接近客户的技巧(编辑修改稿)

接近客户的技巧(编辑修改稿)内容摘要：

行： 10 点前 4点后； ⑦公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； ⑧教师：最好是放学的时候； ⑨主妇：最好是早上 10 点至 11 点； ⑩忙碌的高层人士：最好是 8 点前，即秘书上班之前。 成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。 工作上的目标：打电话找客户是销售人员全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成绩。 整个月的成绩，决定在每月 30 个工作日内，每天的工作成绩，又决定在每个小时的工作量内。 长远的目标，是由小目标累积而成的。 所以，工作的时候，我们要注意每个小时的收益，否则工作只是浮夸而不踏实，没有成绩的。 要注意源头：正所谓人望高处，水往低流。 河流的水是向下的，下流的水永远不会高出源头。 我 们的收益，决定在接触的人。 我有位销售朋友，今年的收成比往年增加了 200％，他是否更加卖力呢。 不是的，他仍然每天工作 10 个小时，他是否技术高了呢。 技术是高了一些，但并不是高了 200%。 他增加收入的原因，是改变了源头。 当他开始的时候，他用电话和医生联络找生意，但被医生拒绝了。 于是，他转了方向，向公务员入手，生意是有了，但公务员的收入有限，从而也局限了朋友的生意。 干了两年之后，朋友从销售中建立了信心，于是他便为自己许下了诺言，誓要攻破障碍，再次集中精力进攻医生这个行业。 终于，他打破了缺口，掌握了医生的心态。 医生的收入，当然比之公务员更高。 于是乎，他的收入也就水涨船高，不知不觉间增加了百分之二百。 所以，您的客路源头是重要的，请记住：您打电话找生意的成绩如何。 任何方法都有一定程度的困难，但通过简单的算术，我们就可以知道一个平均数，努力之后，一定会有结果。 电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听您说话的，当对方掷下电话的时候，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。 否则怒火伤肝的话便会影响情绪，对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。 之后，再拨下一个，图书馆的公用电话本足够 您打一辈子的，只管去试好了。 千万不要被挫折打击您，良好的电话习惯将会给您带来以下的收益： 您会认识多一些人，有更多的见面机会。 每小时的收益，将会因善用时间而增加。 因为互相早已通气，见面的气氛当然会比较客气一些。 陌生人因为不认识您，见您的面是因为好奇或需要，减少了一些友谊上的应酬或者幻想，比较实际一些。 经过固定电话工作的习惯，您的工作组织习惯，自然会好一些。 试试您身边的电话，您能够证明您是正确的，您能够获得很大的收获。 Coldcall 找 客户的要诀 打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。 我们在这里列举一些，供大家参考。 要避免的习惯： 切勿在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。 一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细，女性吸引男性的地方，不是曝露身体，而是遮遮掩掩的神秘感，不是吗。 切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。 千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。 千万不要谈得太多，更不要在电话里 口若悬河地演说。 谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。 打电话的目的是找一个见面的机会。 客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。 收线之前，再重复时间和地点以确实。 如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗。 要做的准备： 打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。 要如何准备呢。 所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。 打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己。 将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。 甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。 对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。 如果照着讲词去读，便比较方便一些。 在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您。 挑选适当的时间去找客户。 要有准备。 将要说的内容 *练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。 如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别 人。 订立一个工作时间表： 每个电话时间，以不超过 3 分钟为限，每天拨电话时间总和以 2 小时为限。 如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。 通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。 说话的态度： 要慢，口齿清楚、清晰。 您自己自然知道您在说什么，但是对方明白吗。 电话的作用不是让您自言自语，是要求互相沟通的，您自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。 要慢慢练习出一种风格。 您试过朗诵没有。 当您初次念一篇文章时，感觉到生硬，但念了几十遍之后，您便掌握其神韵 ，即是熟能生巧的道理。 要热情。 作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果您自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。 所以，您想成功，便要通过有经验而产生说话的热情去感染对方。 说话要充满笑意。 当您开口的时候，要含有笑意。 笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要贴钱买难受。 打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。 因为有时赶着吸一口烟而影响发音。 对方发现您是游戏性质，则会不尊重您的。 摆放电话的台面 上，不要放置任何可供玩弄的东西。 例如打火机、订书机之类。 坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。 试着让同事演示给您听一下，您肯定能感受到对方的状态。 摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。 闯过对方秘书关 打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。 秘书小姐是很精明的，当她知道您是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会„„” 如何闯过秘书这一关呢。 说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您说：“麻烦请找李志文先生。 ”秘书肯定知道您是外人，如果您说：“接李志文。 ”或“老李在吗。 ” 秘书或者反应慢，便将电话接过去了。 其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。 秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果您能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。 如果您直接和客户联络，他的回答是“是”、“不”，但秘书小姐是受命说“不”的人。 不过，我们切勿欺骗对方。 有一次，秘书小姐问我是否是朋友，我竟然回答是；当对方接上电话时问我的背景，发觉我是销售人员冒充的时候，便来破口大骂。 自此之后，我只希望技术地胜过秘书小姐， 不敢再用欺骗的手段了。 另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。 比方甲君听完您的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。 ”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，及时反应是说“不”字，虽然他心地里会购买您的东西，或者肯和您见面，但碍于旁边的甲君拒绝了您，他又怎可以及时说“是”呢。 所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，总比连续不断的拨电话好。 如果对方忙，当然没有时间和您交谈，您指出将会回电话，建立多少感情，是回电话，不是Coldcall。 销售工作最难的地方，是克服自己的心理。 回电话是胜利的感觉，销售人员比较愿意。 当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了。 跟着应对如何对答呢。 我的对答如下：（都是预先准备好的话，表达出来非常流利。 ）“陈先生，我的公司是做生意的。 我打电话给您，因为我知道您对于我公司的产品（或者服务）有兴趣，但是，根据一般人的买卖经验，总是希望找个可靠的公司，或者相熟的朋友。 我相信将来买东西的时候，都会依循这个习惯„„我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的服务，以及我们的产品独特性，为您在 这个方面提供多的选择。 „„陈先生，我知道您很忙，您是早上比较有空呢还是下午呢。 等待对方答复„„ 有时候，也可以配合信函销售。 预先寄出一封信，当信件发出去之后，估计对方收到的时间，在 72 小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过 72 小时客户会淡忘的。 最好预测客户拆信之后，即可送上电话，电话中的应对如下： “我的名字叫李力„„，电话号码是„„再一次多谢您，陈先生，盼望下个星期一，三时十五分和您见面。 ”（记住最后再重复一遍时间和地点。 ） 成功导航：如何化解客户在电话中的异议和对抗 不需要„„ “当然，陈先生，您是唯一有资格评判我们产品对您是否有价值„„，下星期一，四五点钟左右，我在您公司附近工作，顺便上去拜访一下您，好吗„„” 没准备买„„ “陈先生，如果您说买，首先我都觉得惊奇呀。 但是我的产品，对您是有一定价值的。 这样吧，我下周一会在您附近工作，我顺道上来拜候您啦” 太忙了„„ “陈先生，我都知道您很忙。 就因为这样我才先与您约定时间。 您知道的。 大家都没什么时间。 不过，我只是同您谈 15 分钟。 下星期二，两点半还是四点半好呢。 ” 我小舅子都是您的同行专家„„ “呀。 陈先生，当。