参考沟通在绩效管理中的体现研究

参考沟通在绩效管理中的体现研究内容摘要：

，下 属 只 是 听 众 的 角 色。 这 样 管 理 人 员 就 没 机会让下属把工作过程中的想法和工作进展情况说出 来 ，从 而 不 能 有 效 地 了 解 下 属 的 问 题 和 期 望 ，不利 于 做 出 正 确 决 策 ，不 利 于 帮 助 员 工 解 决 困 难 和 问题 ， 不 利 于 双 方 达 成 一 致 意 见 并 进 行 合 作。 1. 重 视 沟 通 的 结 果 轻 视 其 过 程 在 进 行 绩 效 管 理 的 过 程 中 ，管 理 人 员 只 注 重 对员 工 工 作 最 终 结 果 的 考 核 ，对 结 果 进 行 打 分 ，然 后以 此 作 为 奖 惩 的 依 据。 根 本 没 有 重 视 与 员 工 进 行 沟通 ，并 在 此 基 础 上 对 员 工 进 行 绩 效 辅 导。 因 而 工 作中存在的许多问题在绩效管理过程中没能及时解决 或 者 达 成 共 识。 通 常 是 在 绩 效 考 核 后 ，通 过 绩 效反 馈 把 所 有 问 题 都 攒 到 一 起 与 员 工 秋 后 算 总 账。 这样 就 很 可 能 形 成 对 峙 的 局 面 ，并 且 也 不 利 于 员 工 素质 和 绩 效 的 持 续 改 进 和 提 高。 第 二 章 绩 效 沟 通 的 意 义 绩 效 管 理 中 的 沟 通 是 非 常 重 要 的 ，不 管 是 目 标建立过程的绩效沟通，还是绩效实施过程中的沟通 ，甚 至 还 是 绩 效 评 价 时 候 的 绩 效 沟 通 ，都 非 常 重要。 在 目 标 建 立 阶 段 ，管 理 人 员 和 员 工 经 过 沟 通 就目 标 和 计 划 达 成 一 致 ，并 确 定 绩 效 评 价 的 标 准 ，这是 非 常 基 础 的 一 个 环 节 ，如 果 缺 少 了 沟 通 ，员 工 没有 参 与 感 ，心 里 有 抵 触 甚 至 根 本 不 认 同 单 独 由 管 理人 员 提 出 来 的 目 标 和 计 划 ，所 以 这 个 环 节 的 沟 通 是不 可 缺 少 的。 在 目 标 实 施 的 过 程 中 ，员 工 可 能 会 遇到 这 样 或 那 样 的 问 题 ，甚 至 还 会 遇 到 一 些 跨 部 门 的障 碍 ， 作 为 管 理 人 员 有 义 务 与 员 工 随 时 进 行 沟 通 ，解 决 他 们 在 权 力 、技 术 、资 源 、经 验 、方 法 上 的 困难 ，确 保 他 们 在 顺 利 完 成 目 标 的 同 时 能 获 得 最 直 接的 指 导 、帮 助 和 经 验 积 累。 最 后 在 绩 效 评 价 时 ，沟通 就 显 得 更 为 重 要 和 必 要 了 ，通 过 沟 通 ，管 理 人 员能 告 诉 员 工 过 去 几 个 月 来 的 成 绩 、失 误 、长 处 和 不足 ，并 指 导 员 工 朝 正 确 的 方 向 发 展 ，并 就 上 一 个 工作 周 期 的 工 作 结 果 达 成 一 直 的 意 见 ，现 就 管 理 人 员方 面 及 员 工 方 面 叙 述 意 义 ： 2. 1 管 理 人 员 方面 一 ， 可 以 帮 助 下 属 提 升 能 力。 二 ，能 及 时 有 效 地 掌 握 员 工 的 工 作 情 况 和 工 作心 态 ，发 现 问 题 解 决 问 题 ，确 保 员 工 工 作 方 向 和 工作 结 果 的 正 确。 三 ， 能 客 观 公 正 地 评 价 员 工 的 工 作 业 绩。 四 ，能 提 高 员 工 的 参 与 感 、工 作 积 极 性 和 满 意 度。 2. 2 员工 方面 一 、 能 通 过 有 效 的 沟 通 发 现 自 己 的 不 足 和 短处 ， 确 立 改 进 的 重 点 和 改 进 的 方 向。 二 、 沟 通 是 双 方 进 行 情 感 和 工 作 交 流 的 契 机 ，是 员 工 表 达 自 己 工 作 感 受 的 重 要 时 机。 第 三 章 绩 效 沟 通 的 必 要 性 企 业 绩 效 管 理 就 是 上 下 级 间 就 绩 效 目 标 的 设定 及 实 现 而 进 行 的 持 续 不 断 双 向 沟 通 的 一 个 过 程 ，在 这 一 过 程 中 ，管 理 者 与 被 管 理 者 从 绩 效 目 标 的 设定 开 始 ，一 直 到 最 后 的 绩 效 考 评 ，都 必 须 保 持 持 续不 断 的 沟 通 ，任 何 的 单 方 面 决 定 都 将 影 响 绩 效 管 理的 有 效 开 展 ， 降 低 绩 效 管 理 体 系 效 用 的 发 挥。 3. 1 设 定 共 同 认 可 的 绩 效 目 标 作 为 企 业 组 织 中 的 一 员 ，要 界 定 员 工 在 企 业 中所 处 的 角 色 ，角 色 的 定 位 决 定 了 员 工 将 担 当 的 功 能是 什 么 ，他 的 能 力 要 求 是 哪 些 ，需 要 承 担 什 么 样 的工 作 职 责。 通 过 有 效 的 绩 效 互 动 沟 通 ，才 能 对 上 述进行规划谈判，才能清晰的了解期望员工做些什么 ，在 什 么 样 的 情 况 和 环 境 下 履 行 哪 些 职 责 ，让 管理者与被管理者都做到对绩效目标结果何为优何为劣 “ 心 中 有 数 ”。 做 到 了 “ 心 中 有 数 ” ，员 工 对实 现 目 标 有 了 努 力 的 方 向 和 动 力 ，管 理 者 对 量 化 考核 员 工 也 就 有 了 双 方 都 认 可 的 标 准。 在 设 定 绩 效 目 标 的 过 程 中 ，能 使 制 定 的 目 标 信息 互 通 ， 在 这 一 环 节 中 ，如 果 管 理 者 忽 视 了 沟 通 的作 用 ，使 双 向 互 动 沟 通 在 这 一 环 节 缺 失 ，形 成 绩 效目 标 信 息 的 下 达 而 无 上 传 的 单 流 向 ，这 不 单 影 响 员工 对 绩 效 目 标 的 了 解 和 认 可 ，还 极 可 能 造 成 制 定 的目 标 偏 离 客 观 实 际 、空 洞 、片 面 甚 至 重 大 失 误。 因为 没 有 上 传 的 绩 效 目 标 信 息 流 ，管 理 者 或 者 说 绩 效目 标 设 定 者 ，就 不 可 能 全 面 具 体 的 了 解 、掌 握 下 一级 员 工 所 在 职 位 绩 效 目 标 设 定 的 最 优 化。 套 用 篮 球场 上 的 一 句 名 言 ：离 篮 框 最 近 的 人 ，离 总 冠 军 最 近。 那 么 ，离 基 层 最 近 的 人 ，离 真 理 也 就 最 近。 例 如 在一个销售部们，部门经理在给员工下达销售任务时，就必须从员工那里了解其产品过去的 销售情况 ：市 场 占 有 率 、销 售 地 区 分 布 、竞 争 对 手 情 况 等 ，了 解 员 工 对 未 来 销 售 市 场 的 分 析 ，他 们 的 分 析 很 有价 值 ，也 最 值 得 信 赖。 如 果 部 门 经 理 闭 门 造 车 ，臆断 市 场 行 情 ，凭 空 设 定 销 售 目 标 ，很 可 能 会 出 现 企业 产 品 市 场 占 有 率 下 降 ，重 则 企 业 产 品 在 市 场 将 遭灭 顶 之 灾。 所 以 ，通 过 绩 效 沟 通 ，才 能 使 设 定 的 绩效 目 标 最 优 化 ，绩 效 目 标 要 求 才 能 达 成 一 致 ，并 得到共同认可。 3 . 2 履 行 目 标 职 责 过 程 中 不 断 勘 误 管 理 者 与 员 工 就 员 工 工 作 目 标 和 工 作 任 务 完成 情 况 ，以 及 工 作 中 存 在 的 问 题 进 行 沟 通 ，这 是 员工 的 业 绩 反 馈 和 管 理 者 的 业 绩 指 导 阶 段 ，员 工 要 反馈 预 定 的 工 作 目 标 完 成 情 况 ，从 管 理 者 那 里 得 到 支持和帮助，而管理者需要了解员工的工作进展情况 ，了 解 员 工 所 遇 到 的 障 碍 ，通 过 了 解 ，才 能 帮 助员 工 清 除 工 作 的 障 碍 ，提 供 员 工 所 需 要 的 培 训 ，提供 必 要 的 领 导 支 持 和 智 力 帮 助 ，将 员 工 的 工 作 表 现反 馈 给 员 工 ， 包 括 正 面 的 和 负 面 的。 从 绩 效 管 理 流 程 来 看 ，绩 效 沟 通 是 串 联 绩 效 目标管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终。 当 绩 效 目 标 在 实 施 过 程 中 朝 良 性 方 向 发 展 时 ，通 过 不 间 断 的 沟 通 与 对 话 ，管 理 者 掌 握 员 工 在 目 标实 施 过 程 中 继 续 提 升 业 绩 的 空 间 有 多 大 ，员 工 在 后期 工 作 中 有 什 么 样 的 期 望 和 要 求 ；通 过 沟 通 ，员 工能 及 时 的 反 馈 工 作 完 成 情 况 ，从 上 级 主 管 那 里 得 到必 要 的 帮 助 ，有 利 于 从 胜 利 走 向 胜 利。 当 绩 效 目 标在 实 施 过 程 中 朝 恶 性 方 向 发 展 ， 偏 离 正 确 的 轨 道 ，这 个 时 候 的 绩 效 沟 通 尤 显 重 要 ，对 企 业 而 言 ，它 有助 于 降 低 负 面 影 响 ，及 时 阻 止 损 失 的 继 续 蔓 延 ，甚至及时的沟通会将对企业的负面影响和损失全面清 除 ，重 新 为 提 升 企 业 整 体 业 绩 起 到 助 推 作 用 ；对员 工 而 言 ，及 时 的 沟 通 ，有 助 于 员 工 改 进 方 法 、措施 ，重 回 正 确 轨 道 ，有 助 于 改 变 糟 糕 业 绩 ，避 免 成为 企 业 整 体 业 绩 提 升 的 “ 罪人 ”。 在 这 一 过 程 中 ，管 理 者 如 果 假 设 员 工 自 己 知 道 而 一 味 姑 息 ，一 味 不管 不 问 ，其 最 终 结 果 只 能 是 害 了 员 工 ，于 员 工 绩 效的提高 和 职 业 生 涯 的 发 展 无 益。 3. 3 使 考 核 思 想 深 入 人 心 ， 考 核 结 果 令 人 信 服 通 过 绩 效 沟 通 ，使 员 工（ 包 括 被 考 核 的 员 工 和作 为 考 核 者 的 各 级 主 管 ）认 识 到 对 绩 效 目 标 的 考 核有利于提升企业整体业绩和长远发展和员工职业生 涯 发 展 ，并 清 除 和 澄 清 对 绩 效 考 核 的 错 误 及 模 糊认 识。 绩 效 管 理 不 是 考 核 者 对 被 考 核 者 滥 用 手 中 职权的 “ 杀 手 锏 ” ，也 不 应 成 为 无 原 则 的 走 过 场 、走形 式。 通 过 沟 通 ，使 绩 效 考 核 者 和 被 考 核 者 都 认 识到 ， 绩 效 的 考 核 ， 不 是 为 了 制 造 员 工 之 间 的 差 距 ，不 是 把 员 工 分 为 三 六 九 等 的 标 尺 ，而 是 实 事 求 是 地挖 掘 员 工 工 作 的 长 处 、 发 现 其 短 处 ， 以 扬 长 避 短 ，以 史 为 鉴 ， 有 所 为 有 所 不 为 ， 有 所 改 进 有 所 提 高。 通 过 沟 通 ，考 核 者 把 工 作 要 领 、目 标 以 及 工 作价值观传递给被考核者，使考核者明白要考核什么 、考 核 谁 、如 何 考 核 ，被 考 核 者 明 白 自 己 该 干 什么 、怎 么 干 ，什 么 是 干 得 好 、 什 么 是 干 得 不 好 ，最终 让 双 方 达 成 共 识 与 承 诺 ，避 免 了 在 绩 效 考 核 实 施过 程 中 出 现 分 歧 ， 影 响 考 核 结 果 的 认 可 度。 通 过 绩 效 沟 通 ， 才 能 使 绩 效 考 核 思 想 深 入 人心 ，绩 效 考 核 这 一 工 具 的 使 用 和 考 核 结 果 才 能 得 到认 可 ， 绩 效 考 核 结 果 才 能 被 广 泛 认 同。 3. 4 绩 效 沟 通 的 作 用 绩 效 管 理 是 一 个 完 整 的 系 统 ，其 各 个 环 节 环 环相 扣 、相 辅 相 成 、缺 一 不 可 ，而 串 联 起 整 个 系 统 的工 具 就 是 贯 穿 始 终 的 持 续 不 断 的 信 息 沟 通 ，沟 通 是整 个 链 条 上 最 重 要 的 一 环。 Wastson Wyatt 2020年 对 美 国 和 加 拿 大 职 员 的 调 查 研 究 表 明 ，有 效 的 员工 沟 通 利 于 企 业 获 得 更 高 的 财 务 绩 效。 调 查 发 现 最具 有 有 效 沟 通 机 制 的 公 司 ，在 2020 到 2020年 期 间 ，获得了 91%的 投 资 回 报。 3. 有 助 于 提 高 决 策 的 正 确 率 任 何 决 策 都 会 涉 及 到 干 什 么 、怎 么 干 、何 时 干等 问 题。 每 当 遇 到 这 些 急 需 解 决 的 问 题 时 ，管 理 者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息 情 报 ， 然 后 进 行 决 策 ， 或 建 议 有 关 人 员 作 决 策 ，以 迅 速 解 决 问 题。 员 工 也 可 以 主 动 与 管 理 者 沟 通 ，提 出 自 己 的 建 议 ，供 管 理 者 作 决 策 时 参 考 ，或 经 过沟 通 ，取 得 上 级 的 认 可 ，自 行 决 策。 企 业 内 部 的 沟通为各个部门。