陕西省汽车客运站星级管理考核办法

陕西省汽车客运站星级管理考核办法内容摘要：

协助登车。 主动对行动不便的旅客代购车票，护送上车，并向所乘车辆驾乘人员交代送达目的地及注意事项。 第十二条 “三品”安检员服务标准 （一）熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉掌握配置的“三品”安全检查设备、器材的性能和使用方法；熟悉各类禁运物品的种类和识别方法。 （二） 按时 到岗，做好安检准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用 语。 （三）实行双人双岗，一人操作安检仪，一人观察、疏导旅客将随身携带的行李物品通过安检后 进入候车大厅；经安检后的行李物品应粘贴安检合格标识；对可疑人员所带行李物品和安检仪查出的可疑物品都应作开包检查；对查获的危禁品应登记造册，妥善处理、保管，及时上交；对开包检查未发现危禁品的行李物品应帮助其重新装好或捆扎好，同时向旅客解释清楚检查的重要性和必要性，取得旅客的理解和支持。 （四）作好各项原始记录，字迹清楚、详细全面，认真保管备查。 第十三条 车辆安检员服务标准 （一）熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉掌握各类车辆基本构造及本站安检的内容 、方法、程序、要求，掌握各类安检器材的性能及使用方法，具有丰富的车辆维修经验和实际操作能力。 （二） 按时 到岗，做好安检准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。 （三）严格按照规定的程序和要求，认真做好参营单位进站车辆的安全检查，逐一对每一辆车的技术状况进行检查 登记，不得漏项、漏检。 （四）作好安检的原始记录，按规定填写各种表格，保持记录字迹清楚，内容全面，签章完备，认真保管待查。 （五）不搞吃、拿、卡、压，秉公检验，不徇私情；对安检不合格的车辆责其进行维修复检，坚决不 得出具安检通知单。 出现问题倒查责任，严肃处理。 （六）做好车载灭火器、防滑链、三角木等器具的督促检查。 第十四条 出站查验安检员服务标准 （一）熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证。 （二） 按时到岗 ，做好安检准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。 （三）按照行业管理部门规定对出站的营运客车“五证一牌两单”进行核查，确保车辆 “五不出站”。 （四）核查清点出站乘车旅客人数；核查车载灭火器具摆放位置；填写出站登记表和出 站行车路单；严禁超员、超载、超高带病车辆及酒后驾车或与报班驾驶员不符的车辆出站。 （五）作好出站车辆检查的原始记录，按规定表格填写，保持记录字迹清楚，详细全面，认真保管备查。 第十五条 安全保卫员服务标准 （一）熟悉国家和各级政府的安全治安法律、法规、政策、法令，熟悉有关部门对安全保卫的各项规定、要求，经有关部门培训合格并持有上岗证。 （二） 按时到岗 ，做好执勤准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。 （三）具备保护国家财产、公民财物的基本素质，掌握保护站内旅客、 站内人员、驾乘人员人身及财产安全的基本技能；牢记火、盗警和当地派出所的电话及有关负责人的联系电话。 （四）保持站内车场、站前广场车辆停放整齐有序。 （五）维护好站内的治安秩序、工作秩序、乘车秩序，做好售票候车大厅的巡查，发现可疑情况及时处理并向值班站长报告。 （六）做好值班登记，保持记录字迹清楚，详细全面，认真保管备查。 第十六条 问询员服务标准 （一）熟记本 站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；了解当地主要街区、旅游点及站外转乘的城市公交客车线路；具有能用英 语回答外国旅客提问的一般会话能力。 （二） 按时到岗 ，作好各项准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌）和印有中英文欢迎词语的绶带，彬彬有礼，仪表端庄，态度和蔼。 接待旅客询问时必须使用文明用语和普通话，对外国旅客询问使用英语 或其他相应语种 回答。 对旅客询问有问必答，回答不完备时向旅客致歉。 （三）帮助旅客联系广播找人，及 时公布失物招领，配备针线包、晕车药、捆扎绳、包装袋等，方便旅客乘车出行需求。 第十七条 广播员服务标准 （一）熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；熟悉客运业务相关术语及一般业务知识；普通话标准规范、语音柔美、口齿清晰，具有符合工作需要的英语广播能力。 （二）遵守国家规定的播音纪律，宣传党的路线、方针、政策，宣传汽车客运规章制度，及时广报重要新闻、宣传表扬好人好事。 （三）围绕站场服务职能，有计划宣传本站业务、 服务项目、旅客须知和安全乘车、卫生、旅行常识等，当好旅客出行向导。 （四）及时播报班车线路、车次、售票、检票、发车时 刻，班次变更的播报要用致歉语。 （五） 按时到岗 ，认真检查设备，试播监听，调好音量，备好播音稿，保证按时播音。 播音使用普通话并用英语复述，确保音效良好，不出差错事故。 第十八条 行包托运员服务标准 （一）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要站点、里程，熟练掌握计件物品体积重量折算公式、运费标准和托运物品打包、捆扎方法。 （二） 按时到岗 ，做好托运准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌） ，讲普通话，使用文明用语。 （三）严格遵守库房管理规定，爱护托运物品，按线路、班次堆码整齐，标签清楚，保持清洁卫生；禁止无关人员进入库房，严防偷盗、遗失托运物品，避免火灾、水损、错运、漏运等事故；行李、物品装卸轻拿轻放，避免损坏；做好托运时的交接记录，双方清点签字。 （四）严禁托运易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性等有毒物品和其他违禁品以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。 （五）严格执行有关收费规定和票据管理规定。 第十九条 小件寄存员服务标准 （一）熟记小件寄存价格规定，熟悉本 站营运线路、班次、发车时间；具有结合工作需要的英语会话能力，能用英 语 等外语 回答外国旅客的简单提问。 （二） 按时到岗 ，做好寄存准备工作。 上岗着统一工作装，佩带工作证（牌），讲普通话，使用文明用语。 （三）严格小件物品寄存库房管理，爱护寄存物品，轻拿轻放，堆放整齐，保持清洁卫生；定期清理超期存放，无人认领的物品，并按物业管理规定处理，严禁私自处理或挪作他用；严禁无关人员进入库房，严防偷盗、遗失寄存物品，避免火灾、水损等事故发生；做好交接日志记录，双方清点签字。 （四）寄存物品要求寄存者开包检查。 严禁寄存易燃、易 爆、易腐蚀、易污染、放射性有毒物品和其他违禁品以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。 （五）小件物品寄存登记册必须逐栏填写。 小件物品入。