呼叫中心项目实施计划方案

呼叫中心项目实施计划方案内容摘要：

功能体现的核心。 我公司的业务软件，是由公司专门的软件开发项目团队，抽调经验丰富的软件开发工程师， 团队人数安排 10 人左右开发完成的。 本次项目软件部分编码过程安排具有以下特点：  开发人员抽调具有 35 年软件开发经验的软件工程师；  拟订明确的开发规范、开发流程，开发过程严格执行，并记录报告；  使用甘特图对项目进度进行严格管理； XX 项目实施计划 6  项目经理集中负责制。 软软 件件 测测 试试 软件测试伴随软件编码过程的实施，在开发过程中主要针对系统功能 进行测试，使用专门准备的测试数据用于测试。 测试严格遵循软件测试理论，使用系统的测试工具完成，对软件实施单元测试和集成测试。 （ 1）单元测试 按照系统、子系统和模块进行划分，但最终的单元必须是功能模块 ,或面向对象过程中的若干个类。 单元测试是对功能模块进行正确性检验的测试工作，也是后续测试的基础。 （ 2） 集成测试 集成测试也叫组装测试或联合测试。 通常，在单元测试的基础上需要将所有的模块按照设计要求组装成系统，然后集中测试系统的功能。 系系 统统 安安 装装 部部 署署 基础平台环境搭建部署 系统的基础平台环境搭建主要指的是硬件系统的 安装、操作系统的安装、相关网络环境的搭建，基础数据库管理系统的安装（ DBMS）等。 系统硬件环境的搭建是系统实施的基础的，系统硬件环境部署在有安全保障的机房中，包括电力保障、网络保障等。 硬件环境的部署具体包括：  服务器的配置采购、安装，电源接入保障。  操作系统安装（主要针对 PC Server 安装 Windows Server 2020 操作系统）；  网络路由器的安装  网络综合布线安装， Inter 网络接入开通；  数据库管理系统（ SQL Server 2020）的安装部署。 XX 项目实施计划 7 应用系统安装部署 应用系统安装部署主要指的是前期软件开发过程中完成的应用程序部分，是整个系统业务应用的核心。 应用系统的安装部署主要包括以下方面：  . framework 中文版；  IIS 中文版；  其它业务插件和支撑系统的安装部署等。 系统调试 业务应用系统的部署上线后，为了使系统能够正常工作运行，需要对系统反复调试。 系统调试包括系统运行的各个方面的模块，具体包括：  操作系统性能服务参数调试；  网络环境、网络路由参数调试；  系统安全环境参数调试；  业务应用系统发布服务；  应用系统接入参数调试。 系系 统统 测测 试试 系统集成测试 软件开发过程中有对软件功能测试，具有功能的开发可调整型，系统综合测试不止针对软件功能模块的测试，还对模块与模块间、软件与硬件间、系统与系统间的集成，主要从系统整体上着眼进行监测，检查系统是否运行完好。 系统功能测试 集成系统功能测试主要对部署好的系统进行应用操作层面的测试，其贯穿软件使用过程的始终，包括系统相关程序安装包的测试、功能完备性确定、功能结果准确性确定，功能模块间、系统与系统间互操作结果确定。 XX 项目实施计划 8 系统性能测试 主体应用主要采用 B/S 的架构模式，面向不同层次发布，实施在线业务办理的模 式，对系统访问性能有较高要求。 对系统来说，实用的监控结果主要体现在电子地图数据的访问响应时间和并发响应数目及响应时间等。 测试反馈及运行保障 为了使系统后期上线能正常运行，所有的测试过程均需要严格进行，为此，需要建立专门的测试保障机制。 包括：  系统测试前，遵照测试相关理论，制订测试规范、测试流程；  成立专门的测试小组，挑选在软件自动化测试方面和系统集成方面富有经验的工程师各一名担任负责人，负责指导测试成员的具体测试工作，监控测试过程；  建立测试反馈修复机制，对测试过程严格记录，形成测试报告并备案管理，遇有 系统 BUG，及时反馈并由开发责任人和系统集成责任人负责协调团队进行解决。 系系 统统 试试 运运 行行 试运行监测机制 系统安装部署经过测试确认后，进入试运行阶段。 在试运行前，我公司负责对系统相关操作使用人员进行使用培训。 系统试运行阶段主要对系统运行时的使用功能、系统性能进行跟踪监测并形成试运行期间的跟踪报告，根据情况作出评测。 系统试运行前设计参数记录表格，对系统中存在的情况进行记录，及时反馈。 对性能设计评定参数，如时间轴、请求响应时间、并发响应数等，同时参考系统日志，详细记录。 建立日常记录机制，定期生成参数化、图形化报 告，对系统运行情况进行综合评估。 XX 项目实施计划 9 系统。