂、抹布等；消耗品的领用应保洁组长根据清洁服务项目 和过程编制领用计划，并严格按照计划执行；清洁消耗品的使用应本着适量节约使用的原则； c、 清洁用具：清洁用具消耗品包括拖把、尘推、各种毛刷、垃圾桶等；根据清洁范围及实际情况，配备了固定数量的清洁用具，由各服务人员负责其保管与使用；抹布、拖把、尘推、毛刷等清洁工具应按时清洗，及时晾干，存放于荫凉干燥处妥善保管；垃圾筒要按时清洗；清洁手套应防止浸泡在腐蚀性溶液中，使用后的手套应及时晾干，存放于荫凉干燥处； d、 清洁用房：清洁用房包括所用工具房；工具房应定时清理，保持其整洁、干燥（通风良好）；工具房的用品摆入应整 齐有序，一目了然；工具房应保持地面干燥。 ③ 安全保障措施 ＊卫生保洁常规安全措施 : a、擦电器开关、灯具，清洁前应首先关闭电源 , 用干抹布擦拭，以防触电。 b、工器具的操作必须严格按照操作规程执行 . c、禁止适用碱性清洁剂来清洗地面 ,以免损伤瓷面 . d、严禁站在窗台擦玻璃，要用玻璃刷擦洗 . ＊卫生保洁应急处理措施 a、目的：对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为顾客提供始终如一的服务。 b、适用范围： 责任区内出现的突发性火灾、污雨水井管道、化粪池严重堵塞、暴风雪等现象； c、 应急事件处理原则： 首 席责任制原则：（同上所述） 逐级反馈原则：应急事件处理过程中，接到提出问题或需求的员工首先确认是否属于自身能力能处理的，如果自身能力不能予以解决的，必须逐级进行反馈，特殊情况下（如直接上级联系不上）可以越级反馈。 处理应急事件的态度：迅速反应，马上行动，服务热情、周到，处理完事件后及时反馈给客户处理结果。 d、职责分工： 每一名员工都是应急事件处理的责任人，每一名员工都有义务处理辖区内所发生的应急事件；保洁组长负责应急事件处理的方式方法的培训和具体执行工作。 e、 火灾应急事件处理程序： ◆救灾结束后，保洁 组长组织全体清洁员参加清理现场工作； ◆清理火灾遗留残物； ◆打扫地面积水，用拖把拖抹； ◆对现场进行检查，如有残留杂物，一并清运打扫； f、 发生水淹事故应急事件处理程序 处理方法：立即通知管理人员、维修人员进行处理，保洁员对现场的积水进行处理，对浸湿的的物品进行凉晒。 维修完毕，由保洁员对现场进行彻底打扫。 g、水管爆裂处理措施：  发现或接到水管爆裂情况，如属支管道破裂，责任区内保洁员及时关闭主要阀门停水，待维修工赶到处理后，保洁员对地面卫生进行清理；  对主管道破裂及时报至报修人员，待维修工及时赶到现场， 关闭室外水表阀门后，对现场卫生及时清扫。 h、室内施工及维修的应急处理措施： 设施维修及供水、供电设施、墙体粉刷等项目施工中，除施工队要保持卫生外，保洁员也要配合做好场地周围的清洁工作；及时清理遗弃的杂物，清扫现场。 I、暴风雨、大雪等特殊天气 处理方法：遇特殊天气，首先要查看负责区域及个人能够顾及的区域是否有打开的门窗等可能造成损坏的隐患部位，合理防护；及时在进出主要出入处加设提示性标识，并做好类似场所的随时清理和提醒工作。 （四）保洁工作的监督管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保” ，防止建材的磨损、变色、生锈、霉变等，因此我公司的清洁作业更注重专业业务的“保洁”。 澳柯玛工业园保洁实行标准化的清扫保洁，由经过严格挑选和培训考核过的专业清洁人员负责实施，由服务中心主任监管，确保按照作业频度、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。 清洁监督流程图 保洁工作具体考核办法与考核细则 a、检查考核实行评分制度 ,检查内容及检查标准见《保洁人员服务质量考核细则》；对于检查的结果要做详实的记录， 不符合质量标准的，除如实记录外，还应通知清洁员 立即处理 直 至达标为止 ，并做好验证记录。 b、保洁组长每日对辖区内的保洁工作进行详细检查 ,包括场地的清洁、垃圾的及时清运、清洁工具的保管及用品的摆放等。 c、每周对辖区保洁进行一次详细彻底检查 ,对于不符合标准要求的要做详实记录，以便及时了解现阶段清洁服务质量情况。 d、月末，对检查结果进行汇总。 检查实行分数考评。 考核满分为 100 分 ,考评得分 95 分以上的，每分在月底工资中奖励 10 元，考评低于 90 分后每分从个人工资中扣除 10 元。 e、考评记录要求清晰、整洁、真实。 按清洁质量标准巡查辖区清洁质量 发现清洁未达到清洁质量标准，即通知清洁工处理 每次清洁检查的情况记录于每日清洁检查日检表内 每周巡查清洁卫生情况，记录与每周卫生清洁抽查表内 对当月整体清洁质量做评估，并对当月工作做总结，提出改进性计划，并对下月进行详细安排； 保洁人员考核细则 表号： 修改状态 生效日期： 序号 检查内容 检查考核细则 序号 检查内容 检查考核细则 1 按规定着工作服、配戴工作牌 每发现一处不符合扣 2分 10 楼道内无卫生死角、无散落垃圾，墙面无乱贴乱画，公共设施无珠网浮尘，地面干净、无污染、无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。 每发现一处不符合扣 3 分 2 按时签到签退 每发现一次不符合扣 2分 11 夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次 ； 每发现一处不符合扣 3 分 3 礼貌待人，说话和气，微笑服务，语言文明，遇顾客主动打招呼， 每发现一 次不符合扣 2分 12 每天两次对 垃圾进行收集清运， 垃圾清运不及时每发现一次扣 5分 4 不串岗、不在岗上聊天 每发现一次不符合扣 5分 13 清洁工具的使用与维护 工具使用不当，未达到折旧年限而损坏的，每出现一次扣 8 分，严重的予以赔偿 5 按规定参加各种培训并能熟练掌握培训知识 每发现一次不符合扣 3分 14 与顾客发生冲突 每发现一次不符合扣 20 分，情节严重立即辞退 6 道路、绿地、停车场每天两次清扫，保证无落叶、杂物，无泥沙、积水，确保道路、绿地干净、整洁、畅通 每发现一处不符合要求扣 2 分 15 投诉 每接到一起投诉扣 10 分； 7 垃圾桶、果皮箱外表整洁，每周清洁不少于两次，周边无散落垃圾； 每发现一处不符合扣 3分 116 以上事项强调后仍整改不到位的 扣罚以上对应分数的两倍，严重者予以辞退； 8 喷泉每 天进 行清扫、打捞，保证水面无异味、无漂浮物； 每发现一处不符合扣 2分 17 完成上级领导交办的临时性工作 不服从每出现一次扣 20 分，未完成安排或完成质量 差 每 次 扣510 分 9 标识牌、雕塑无乱张贴、表面用手轻抚无灰尘； 每发现一处不符合扣 2分 注：最后得分 95 分以上的每分加 10 元，最终 得分 90 分以下的每分扣 10 元。 三、维修日常工作 1. 工作任务 对办公楼公共设施的管理、维修、养护及办公室内小型零星报修的及时处理，为用户创造文明、舒适、方便的办公环境。 日常管理、维修、保养措施如下： （ 1）设施的日常维修、保养、维护工作由维修人员专人进行，管理及工作的跟进由服务中心主任兼管。 （ 3）制订各项公共设施的维修、养护管理规定； （ 4）编制公共设施年度维修保养计划； （ 5）制订岗位工作管理考核制度，保障相关设施的正常 运行及报修事项的及时处理。 人员配置 公司根据洽谈所获信息及项目的实际 情况、有关法律法规，维修员设 1 名； 维修人员工作职责 A、对服务中心主任负责，负责办公楼内公共设施的日常维修、巡查和维修保养工作； B、负责办公楼内用户报修事项的处理； C、负责大厦楼体、道路、广场的日常巡查，发现问题及时上报； D、完成领导临时性的交办工作。 工作流程 规章制度 （ 1）维修服务管理 ，根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。 ，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上； ，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。 ，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。 维修人员清理现场后才可离开。 早 7： 50 到达办公 室签到上班，听取工作安排 10： 00 按照规定对所辖设施进行检查、保养并对报修处理 12： 00—— 13： 00 中午休息，但用户急修要及时处理、 13： 00 办公室进行下午工作碰头 13： 00 对用户提出的报修事项及时处理 15： 30 按照规定对所辖设施进行检查、保养 16： 30 整理一天工作情况，并作记录；参加值班室每日工作口头小结 8： 00 对用户提出的报修事项及时处理 17： 10 下班 ，交服务中心主任复核签名； 10%已完成的工作单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修员的责任。 （。