最新北京市物业管理示范项目考评管理办法

最新北京市物业管理示范项目考评管理办法内容摘要：

四星）项目有效期为二年。 第四章 监督管理 第十六条 物业管理示范项目有效期内实施动态管理，确认不满足申报条件的，取消其称号。 第十七条 物业服务企业提供的考评材料不得弄虚作假，一经发现，记入企业信用档案，五年内该企业所有管理项目不得申报示范项目考评。 第十八条 物 业管理行业专家应当依据本市物业管理示范项目考评标准及评分细则进行评定，在考评过程中严格执行考评标准和考评纪律，客观、公正履行职责，对所提出的专业意见承担相应责任。 发现并经确认存在违法违规行为的，按照《 北京市物业管理行业专家管理办法 》的有关规定处理。 第十九条 物业服务企业应在考评工作完成后 5 日内对物业管理行业专家的考评活动作出评价，在市住房城乡建设委或北京物协网站下载并填写《 物业管理示范项目考评意见表 》，报送至考评管理办公室。 第五章 附则 第二十条 本办法自 2020 年 10 月 1 日起施行。 2020 年 6 月 18 日原北京市国土资源和房屋管理局《 关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）的通知 》（京国土房管物〔 2020〕 686 号）废止。 附件 2： 北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则 一、 住宅 检查标准 检查内容 评分细则 一、基础管理 32 分 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 建设用地规划许可证； 符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 建设工程规划许可证； 规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料； 规划变更批准文件； 临建房屋批准文件； 竣工备案 表； 项目竣工总平面图； 单体建筑、结构、设备安装竣工图； 附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 1各单项工程竣工验收证明材料。 已办理承接查验手续 公共区域及共用设施设备承接查验资料； 符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 业主专属部分分户承接查验资料； 遗留问题处理记录； 竣工资料移交记录； 房屋质量保证书和房屋使用说明书； 房屋销售合同及附件样本； 开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。 由一家物业服务企业实施统一专业化管理 物业服务企业营业执照、资质证书； 符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 与建设单位签订的前期物业服务合同 符合 分。 没有前期物 业服务委托合同扣 分。 在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确 前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 符合 分。 没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣 分。 建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 专项维修资金缴纳记录； 符合 分。 每一处不符合扣 分。 专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。 房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度 房屋使用手册； 符合 2 分，每一处不符合扣 分。 装饰装修管理规定； 管理规约。 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 符合 分。 每一处不符合扣 分。 业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 与业主委员会签订的物业服务合同 符合 分。 没有委托合同扣 分。 物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意 公示争创计划及实施方案； 符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 专有部分占建筑物总 面积的1/2以上的业主且占总人数 1/2以上业主同意的证明。 1建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法 行政管理制度； 符合 5 分。 每一处不符合扣 分。 人事管理制度； 财务管理制度； 工程管理制度； 客户服务管理制度； 公共秩序管理制度； 公共环境清洁管理制度； 园林绿化管理制度； 节能环保管理制度； 公众安全及突发事件应急制度； ★ 1安全生产管理制度； ★ 1安全警示标志管理制度。 1项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 管理人员接受专业培训并取得证书； 符合 2 分。 每一处不符合扣 分。 各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等； 员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 员工着装整齐，语言、行为规范； 人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。 1应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率 配备对讲、监控、门禁等不少于 3 项智能化管理服务设施； 符合 2 分。 每一处不符合扣 分。 配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求； 计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。 1在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况 按合同及相关规定收取各类费用； 符合 2 分。 每一处不符合扣 分。 费用收支凭证； 物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内 容符合法规要求及合同约定。 1房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 一、房屋及设施设备管理资料 符合 4 分。 每一处不符合扣 分。 ★ 上年度房屋、设施设备安全检查表； ★ 房屋完损等级评定记录； 共用部位及共用设施设备月 /年度维修养护计划； 共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录； 使用环保、节能材料的实施记录； 有限空间管理记录； 空置房管理记录。 二、档案管理 资料齐全，分类成册， 有目录并查阅方便； 档案使用管理记录； 档案保管环境、用具符合档案管理规定。 1分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 建立业主分户档案，基本信息齐全； 符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 共用部位及共用设施设备的产权清册。 1 24 小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录 值班表、值班 /交班记录； 符合 4 分。 每一处不符合扣 分。 公示服务电话， 24 小时受理客户信息，有处 理记录，按月进行统计分析； 设立客户接待室，有专人负责接待客户来访； 有客户回访记录，入户维修回访率不低于 30%、投诉回访率100%，并按月进行统计分析； 接待人员使用服务语言，具有专业服务素质； 物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。 1定期进行满意度调查，对合理的意见及时整改，满意率达 95%以上 征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符； 符合 2 分。 每一处不符合扣 分。 ★ 每年集中进行 一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于 85%； 满意率达到 95%，有统计分析； 征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于 7 天； 整改措施落实情况记录。 1落实维修服务承诺，维修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 维修工作单管理规范； 符合 分。 每一处不符合扣 分。 维修记录与服务承诺相符； 每月对维修工作单进行统计分析，维修及时率 100%，返修率不高于 1%； 回访记录与维修工作单相符。 二、房屋管理及 维修养护 14 分 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 现场符合要求 符合 2 分。 无示意图扣 分，主要路口每一处无路标扣 分；幢、单元、楼层标志每一处不符合扣 分。 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 物业服务企业无违反规划和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为符合 1 分。 每一处不符合扣 分。 进行劝阻、报告相关部门 房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍 外墙清洁、完好、无破损、无脱落； 符合 2 分。 每一 处不符合扣 分。 每周对房屋外立面及附着物进行巡视。 室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 经主管部门审批，手续齐全； 符合 2 分。 有安全隐患每一处扣；其他每一处不符合扣 分。 室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范，无安全隐患，有巡视检查记录。 存在安全隐患要书面告知，并限期整改； 对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约定。 阳台封闭统一有序，色调一致；不得安装防盗网、遮阳篷等 对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理； 符合 2 分。 有安全隐患每一处扣；其他每一处不符合扣 分。 对违反规定的行为进行劝阻、报告相关部门，存在安全隐患要书面告知，并限期整改。 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 对空调安装位置进行监督管理； 符合 1 分。 有安全隐患每一处扣；其他每一处不符合扣 分。 冷凝水统一收集，支架无锈蚀； 存在安全隐患要书面告知并限期整改。 房屋装饰装修符合规定，禁止拆改房屋承重结构及管线等行为 按有关规定办理装修手续，对装修方案进行审核； 符合 4 分。 未签协议或有安全隐患各扣 1 分；其他每一处不符合扣 分。 装修管理协议、装修安全管理协议； 装修人员审核、备案记录； 告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项； 每日巡视检查，对违反有关规定的行为进行劝阻、处理、报告相关部门； 装修查验记录； 装修管理资料分户存档； ★ 未发生擅自变动主体和承重结构影响房屋使用安全的行为。 三、共用设施设备管理 15 分 共用配套设施完好，无随意改变用途 现场查看符合规划设计，配套设施完好 符合 1 分。 每发现一处不符合扣 分。 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备完好无损； 符合 6 分。 每一处不符合扣 分。 设施设备台帐，便于查阅； 绝缘、计量用具清单，按规定检测； 各专业岗位人员配置方案； 年度设施设备维修养护计划； 运行记录齐全，内容满足合同、规范要求； 设施设备标志管理符合规范，统一、完整，满足安全运行需要； 能源定期监控、统计 、分析，节能措施落实到位； 设施设备巡检、运行、维修养护记录； 设施设备安全检查、评定记录； 1排班、交接班记录； 1操作运行分级检查记录； 1记录定期进行统计分析、归档； 1突发事件应急物资； 1专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操作人员持证件上岗； 1弱电、避雷等安全系统运行正常； 1设备机房有防小动物、防火等安全措施；张贴设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书。 室外无架空管、线 现场符 合要求 符合 分。 每一处不符合扣 分。 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水排污管道通畅； 符合 1 分。 每一处堵塞或外溢扣，其他每一处不符合扣 分。 雨水井、化粪池疏通、清掏记录； 雨水井、排污管道巡检记录。 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、。