商场工作总结大全

商场工作总结大全内容摘要：

部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， (服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚 )，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 (质量类： 224 例，服务类 :9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7 例 )在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议 —— 第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保 )，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改 ，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到 “ 三勤 ” 手勤、腿勤、嘴勤。 对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决 (但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进 )，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率 %。 其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 （篇四） **年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。 一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。 全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。 营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 xx 最大的百货商场。 二是业态特色明显。 以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。 企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。 xx 商城的开业， xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。 回顾 **年的工作主要抓了以下几个方面： 抓好营销促销 ,缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。 在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购。