精选企业灵魂-企业文化管理完全手册

精选企业灵魂-企业文化管理完全手册内容摘要：

结，“以我为主，博采众长”是中国企业最终形成竞争优势之道，以西方制度管理为基础，以中国管理哲学为指导，只有文化的差异化，才是中国 企业建立真正差异化竞争优势的根本。 “企业文化如水”论 中国营销传播网，作者 : 叶芃 本文是抽取经盛 4 月份即将由机械工艺出版社出版的《企业灵魂－企业文化管理完全手册》中的部分内容，它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。 本书强调理论与实践并重，将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍，力求理论体系化，操作实践化，是当前介 绍企业文化理论最完善的书籍之一。 同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍，务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。 接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。 本文是经盛管理咨询丛书中《企业灵魂－企业文化管理完全手册》书中观点连载之三。 “企业文化”，说真的，这真是一个令人讨厌却又不得不去面对的名词。 正如某些高级经理人所说的我自己负责这项工作，但我一听到文化这个词，就会不自觉地想睡觉。 这可能反映了大部分的人的心声，甚至有些负责企业文化的主管也搞不清文化到底有什么用。 这正如苏珊所 作的比喻一样，它就像一条在水里游的鱼，当它在水里游的时候，你问它“你在水里游是什么感觉。 ”，它会什么也回答不了；当它在沙滩上被清洗时，这条鱼可能很容易认识到其中的差异，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中。 “我们只有离开自己的文化而面对另一种文化时才开始真正认识它”。 下面这两个例子可以帮助你认识文化。 例子一：当你在远郊的公路上高速行驶时，突然碰到前面一个十字路口的红灯，而周围没有人，此时你会怎么办。 一般有三种情况：有的人会毫不犹豫停下来地等候红灯，因为他们认为应该遵守法规，而不能因为没有人而去违 反法规；有的人则会先停下来，但在红灯还没有转成绿灯时他就会不耐烦地闯红灯；有的人则会毫不停留地闯红灯，因为他们不愿为遵守规则而遵守规则。 例子二：当一个男士和一个女士在一个旋转门前，应该是男士先走呢还是女士先走。 如果遵守男士应该承担繁重的劳动习俗，那男士应先走，将笨重的门推向前，以便女士可以毫不费力的出去；如果按照女士优先的礼节，有绅士风度的男士理应让女士先走。 对于第一个例子，我们无意去评判三种做法的对错，只想说明不同的价值观指导下的行为差异。 第一种情况是通常在制度较完善的体制下发生的行为，当 制度成为人们行为规范的准则时，并不会因为暂时失去监督而违反制度，所以人们较为理性，一切都按制度办事；第二种情况是既讲究制度的原则性又讲究制度的灵活性，它的指导原则通常是我们所说的“权变”理论，在中国我们可以说是“中庸”之道；第三种情况更加强调灵活性，制度可以根据情况的需要而即时调整。 正如我们所说的，这三种行为方式在不同的环境下各有优劣，但足以说明文化对人们行为的影响。 而第二个例子则很好地说明了文化差异确实存在人们的生活当中。 那企业文化到底是什么呢。 在目前所有的教科书上，对企业文化的定义从不同 的理解角度出发而存在不同的解释，如企业文化的叫法就有组织文化 (anizational culture)、公司文化 (corporate culture)和企业文化(enterprise culture)。 在本书的定义中，我们将组织文化定义为所有的组织中存在的文化，即是大范围的组织定义，包括政府、企业和其它机构；公司文化和企业文化只是在称呼上的不同，指的是非政府机构形式的所有法人单位。 为了适合中国的习惯叫法，我们用企业文化 (corporate culture)来定义对所有的非政府机构形式的所有法人单位，包 括企业、公司、学校、科研机构等。 经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述。 “企业文化如水”论。 首先，企业文化是“柔情似水” 企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔”而不是“刚”。 其次，企业文化是“水滴石穿” 企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的 共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。 第三，企业文化是“如鱼得水” 企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。 平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。 在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。 但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。 第四，企业文化是“滴水之恩 ，涌泉相报” 优秀的企业文化对员工的牵引作用非常大，通过精神的引导，员工形成对企业较强的凝聚力， 这种文化形成的企业凝聚力对企业的作用正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报”。 第五，企业文化是“水到渠成” 企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。 最后，企业文化是“水能载舟亦能覆舟” 企业文化是一把双刃剑，正如俗话所说“水能载舟亦能覆舟”，优秀的文化能使企业长期繁荣，没有优秀文化的企业最终逃脱 不了短命的下场。 在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。 “企业文化哲学”论 中国营销传播网， 作者 : 叶芃 本文是抽取经盛 4 月份即将由机械工艺出版社出版的《企业灵魂－企业文化管理完全手册》中的部分内容，它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。 本书强调理论与实践并重，将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关 知识都做了介绍，力求理论体系化，操作实践化，是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。 同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍，务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。 接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。 本文是经盛管理咨询丛书中《企业灵魂－企业文化管理完全手册》书中观点连载之四。 企业文化是一个企业成员在企业内部如何共同工作的行为方式，对外是企业如何与外界合作共处的一种态度，可以被简述为 “我们这里的工作方式 ”，或者说是我们应该如何做事的形式。 因此我们将企业文化定义为企业 解决对内和对外各种矛盾的一套辨证思维，也就是我们所说的企业哲学，它是指导企业成员如何共同生活的方式。 在我们的模型框架中，企业文化是由企业哲学所决定的。 企业哲学并非是通常所说的经营哲学或者管理哲学，因为它不仅仅关系到企业一般的经营理念，而且涉及到企业对内和对外的一种生存的哲学思考，它关心的不仅仅是管理层面的因素，还有企业伦理等方面的内容，它是企业的辨证思维方式，是企业处理企业与社会、员工、顾客和相关利益群体各种矛盾的方法。 我们要了解企业哲学之前要先了解什么是哲学。 哲学的涵义 在我国传统文化中，哲乃智的意思，顾名思义，哲学就是智慧的代称。 同样在西方，哲学被叫做 “Philosophy”，它是从 “Philein”和 “Sopia”这两个古希腊文的词衍化来的，这两个古希腊词的意思分别是 “爱 ”和 “智慧 ”，统称 “爱智慧 ”。 显然，从哲学这个词的演化来看，哲学一直被古代人看作是人类最高智慧的结晶。 在近代现代科学的发展过程中，哲学的地位一直是至高无上的，因为近代自然科学的发展已经不断证实，自然界是统一的，万事万物都是按照同样的规则存在与发展的，哲学作为探讨万物最基本的存在与发展的规律的一门学问，自 然被看作是科学中的 “科学 ”，同时是所有知识的精华。 人与动物真正的区别在于人是有思想的，而动物则没有，因此思想是人具有的特性。 有了思想，人也就要考虑人生的意义和价值。 工作是快乐的还是痛苦的，这都是人们思考的结果。 如果没有了思想，人的生活也就没有了价值，所以哲学是文化的核心，它决定了人的价值观。 思想凝结在物质产品中便成了文化。 文化是人的文化，是有了人才有的。 只有痛苦和人生的悲剧才能强有力地告诉我们一定要珍惜自己的幸福生活。 我们说企业文化的核心是企业的核心价值观，就因为企业中的人都是有价值观的，要使企业能 够形成一种统一的核心理念，就必须深入了解人的价值观，让企业中的人都觉得企业能够带给他们人生的幸福，这样工作才是有意义的，当然企业的凝聚力自然也就加强了。 据说希腊哲学家皮浪在一次海上遇到大风浪，船上除了一头猪外，所有的人都很惊慌，皮浪就跟同船上慌乱的人说，哲人也应该像猪一样不动心。 皮浪没有将人和猪的本质区别开来，因为有思想的人和没有思想的人是不可比的。 但是人也有使自己达到 “不动声色 ”的境界，而不是猪那种麻木不仁的情况，人的 “不动声色 ”是需要通过哲学智慧的锻炼才能达到的。 这正如许多中国企业家所追求的那种 “荣辱不惊 ”境界是一样的，在商界的激烈竞争中能否保持一种平稳的心态往往是决定你是否能成就一番事业的根本因素。 苏格拉底宣称人的主要任务是 “回归自己的心灵 ”“认识自己 ”，他指出哲学的任务就是去指导人们如何去过一种有意义的生活。 对于哲学来讲，最基本的就是关于人的哲学，所以哲学简直可以称为人学。 你如果想使自己的生活更丰富更美好，那么哲学是必不可少的。 哲学是通向美好生活的保障。 可以说，美好或幸福的生活几乎是每个人的追求或愿望。 那什么是美好或幸福的生活呢。 事实告诉我们，即便有了充裕的物质生活，我们也并 不一定能过上美好幸福的生活。 真正的幸福只有在精神世界里才能寻找得到，可见，幸福首先是人对生活的一种看法，是人对生活的一种态度。 这就是为什么在企业管理中只通过物质上的激励并不能完全满足人性的需求，你只有承认人有精神上的需求，你才能管理好人。 这也是我们本书所提到的 “管理价值观 ”的方法，文化管理是管理学的一大变革，只要建立起企业的共同价值观，企业才有可能实现长期繁荣。 马斯洛说： “一个人能够成为什么，他就必须成为什么，他必须忠实于他自己的本性。 这一需要我们可以称之为 “自我实现 ”的需要。 按照马斯洛的动 机需求层次论，可以说，只有在第五层次才有可能与哲学有关。 所谓 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。 ”罗素（英国哲学家）说过： “要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。 ” 一个优秀的企业家首先是一个哲学家，人为理想而活着，只有了解员工的需要，树立起企业目标与方向，才能吸引员工；只有满足员工需要，才能激励员工；只有了解消费者需要，才能引导消费，只有满足消费者的需要心理，才能使企业发展，而这一切都需要哲学指导，没 有哲学、脱离哲学搞管理是不行的。 总之，企业管理从根本上来说，就是解决人与人之间的矛盾，领导与员工、员工与消费者、员工与员工之间的各种矛盾等，而哲学在人的思想中居统帅地位，对人的一切活动具有指导作用。 因此管理的一切问题都与哲学有关。 它不仅能够使我们洞察人们不断发展的需求，而且能够使我们理解员工的需要，从而能够使管理者有效地协调生产与需求之间的矛盾。 哲学思想是企业活动的灵魂，是企业行为的先导，它是 “一只看不见的手 ”，支配着企业的规章制度、组织结构战略决策等等，企业经济运行的每一个环节、每一个层次无不渗 透着经营管理思想，企业的发展或停滞、成功或失败无不融入了正确或错误的经营管理思想。 这些经营思想无不扎根于管理者的人生哲学之上，而他们的这种人生哲学就是我们所说的企业家精神，它是企业文化的重要组织部分，所以说企业哲学是企业文化的核心。 企业哲学通常涉及到五个方面的关系： （ 1）对人性的假设（善、恶、） （ 2）人与自然环境的关系（征服、协调、支配） （ 3）时间取向（过去、现在、未来） （ 4）行动指向 （ 5）人群关系 我们大部分的企业还没有达到文化管理的阶段，还处在科学发 展过程中。 哲学被爱因斯坦称作“所有自然科学之母 ”，企业管理学在发展过程中，离不开哲学的指导。 哲学的思想是博大的，只要它能被管理者掌握，就会爆发出巨大的力量，从而指导企业在竞争中战无不胜。 兼容并蓄的企业哲学 企业哲学用以解决企业在社会发展中的各种矛盾，即如何使矛盾转变成和谐，具体说就是企业与社会、员工、顾客的各种关系如何处理和谐的问题。 所以我们认为，企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。 企业哲学就是企业 对内外部的一种辨证式的哲学思考，这种哲学思考又决定了企业对于各种事物的偏好，所以企业文化是个性化的，这就是其根本原因所在。 詹姆斯在对大量卓越企业的长期研究之后，得出一个结论，那就是这些公司不用我们所谓的 “非此即彼 ”的思维方式来框限自己，那是一种不能轻易接受矛盾的理性观点，认为两种表面冲突的理念是可以同时并存的。 他用中国的太极阴阳两仪图来说明这种哲学道理。 例如以下的这些矛盾，在优秀的公司中就能很好的相处，并通过化解这些矛盾，让企业获得持续的高速增长。 变革和稳定 保守和激进 低成本和 高品质。