最新专卖店店面管理手册(流程管理与表格

最新专卖店店面管理手册(流程管理与表格内容摘要：

理存档 五、 试用期 试用期为 13 月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、 辞职 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。 未批准即离职的，不计发剩余工资及提成 ，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 七、 辞退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） 八、 除名 员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。 九、 换岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发 挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。 店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。 员工离职规定 员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。 经核准交接后方可离职。 公司辞退员工 一、 有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人 1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的 2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的 3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的 二、 有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系 1）在试用期期间被证明不符合录用条件的 2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的 3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者 4）被依法追究刑事 责任者 5）在规定期限内未能办理入职手续 三、 员工离职未经核准，不得擅自离岗 四、 离职批准后的工作交接 1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员国理工作交接。 要将现职德所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物 品列表交接清楚，将朱工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决 2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效 3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月 15 日领取 4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放 XXX 橱柜专卖店各工作岗位说明书 店长工作说明书 店长工作说明书 姓名： 岗位：店长 职务：店长 直接上级： 经理 直接下级：导购员 、设计师、安装工、业务人员 定员： 1 人 主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作 工作职责 合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作； 协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面； 对所有员工一视同仁，顾全大局。 对新入职员工起到传、帮、带的作用。 协助导购员接单，提高专卖店的销售总量； 保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等； 合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作； 督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户 ），杜绝跑单现象； 要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，橱柜使用过程中出现而上门的客户等等； 定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息； 带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用； 1对每天所接定单的来源进行跟踪 1检查、指导与安排下级员工日常的工作； 1客户沟通协助处理问题； 1编制各类相关报表； 1撰写每月的工作小结及下月的工作计划。 三、直接责任及领导责任 根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成； a）广告宣传吸引新顾客； b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）； c）与其他公司和人员合作 —— 如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销； 组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。 组织人员对相关合同进行跟踪 — 交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。 配合安装处理安装遗留问题，按规定处 理顾客投诉。 负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。 负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。 对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。 对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。 对店内财产的完好和安全性负责。 四、主要权力 对下属的工作有安排、监督、检查权； 对下属的工作表现、工作业绩有考核权； 对违规行为和人员有处罚建议权； 有向总经理汇报工作的权力； 根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权； 对店内员工的岗 位调动有建议权。 五、管辖范围 店内的员工、物品、场所。 六、任职资格与要求 知识技能 最低学历 中专 期望学历 本科 专业要求 营销管理等相关专业 语言要求 优秀、能读写 所需知识 专卖店管理 电脑要求 熟练操作绘图软件 所需证书 无 所需培训 专卖店管理、营销 经验要求 最低要求 一年以上专卖店管理工作经验，从事耐用消费品销售两年以上 期望要求 二年以上耐用消费品专卖店管理作经验 年龄性别 2640 岁，男女不限，个人形象良好 能力要求 必备能力 期望能力 相当的专业知识， 沟通协调、组织管理能力较强 良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质，懂财务管理 善于处理复杂矛盾 组织管理、沟通协调能力优秀 能很好的实现目标业绩及利润 心理态度 能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强 职位等级 主管级（ 14级） 1 级描述 符合最低要求，资历尚浅 23 级描述 达到最佳要求或资历尚浅，并达到期望能力中一项以上 4 级描述 资历较深，达到期望能力全部要求 职业发展 轮岗方向 其他店店长 晋升方向 经理 七、 岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到、早退扣考核分 1 分，无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分，旷工扣 10 分； 未按照店内制度操作执行着想事务的，扣考核分 2 分； 没有将公司、专卖店的制度与精神及时传达，或因传达错误而导致店内人员操作失误的，扣考核分 2 分； 因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分 2 分； 因工作失职造成专卖店直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分 210 分； 不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核 分 3 分； 专卖店客户总投诉率大于 5%，负领导责任，每增加 %扣考核分 1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉 1次，扣考核分 2 分，扣完 10 分为止； 专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分 2 分，每下降 10 个百分点扣考核分 2 分， 10 分扣完为止； 滥用职权，处事欠公正的，扣考核分 5 分； 不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分 8 分； 1 不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分 2 分。 1 因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分 210 分； 1 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分 1030 分，直至予以辞退。 奖分细则 当月出满勤的，奖考核分 1 分； 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分 5 分； 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分 1 分，最高奖 5 分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分 5 分，不设最高奖分限； 当月专卖店零投诉的，奖考核分 2 分； 当月销售业绩同比出现增长 20%奖考核分 1 分，最高奖 5 分； 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分 2 分。 设计师工作说明书 设计师工作说明书 姓名： 岗位：设计师 职务：设计师 直接上级：店长 直接下级：无 定员： 主要工作内容：负责橱柜订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作 一、 工作职责 橱柜方案的设计、绘制及下单，橱柜购买合同的签订 与导购员、安装工及客户协调处理问题； 设计准确无误及款项回收； 熟悉产品材料及价格的计算； 橱柜生产工艺及生产流程的掌握； 遵守专卖店纪律，服从上级工作安 排，上门设计守时，礼貌待客； 二、 直接任务 负责专卖店订单的上门设计度量工作； 负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订合同，提高设计水平，提高工作效率； 负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖店财务； 负责专卖店合同单的取款清收； 负责处理客户的售后服务问题； 熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题； 同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单； 专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护； 利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为 小区促销提高方便； 完成上级领导交付的临时任务。 三、 主要权力 对专卖店合同设计及签订有执行权； 根据专卖店的规定，有对外报价的权力； 在取得客户认同的条件下，有合同单修改权； 对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权。 四、 管辖范围 个人的办公用品与办公设施； 专卖店指定的负责区域。 五、 任职资格与要求 知识技能 最低学历 大专 期望学历 本科 专业要求 设计、制图等相关专业 语言要求 良好，能读写 所需知识 电脑设计及制图 电脑要求 熟练操作绘图软件 所需证书 无 所需培训 橱柜工艺、电脑设计 及美学 经验要求 最低要求 一年以上橱柜或家具设计工作经验 期望要求 二年以上橱柜或家具设计工作经验 年龄性别 2235 岁，男女不限，个人形象良好 能力要求 必备能力 期望能力 熟悉橱柜设计，熟悉纷图软件； 沟通协调能力较好 善于处理复杂矛盾； 沟通协调能力强 心理态度 能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强 职等职级 职员 7 级描述 符合最低要求，资历尚浅 9 级描述 达到最佳要求或资历较深，并达到期望能 （ 610 级） 力中一项以上 10 级描述 资历较深，达到期望能力全部要求 职业发展 轮岗方向 其它专卖店设计师 晋升方向 高级设计师、店长 六、 岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到、早退扣考核分 1 分，无故脱岗 10 分钟以上扣考核分 3 分，旷工扣 10 分； 合同单设计出错率大于 %，扣考核分 1 分，每上升 %加扣 1分，扣完 10 分为止； 没有完成保底设计设计任务的，扣考核分 2 分； 与客户签好合同后 1 天内应交出图纸下单，每推迟一天扣 1 分，扣完5 分为止； 手机关机，发现两次。