最新项目前期物业管理服务筹备方案(doc

最新项目前期物业管理服务筹备方案(doc内容摘要：

等 —— 是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉 接待员 是与那一起宾客同来的。 留意宾客特点，以便宾客离 去时及时提供相应服务。 留意观察宾客车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。 并做好记录。 礼宾服务流程 （二）销售 中心 服务流程及培训规范 门岗 保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。 礼宾员发出停车信号 停车后行举手礼 询问情况 指引宾客停车场停车 车开后行举手礼送宾客 指引宾客停车 为宾客打开车门 将宾客交给接待员 回到岗位 当确认车辆是来买楼的宾客时， 礼宾员立即通知停车场礼宾员做好车位准备。 询问：“您好。 欢迎光临XXX，请问有什么可以为您效劳的。 ” 停车姿势：左臂向上直伸与身体成 90 度角，手掌向前五指并拢，双腿立正。 后倒车姿势：双臂伸直抬高与肩平行，手前部往肩方向来回拉动，掌心向内。 如车内乘有女士，应先为女士开门。 问 候 ：“您好。 欢迎光临XXX。 ”然后立正行举手礼。 宾客下车后， 礼宾员 提醒宾客将车锁好。 登记 车号及相关记录。 留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供 相应服务。 车辆驶近岗位前 10 米时 （见图例） 保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位 5 米远处，微笑上前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬 30 度（适用于男女服务人员 ),手势指引成 45 度的角。 （见图例） 宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好。 先生 /小姐，欢迎光临 XXX。 请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。 ）宾客；礼节性鞠躬 30 度（适用于男女服务人员 ),手势指引成45 度的角”。 引领宾客进入销售大厅，并且引领宾客就坐休息片刻。 礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员宾客的简单情况及需求；将销售人员引见给宾客认识。 销售接待人员耐心的给宾客讲解 XXX 楼盘的情况。 引领宾客参观样 板房。 迎送宾客必需将宾客送出，并提醒宾客小心阶梯，并询问宾客是否需要电瓶车；“先生 \小姐，欢迎您们再次光临 XXX，工号 XXXX,很高兴为您们服务”。 接待员服务流程 电瓶车司机岗 电瓶车司机精神饱满的站立与驾驶室的旁边，等候宾客的光临。 宾客上车后，提醒宾客扶好坐稳。 并询问宾客的目的。 （见图例） 迎接宾客 指引宾客就坐 引领宾客穿上鞋套 引领宾客入样板房 参观 讲解样板房详细情况 参观完毕 指引宾客出样板房 恭送宾客 为宾客按下电梯 坚持微笑服务，给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。 对宾客一视同仁，决不能厚此薄 彼。 给宾客提供良好的服务。 电瓶车司机 服务流程 样板房接待岗 保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；宾客光临时，微笑上前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬 30 度（适用于男女服务人员 ),手势指引成 45 度的角；“您们好。 欢迎光临 XXX 样板房”。 （见图例） 迎接宾客上车 询问宾客目的地 开车到达目的地 恭送宾客 引领宾客就坐，并且样板房接待员提醒宾客“麻烦各位请稍坐一会儿，我们帮各位穿一下鞋套”；并且引领宾客进入样板房。 样板房接待人员耐心详细的给宾客介绍样板房的情况。 根据样板房 的特色来给宾客讲解，讲样板房的亮点和卖点。 宾客参观完毕之后，引领宾客就坐 ,“您好。 先生 \小姐，各位请稍坐一会儿，我帮您脱一下鞋套”，并提醒宾客稍候电梯。 电梯到达之后，引领宾客进入电梯；并且帮宾客按好宾客所需楼层，迎送宾客；“您们好。 电梯到了，各位请，欢迎你们再次光临，工号 XXX，很高兴为您们服务”。 样板房接待服务流程 （三）酒吧 当宾客坐下后，接待员 协助并提醒宾客放好随身携带物品和衣物，如有贵重物品提醒宾客放好，宾客 抽烟时主动为宾客点烟 —— 注意提前调节好火苗的大小 ，服务员在宾客 的 右 侧 上毛巾（根据气候控制毛巾的温度）。 （见图例） 引领宾客穿上鞋套 引领宾客入样板房参观 讲解样板房详细情况 参观完毕 指引宾客出样板房 恭送宾客 为宾客按下电梯 迎接宾客 指引宾客就坐 服务员在宾客 的 右 侧 给宾客 提供欧式茶点服务 ，并向宾客介绍饮品。 酒吧员为宾客调制 欧式 饮品； 服务员为宾客上 欧式茶点 ，并有礼貌的说： “ 请慢用。 ” 在 服务 的过程中，要及时撤下空杯、 有烟头的烟灰缸 及用过的纸巾等， 勤于清理台面卫生，随时摆好其他 物品 的位置，注意摆放形状，保持美观。 撤换时动作要轻、稳，防止发出碰撞 声或者撞翻 物品 ，托盘不要碰到宾客，台面有杂物如壳、纸等，不可直接用手抓取，应用夹子或刷子清洁，体现文明卫生操作。 当宾客用休息完毕，起身离开时，应主动为宾客拉椅送客（整个过程应微笑中进行），同时提醒宾客带好随身物品，服务员根据不同时间段宾客所去的方向指引通道：先生 /小姐，请慢走 /祝您休息愉快。 当宾客离开后，再次检查宾客有无遗留物品，如发现有遗留物品马上交还给宾客，如宾客以离开则马上交给上级处理。 迅速收拾好台面、地面，恢复正常摆设，随时准备欢迎下一批宾客的到来。 会所 酒吧 服务流程 四、派驻管理人员岗位职责 （ 一 ） 派驻物业管理 项目总经理 岗位职责 指引宾客入座 提醒宾客放好随身物品； 宾客抽烟，主动为其点烟； 在宾客右边上毛巾。 介绍欧式饮品 调制欧式饮品 送上欧式饮品 要求准确快捷 宾客离开 上饮品时有礼貌的说： “ 请慢用。 ” ； 当宾客起身离开时，应主动为宾客拉椅送客 ； 提醒宾客带好随身物品。 收拾台面 恢复正常摆设 迎接下批宾客 检查宾客有无遗留物品 ， 如发现有 ， 马上交还给宾客，如宾客 已离开 ， 则马上交给上级处理。 职位概要 : 总经理是项目的最高行政及业务主管，负责项目的日常工作任务 7．员工管理：负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。