顺天国际财富中心物业管理投标书--冷眼

顺天国际财富中心物业管理投标书--冷眼内容摘要：

13 图 以客户为中心 的服务流程 • 客户服务中心 24 小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。 • 设立值班主任制 由管理处正、副主任轮值负责，坚持每周工作例会和每天工作早会，一般问题不过夜。 信息系统 述职考 核 授权考 核 信息反 馈 指挥协 调 其它渠道 业主委员 会会 顺天地产 客户意见 调查 计算机信 息系统 管理处员 工 客户服务中心 执行结果 相关部门和人员执行 反馈 跟踪 命令 业主客户意见征询 CPM 顺天国际管理处 部门主管及作 业层 客户服务中心 （ 24 小时） 业 主 客 户 服务需求建议 意见、投诉 信息 指令 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 14 信息反馈图及流程处理图 a. 坚持管理处每季度安排专门的客户专访，每月随机走防单位不少于十家，收集客户意见、建议或投诉。 b. 管理处每季向顺天国际业主委员会作正式汇报，提交管理报告，并公布管理处物业管理费收支情况，征询各方面意见和建议。 c. 坚持每半年 组织一次客户座谈会，广泛了解客户对物业管理服务的意见和建议，同时要强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。 d. 管理处员工日常征询客户意见是最重要的沟通渠道。 管理机制 a. 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将所服务项目的管理目标、经营目标、竞争目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共 同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。 b. 激励机制 物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融洽激励机制。 在顺天国际管理处，我们将通过三个方面建立激励机制。 • 事业激励 用 CPM 确立的创建中国物业管理名牌企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。 实行管理处各级岗位考核和聘任制，形成管理处员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，在物业管理行业奋力前行。 • 量化目标激励 实行量化管理和目标管理是 CPM 推动科学管理的重要措施和经验。 管 理处内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分项目标，并全部以量化形式体现，使各部、班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。 • 效益激励 优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。 管理处在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖惩措 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 15 施，并坚持年度考评中道数 5%加薪或晋升、尾数 5%降职或淘汰的原则，保持管理处员工队伍的优良素质和活力。 c. 监督机制 图 监督机制图 • 制定管理处廉洁自律基本要求。 • 管理处全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 • 每季度公布物业管理费收支状况，提交物业管理报告。 • 重视客户意见征询工作，发现问题及是跟踪解决。 • 高度重视年度客户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪、解决。 工作计划 CPM 根据工作进度安排，分别制订前期筹备、入驻接管工作计划，并依照物业管理方案设计，制订顺天国际正常运作期的工作计划。 管理处运作的同时接受员工监督 管理效果、服 务质量、物业经济效益 组织行为 管理制度 收费标准 消防、治安、纳税等 委托管理合同规定的权力、责任、义务 管理处人、财、物资源，管理质量 社会各界、发展商、业主、业主委员会监督 政府业务主管部门监督 政府相关部门 监督 业主、业主委员会监督 CPM 及 ISO9000体系监督 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 16 前期筹备工作计划 前期介入工作计划表 表 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 拟定物业管理方案 针对顺天国际特点制定 2020． 4． 30 已完成 2 拟定财务测算 针对顺天国际特点制定 2020． 4． 30 已完成 2 签订《物业管理委托合同》 与业主单位商定 待定 3 组建顺天国际管理处 确定物业管理办公场所 中标之日起 办理管理处有关手续 人员调配、培训 管理处办公设备完善 5 前期筹备及前期物业管理 施工期、设备安装调试期物业管理事项 2020． 2． 15 至接管验收日 参与设备运行、熟悉 各类设施设备，提供专业意见 制定接管计划 收集各类工程资料 拟定交接方案 物业管理供货商评审、确立 6 导入 CPM 物业管理模式 导入公司物业管理理念 管理处成立即日起 导入公司各项规章制度 7 物业接管验收 竣工验收、接管验收 按施工进度 移交资料 问题备忘 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 17 接管验收工作计划 接管验收及入伙工作计划表 表 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 接管验收实施 建筑本体和设备资料的接收、建档 2020 年 10 月至 12 月 具体时间按施工进度安排、调整 大厦设施设备交接、验收、试运行 问题备忘 档案的建立、分类、管理 清洁开荒 2 入伙及装修管理 完善入伙、计划 2020 年 12 月 同上 模拟实操 备齐入伙资料 入伙仪式及办理入伙手续 装修审批及监管 3 首次征求业主单位意见 征求顺天国际合理化建议 入伙后 30 日内 上门调查和回访 分析调查结果，改进物业管理方案 4 建立完善的标识系统 制作各类设 施、设备标识 2020 年 5 月到 11 月 制作各类公共标识系统 制作物业管理办公室标识 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 18 正常运作期工作计划 正常动作期工作计划表 表 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 员工常规培训 重点强调安全防范、政治思想和技能的培训 2020 年 11 月起 2 配套服务项目启动 有偿服务、无偿服务项目及便民措施的运作 2020 年 12 月起 3 物业管理报告 向发展商详细汇报工作进程及状况 每季度 1 次 4 财务分析报告 如实向业主单位反映物业管理费用使用情况 每季度 1 次 5 完善管理体系 导入 ISO9000 质量体系并定期内部评审 2020 年 2 月起 完善管理处信息局域网，修订管理办法 6 创建工作 示范大厦创建基础工作 2020 年 3 月起 文明大厦创建工作 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 19 工作计划流程 图 工作计划流程图 筹建管理机构 2020 年 5 月 15 日 落实办公、住宿条件： 执行物资装备计划 组建员工队伍 （考核、培训） 签定委托合同 2020年 5月 30日前 管理机构 全面进驻接管 2020 年 11 至 12 月 实施综合接管验收 楼宇设备交接、验收（试运行） 档案资料收集、归档管理 清洁开荒 入驻 2020 年 12 月 全面开展物业管理工作（按合同执行） 员工常规培训 物业管理方案实施 ISO9000 导入 创建物业管理示范大厦、文明大厦工作 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 20 物资装备计划 物资装备计划表 表 序号 物质装备项目 内容描述 1 管理处工作场所 名称 主任办公室 办公室 技术值班室 工作操作间 仓库 员工宿 舍 备注 面积㎡ 30 50 20 20 50 120 2 办公用品 见本标书第五章表 3 维修工具 见本标书第五章表 4 安防设备 消防装备 见本标书第五章表 5 员工宿舍用品 见本标书第五章表 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。 21 Ⅲ . 管理人员配备、培训与管理 管理人员的配备 顺天国际整体管理方案确定之后，管理团队的配备和素质就是决定性的因素。 CPM 拟安排高级项目经理担任大厦管理处主任，前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场配合。 在正式接管后，形成主任目标管 理责任制为基础的，物业、经营、质量、工程、财务等专业人员密切配合的管理团队。 管理处人员配置 管理处拟配备各类人员 53 人。 注：清洁绿化拟单项分包给专业公司，故人员未计入。 图 管理处人员配置 管 理处正、副主任 2 人 客户服务中心 4 人 部长 1 人 助理 3 人 综合部 6 人 部长 1 人 文秘 1 人 财务 2 人 后勤 2 人 综合部 6 人 综合部 6 人 部长 1 人 工程师 2 人 运行班 10 人 维修。