龙湖紫都城地产物业管理方案

龙湖紫都城地产物业管理方案内容摘要：

如经营范围允许，可能涉及其他经营业务，包括：  产权人委托的物业住宅内房屋及公共配套设施的代租售；  其他服务类业务。 15 第四章：管理服务人员配备 管理服务人员配备的基本精神 公司将遵循以下原则建立 “ 龙湖紫都城 ” 物业管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。  遵守国家的有关规定；  符合经营范围；  结合不同阶段的工作重点；  把质量责任作为各个环节的重点；  遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和精简高效的原则。 管理处按照以下要求，明确从事管理，服务 、 质量监督人员的职责、权限和相互关系，明确各项工作的内容及标准．  各岗位的人员设置将遵循精简 、 高效的原则；  保安员在完成治安、消防及车辆管理的同时，还肩负着对房屋及公共设施、卫生和消防情况的巡视，同时注意周边情况  保洁员在对楼宇内公共部分和楼外公共空 间及配套设施完成日常清洁工作的同时，还肩负着房屋及公共设施。 治安和消防情况的巡视；  维修人员除日常的维修工作外，还肩负着管理员的责任；  根据实际情况营造文化氛围，配备专 (兼 )职人员；  各级管理人员关心，了解下属，均对下属负有指导、示范、帮助．培养的职责。 管理处新员工培训方案及计划 1. 培训的作用和目的 培训是为了让物业管理处的员工获得胜任其工作所必需的能力，以确保项目日常管理了工作日趋正轨。 物业管理处的培训必须以符合提高员工的意识、技能、技巧，发掘其潜力的目的。 整个培训是一个不断学习、持续改进的过程。 16 2. 培 训的内容与形式 依照培训的实施阶段，物业管理处的培训可划分为岗前培训与岗位培训，不同的阶段应采取不同的形式组织和实施培训。 岗前培训是指新员工上岗培训，目的是使员工了解项目的基本情况，以获得上岗的必需素质和基本技能。 主要内容有：新员工入司培训，管理人员基本技能培训，工程、保安、保洁、服务人员基本技能培训。 岗位培训是指物业管理处对员工的业务知识与操作技能实施的持续深造，是物业管理处提高员工综合素质和管理服务水平的途径。 主要内容有管理人员技能培训、工程、保安、保洁、服务人员技能培训。 17 员工培训计划 序 号 培训内容 培训课题 总课时 培训要求 测评方法 1 新员工 入司培训 员工手册 2 通过培训，深入了解公司人 事行政类相关的规章制度 培训考核（笔试） 行为规范 2 通过培训，掌握基本的行为 规范及礼仪礼貌知识 培训考核 /绩效考核 企业文化 1 通过培训，了解公司的企业 文化、组织架构等情况 培训考核（笔试） 物业管理基本常识 4 通过培训，掌握物业管理的概念、服务内容、作用与地位、职业道德、服务意识及投诉处理技巧 培训考核（笔试） 2 办公室及管理人员基本技能培训 物业管理专业知识 4 通过培训，掌握最新的物业管理知识及行业规范、法律常识等 应知应会测评 管理实务操作 12 通过培训，熟练掌握各自的岗位职责、工作流程、工作标准要求以及质量记录等 应知应会测评 / 绩效考核 管理服务理念 4 通过培训，深入理解顾客在服务业中的核心地位和实现满意的不同途径，并理解管理理念在物业管理行业中的应用 应知应会测评 管理制度及文件说明 4 通过培训，熟练掌握各项管理制度及文件的内容 应知应会测评 / 绩效考核 3 保安人员岗位技能培训 队列操练 10 通过培训，形成良好的形体 动作习惯 ，提高组织纪律性 应知应会测评 保安、消防设备设施使用 4 通过培训，熟练掌握各类保安及消防设备设施的使用 应知应会测评 消防演习 8 通过培训，熟练掌握消防知识，能够按火灾紧急预案处理突发性消防事件 应知应会测评 治安突发事件预案演习 8 通过培训，熟练掌握治安突发事件的处理，能独立按治安突发事件处理预案处理一般突发治安事件 应知应会测评 擒拿格斗 8 通过培训，熟练掌握基本的 擒拿格斗技能 应知应会测评 操作流程及 管理制度 4 通过培训，熟练掌握相关的工作流程及规章制度 应 知应会 测评 /绩效考核 18 序号 培训内容 培训课题 总课时 培训要求 测评方法 4 工程人员岗位技能培训 设备设施情况 4 通过培训，了解本物业设备 设施的基本情况 应知应会测评 设备设施维修保养知识 8 通过培训，了解设备设施养护的基本知识 应知应会测评 / 绩效考核 设备移交 4 通过培训，了解设备移交的 注意事项 应知应会测评 设备运行日志使用 4 通过培训，了解设备运行日志的填写，理解运行日志对设备管理的重要性 应知应会测评 / 绩效考核 5 保洁人员岗位技能培训 不同部位的保洁要求 4 通过培训，了解和掌握不同部位的工作流程及保洁要求 应知应会测评 / 绩效考核 清洁机械的使用 4 通过培训，了解并掌握常用清洁器械的使用和一般维护 应知应会测评 / 绩效考核 清洁剂 的使用 2 通过培训，了解并掌握不同清洁剂的适用范围 应知应会测评 / 绩效考核 6 服务人员岗位技能培训 服务人员的 工作要求 2 通过培训，了解并掌握不同服务岗位的工作流程及要求 应知应会测评 / 绩效考核 服务接待技巧 2 通过培训，了解并掌握接听电话、处理投诉等基本接待技巧 应知应会测评 / 绩效考核 19 第五 章：物业管理服务承诺 为了使物业住宅更加完美，同时为更进一步提高管理水平，规范管理工作，据国家关于创建“全国物业管理示范住宅小区”的精神，初步设想在业主入伙后开展创建“市优”活动，并根据国家标准制定以下方案。 准备阶段  组织机构 创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“市优”标准的先决条件，为此 “ 龙湖紫都城 ” 物业管理处，落实责任到具体人员，在创建领导小 组 的统一组织下协调工作。 a. 建立创建领导小组 创建领导小组设组长一名，成员若干名。 其中组长由管理处经理担任，成员为各部门主管 和骨干。 b. 建立创建 领 导小组例会制度 创建领导小组，每二周召开一次工作例会，总结上一时期的创建工作，发现问题及时寻求解决方案，安排本期的创建工作， 检查 计划的落实情况。  宣传动员 创建工作需全体员工积极参与，上下一心，同心同德，齐心协力，分工而又合作，各部门要召开部门会议，将创建工作的目的、内容、要求、时间节点安排等向全体员工充分讲解，使他们认清目标，并使自己的言行融入这项活动之中。  部门制定计划 各部门按领导小组的要求，列出部门的工作计划，并将计划的落实和实施情况记录在案 (具体按表格操作 )。  评测现状 目的： 通过自评找差距，查原因，落实情况，限期整改。 内容：全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦）达标验收十 五 项标准．并按达标评分细则严格评分。 20 创建自查阶段  各部门对照检查内容，缺什么，补什么 (包括软，硬件 )。  管理处制定创建倒计时工作表，根据部门自查的情况进行逐 项 检查。