论企业危机处理对企业发展的影响毕业论文

论企业危机处理对企业发展的影响毕业论文内容摘要：

播，在内容上产生很大的差异，可靠的消息往往不多，外界充斥着谣言和猜测，而公众对危机信息的了解愿望是迫切的。 此时企业如果不能迅速查明真相，或是正常的传播渠道不畅，没有人出来发布信息就会造成危机传播中的信息真空，公众就会用想象来填满所有的疑问，必定生出各种各样的“小道消息”。 很快信息真空就会被捕风捉影、颠倒黑白的流 言所占据。 社会组织若能在处理过程中迅速发布消息，强化各项解决危机的措施，就能防止危机的扩大化，加快重塑企业形象的进程。 在企业发生危机时，应 6 该以最快的速度设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，以便迅速调查分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。 因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，就越有利于危机的妥善解决与各方利益损失的降低。 （二）公众利益至上原则 这是公共关系的核心原则，也是危机处理的核心 原则。 ⑥ 企业组织处理危机事件时，把公众利益放在首位，既符合公共关系的基本原则又符合企业伦理的道德准则。 公众之所以反抗社会组织，给企业“制造”出危机事件，最基本也是最重要的原因就是公众感到他们在利益上受到了一定程度的损害，要运用新闻、法律武器，保护自己的合法利益。 利益是公众关心的焦点所在，因此，在危机事件中，公关人员如果以公众利益代言人的身份出现就会充当公众利益的保护者，争取者，那么对于整个危机处理来说，就奠定了良好的基础。 企业以公众利益为出发点，并非不考虑自身的利益，而是要求公众利益与企业利益之间的平衡， 做到双方互惠互利。 但危机在不少情况下会给公众带来生命财产的损失。 这时企业可能就要牺牲一些眼前利益，来安抚受众，平息风波，况且从长远看，有利于组织的公共关系投资。 若是鼠目寸光，斤斤计较，不惜以损害公众利益来平衡眼前的得失，其实质则是对企业公关工作的根本否定。 危机处理的公众至上原则还体现在必须执行人道主义原则危机处理中首先要把受害的公众放在第一 7 位，只有这样才能安抚受众，尽快地化解危机。 (三）真诚坦率原则 事件发生后，要主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相。 出于职业的需要，对于发生的事情，新闻界有着 强烈的好奇心，公关人员应真诚相待，不能利用记者不熟悉某一专业的弱点而弄虚作假。 在危机事件中，尤其是在事件的初发阶段，社会上的舆论往往是一面倒的，各种公众都抨击社 会组织，企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径。 因为大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身，而是企业千方百计隐瞒事实真相或故意说谎，要想取得公众和新闻媒介的信任，企业就必须以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与公众和媒体沟通，越是隐瞒真相，越会引起更大的怀疑。 任何遮遮掩掩，欲盖弥彰，或者傲慢无礼，推诿责任只能招致公众更大的反感，给企业造成更大的损害。 阿里巴巴欺诈门事件中马云在公告中指出：“所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，管理层更将承担主要责任 !”同时承认骗子的蒙混过关与公司内 部员工的协助欺诈有关。 阿里巴巴的 CEO 卫哲在事后主动承认错误 ，诚恳的道歉，表明 “引咎辞职”。 这表明，危机爆发后，管理层公开主动承认错误，是公司承担责任的体现。 阿里巴巴不避讳向公众公开欺诈事件，在发现部分供应商签约客户存在欺诈嫌疑之后，公司内部成立专门的调查小组确切地公布了一个月调查取证的结果，集团高级公关总监陶然更是在微博中的评论向公众展示了阿里巴巴的价值观和文化， 8 毫不避讳的“自己把胸膛扒开把伤口给人看”，即客户永远是第一位的。 使客户们感觉到这是一家值得信赖的企业，有利于公司信誉的重建。 （四）维护企 业信誉原则 维护信誉是危机处理的出发点和归宿点。 企业声誉是企业的生命，而危机的发生必然会对企业的声誉带来影响，是企业形象受到不同程度的损害。 因此，尽管危机得到妥善的解决，但并不意味着危机的结束。 企业特别要做好危机善后工作，要通过大量细致入微的工作、采取必要的措施，弥补因危机造成的各种损失，从根本上改变公众对企业的不良印象，恢复和重建良好公众形象。 只有当企业的公众形象重新建立之际，企业才能真正谈得上转危为安，公关危机的解决才能圆满的画上句号。 2020 年 10 月 10 日，北京一家名叫富亚的涂料厂因劣质产品充斥市场 而感到气愤。 为证实自己的涂料无毒、无害，该企业精心设计一场让“真猫真狗喝涂料”的活动。 为此，还在《北京晚报》刊发了广告，一方面向消费者作安全承诺，另一方面借此向同行发出倡议。 在活动当天却遭到意外：几名海淀区动物保护协会的人不仅坚决要求停止使用动物进行喝涂料实验，还几次强行要带走准备喝涂料的小动物。 现场秩序陷入混乱，围观者越来越多。 到了眼前这个时候，突然中止实验无法向读者、消费者和顾客交代，一时陷入僵局。 面对这一突发事件企业经理蒋和平采取了一个更绝妙的对策，亲自端起新开启的涂料当众喝了一大口，他说：“既然动物 保护协会出面了，不让我们的猫狗实验富亚涂料 9 是否无毒，那么我是人，富亚涂料也是我研究。