最新20xx年电大管理方法与艺术十章习题与答案

最新20xx年电大管理方法与艺术十章习题与答案内容摘要：

者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。 √ 2. 通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。 3. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。 √ 4. 理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 √ 5. 现实中，人们往往重视语言沟通，而 忽视非语言沟通的重要意义。 事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。 6. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和 “ 小道消息 ” 等。 非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。 7. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。 8. 知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。 9. 理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。 √ 10. 管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。 三、简答题 答： 含义：沟通者为了 某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。 特点：第一，目的性。 管理沟通是为了达成预定的管理目标。 第二，双向性。 管理沟通是沟通双方的相互行为。 第三，渠道性。 管理沟通需要有效的中介渠道。 第四，策略性。 管理沟通需要设计有效的策略。 答： 管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。 管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。 沟通主体 策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。 沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。 管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。 渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。 渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。 第八 章 ，传统的角色可以从（ A）中看出。 ，团队领导者不应该具备的能力是 ( D。 3. 影响团队凝聚力的因素不包括（ D）。 C. 团队的激励方式 ，（ D可能不会影响授权。 ?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ B）。 C. 心智模式 D. 系统思考 ，很可能是因为（ C。 ，这是因为（ A）。 ，团队成员才能更加投入 更加切合实际 ，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。 这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ A）。 ，下面 (D) 不是好处之一。 10. 团队领导者不愿意 授权都是有原因的，那么下面 (D) 是原因之一。 ，我觉得我的压力减轻了 有一个人能做得像我一样好 ，就会将一切任务的管理权交给他们。 （ ） ，就会有良好的决策。 ( ) √ ，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 ( ) √。 ( ) √ 是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 ( ) √ ，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。 ( ) √ ，去执行更重要的任务。 （ ） SMART目标，那么这个目标就能够实现。 （ ） 三、简答题 1. 简述影响团队士气的因素。 答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（ 1）对团队目标的认同与否。 如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士 气就会高涨。 （ 2）利益分配体系是否合理。 组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。 组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。 只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。 （ 3）团队成员对工作产生的满足感。 个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。 （ 4）团队内部的和谐程度。 团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强， 很少出现冲突，就会提高士气。 相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。 2. 如何理解团队文化建设。 答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。 建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。 团队文化建设是团队管理的重要组成部分。 （ 1）选好优秀的团队领导。 优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的 组织能力，果断的决策能力。 领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。 （ 2）建立共同愿景。 团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。 在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。 （ 3）提升团队士气。 组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。 3. 简述团队绩效的影响因素。 答：影响团队绩效的因素通常有以下几 种：（ 1）团队结构。 团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。 有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。 （ 2）团队成员的心理因素和性格特征。 间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。 团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。 （ 3）团队的激励。 激励理论 认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不 仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。 （ 4）其他因素。 除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。 四、案例分析三个和尚在一所破寺院里相遇。 “ 这所寺院为什么荒废了。 ” 不知是谁提出的问题。 “ 必是和尚不虔，所以菩萨不灵。 ” 甲和尚说。 “ 必是和尚不勤，所以庙产不修。 ” 乙和尚说。 “ 必是和尚不敬，所以香客不多。 ” 丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。 于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。 果然香火 渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。 “ 都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。 ” 甲和尚说。 “ 都因为我勤加管理，所以寺务周全。 ” 乙和尚说。 “ 都因为我劝世奔走，所以香客众多。 ” 丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。 问题： 1. 三个和尚组成的团队目标在那里。 2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败。 3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方。 答：。 ，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。 设问题关键在于他们之间的不协作。 团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。 对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。 相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。 第九章 目前所发生的刺激引起的压力称为（ B） A. 预期压力 B. 慢性压力 C. 情境压力 D. 残留压力 以下关于压力的说法，哪一个是错误的。 （ D） A. 压力是一个动态的过程 B. 压力过程具有多重性 C. 压力过程具 有积累效应 个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响。 （ D） A. 个人认知 B. 社会经验 C. 人格特点 ABCD法中 C代表（ B） A. 既不重要也不紧急的目标或事件 B. 紧急但不重要的目标或事件 C. 重要且紧急的目标或事件 D. 重要但不紧急的目标或事件 提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持。 （ C） 性支持 组织压力管理要遵循的原则不包括（ D）。 当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ B缓解。 王先生毕业于上海某医科大学 ,当年因为学业出众 ,作为佼佼者被某知名三级医院录用 ,可是他工作没多久 ,就因为和科室里的同事相处不好 ,觉得受他们排挤 ,能力不被领导认可 ,工作压力大就毅然辞职了。 王先生的压力来源于（ C）。 A．社会环境 B. 家庭生活 遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ C） ，可从下面哪一方面进行识别。 （ D ） D. 以上都包括 适度的压力并不是坏事。 （ √ ） 当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。 这说明压力就是动力。 （ ） 具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。 （ √ ） 内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。 （ ） 运用重要 — 紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格 Ⅳ 中的事件。 （ ） 工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。 （ √ ） 当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。 （ ） 环境的变化包括社会环境、组织环境。 当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。 只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。 （ ） 通过个体的压力管理可以彻底消除压力。 （ ） 简答题 什么是 EAP项目。 实施该项目中可以采取哪些模式。 每一模式有 哪些优点。 EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 在实施 EAP中，有四种模式可供选择。 第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事 EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。 这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。 内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。 第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的 EAP机构向员工提供帮助 ，组织与专业的 EAP公司签订合同，并有专人负责与 EAP公司联系和协调。 这种模式的优点在于所有 EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。 有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界 500强企业中， 75%以上的企业都聘请有 EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。 第三种是组合模式。 这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部 EAP人员完成，其它职责由签约外部 EAP专业人士完成。 这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。 第四种模式是联合模式，即若干组织联 合成立一个专门的 EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。 在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢。 工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。 工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。 包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。 个体可以通过哪些策略缓解压力。 个体可以 从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。 如何有效管理因组织变革导致的员工压力。 组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。 所以要想顺利推行变革，同时又减 轻员工的。